O2: 2 Jahre Garantie, Betrug.

Ich habe hierzu bei o2 online noch was bzgl Gewährleistung gefunden: 

*Sonderfall Apple:

• Es besteht kein Gewährleistungsanspruch nach Ablauf von 12 Monaten, wenn kein rechtsgültiger Nachweis für die Anfänglichkeit des Mangels vorgelegt wird. Apple gewährt nur 12 Monate Herstellergarantie.

Ist doch kein Sonderfall🤔

Gewährleistung nach 12 Monaten nur mit Gutachten das bestätigt das der Mangel von Anfang an vorlag (dort halt „rechtsgültiger Nachweis“ genannt) also wie gehabt.

​@noreply 

Das steht so bei o2 bzgl Unterschied Apple und andere Hersteller... 

Gewährleistungsausschluss 

Die Gewährleistungsfrist ist abgelaufen (24 Monate ab Lieferung).* 

*Sonderfall Apple:

Es besteht kein Gewährleistungsanspruch nach Ablauf von 12 Monaten, wenn kein rechtsgültiger Nachweis für die Anfänglichkeit des Mangels vorgelegt wird. Apple gewährt nur 12 Monate Herstellergarantie.

​@Bollermann das liegt daran das viele Hersteller 24 Monate Garantie geben und O2 das dann als Garantie abwickelt. Hat für den Kunden dann den Vorteil das er das Gutachten nicht benötigt (im 2. Jahr).

Und die Garantie von Apple hatte ich ja schon hier:

Garantie hat aber auch bei anderen Herstellern ihre Tücken, die machen diese dann z.B. abhängig von einer Registrierung.

Grundsätzlich ist hier alles normal gelaufen, bis auf den Kunden der das alles nicht verstehen kann.

Das ist der Grund warum ich AppleCare nehme, wenn was ist 

• Termin im Apple Store machen.
• Problem beschreiben,
• iPhone wird repariert oder ausgetauscht.
• Fertig

Spart das Gekasper mit dem Händler (wenn man nicht bei Apple gekauft hat).

Hallo ​@Dani161,

ja, es sieht dann deiner Beschreibung nach danach aus, dass der von dir erbrachte Nachweis nicht ausreichend war, damit die Kolleg:innen eine Reparatur auf Gewährleistung durch führen lassen konnten.

Ich verstehe, deine Verärgerung, dass die Reparatur des von dir über uns erworbenen Gerätes nicht auf Gewährleitung durchgeführt werden konnte, einige weitere Hintergründe konnten hier ja dargelegt werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Sorry wenn ich da auch was zu schreibe aber:
Kein normaler Mensch kann nachweisen, dass eine defekte Kamera schon bei Kauf defekt war.
Ursprünglich ging sie ja auch mal, kann also beim Kauf nicht defekt gewesen sein.
Das dann eine Gewährleistung abgelehnt wird, weil man dies nicht nachweisen kann:
Da kann ich den TE schon verstehen, der da sagt: da braucht man die Gewährleistung ja auch nicht, weil man es als Endkunde nicht nachweisen kann.
Allerdings kann o2 nichts dafür, dass Apple nur 1 Jahr Garantie anbietet. Wäre es anders, wäre es wesentlich einfacher.
Aber bei einem Telefon von 1.500€ kann ich den Ärger auf jeden Fall verstehen

Hallo ​@ruediger010 ,
danke für deinen Post, auch wenn der Fall schon etwas älter ist. 🌸
Ich kann auch verstehen, wenn man sich bei so einem teuren Gerät ärgert, wenn noch relativ kurzer Zeit etwas defekt ist und es dann nicht von der Garantie abgedeckt wird. 
Ich muß auch sagen, das sich bisher wenige Fälle hatte, bei denen ein Mangel wirklich direkt ab Kauf bestand und anerkannt wurde. 
Gruß, Solveig 

Kein normaler Mensch kann nachweisen, dass eine defekte Kamera schon bei Kauf defekt war.

Dem widerspreche ich. Wenn die Kamera von Anfang an kapiutt war dann reklmaiert man das auch am Anfang und nicht Monate später.

​@Sandroschubert wenn Face ID 1,5 Jahre ging, dann war das Handy nicht schon am Anfang kaputt, sondern ging einfach erst später kaputt. Es ist ja nicht so, dass der Kunde es verspätet gemeldet hat, sondern dass das Handy kurz nach einem Jahr kaputt ging. Dann steht der Kunde mit einem teuren defekten Gerät da. Da ändert auch ein Gutachten nichts dran. Immerhin ging das Gerät ja 1,5 Jahre lang. Blöd ist die Garantie von Apple, weil diese nur ein Jahr beträgt. Und aufgrund der Beweislastumkehr steht der Kunde dann mit einem defekten, sehr teuren Gerät da. O2 wäre als Verkäufer zuständig, aber natürlich machen die auch nichts, weil es ja Kosten sind

​@ruediger010 alles klar du willst oder kannst es nicht verstehen. Alles Gute.

​@Sandroschubert ich glaube eher, du hast meinen ursprünglichen Kommentar nicht verstanden. 

​@ruediger010 Alles klar du hast recht...

​@ruediger010 Ich verstehe deine Meinung. Apple Nutzer wissen aber ja in der Regel, wie es da mit der Garantie und Gewährleistung aussieht. Es ist da immer gut, sich mit Apple Care oder einer anderen Handyversicherung vertraut zu machen.

​@o2_Kathi richtig 👍 aus dem Grund hab ich für meine Apple Geräte zusätzlich Apple Care abgeschlossen denn so ist man auf der sicheren Seite. 

Ich finde wenn man sich so teure Geräte zulegt sollte man diese auch bestmöglich Versichern. 

Lg

​@0179LoopUP Genau das 😊 Die Geräte sind wirklich sehr hochpreisig - da kann immer was passieren. Auch mit Panzerglas und Hülle 😣

​@o2_Kathi Das stimmt natürlich. Trotzdem finde ich nicht gut, dass Apple quasi an den Verkäufer verweist, der (zurecht) auf Beweislastumkehr setzt. Der Leidtragende ist der Kunde, der es akzeptieren muss oder eben was anderes als Apple nehmen. Apple verteuert quasi das Gerät damit, indem man Apple Care abschließen muss. Wenn man das gleich in den Kaufpreis mit einrechnet, ist so ein Telefon gleich nochmal eine Ecke teurer.

Nachtrag: Das ist ja eigentlich das besch...:
“AppleCare+ bietet keine Abdeckung für Fehler aufgrund von Defekten im Design und/oder den Materialien und/oder der Verarbeitung”

Bedeutet für mich: gilt eigentlich nicht für technische Defekte

Dann wäre die Garantie gar nichts wert! Gerade für technische Defekte ist sie gedacht. Dass Verarbritungsfehler nicht abgedeckt sind ist normal.

Schwieriges Thema. Ich denke, dass viele Apple Nutzer eben nicht wissen, dass APlle nur ein Jahr Garantie gibt, was ich persönlich bei so teuren Geräten echt schwach finde. Apple hat offenbar kein Vertrauen in seine Technik. Was die Gewährleistung angeht, brauchen wir nicht reden. Im Grunde hat man 12 Monate Gewährleistung, (aber immerhin schon länger als noch vor wenigen Jahren, da war die Beweislastumkehr bereits nach 6 Monaten) danach wirds für den Kunden schwierig. Das Gute ist, viele sehr große Händler, wie zB Amazon, ziehen die Gewährleistungsgeschichte im Sinne des Kunden gnadenlos durch. Das machen aber nicht viele Händler so, was ich irgendwo auch verstehen kann. Als Kunde kannst du hier nur deine Schlüsse ziehen und zB den Hersteller wechseln. Die meisten Smartphone Hersteller sind hier bei 24 Monaten Garantie und lassen die Geräte auch ohne wenn und aber reparieren, WENN man keine unsachgemäße Handhabung nachweisen kann.

​@Libertas Genau das meinte ich ja damit. Sehr schwach von Apple und Verkäufer wie Amazon, MediaMarkt oder auch o2 müssen sich damit rumschlagen.
Der TE hat ja geschrieben: Apple hat an den Verkäufer verwiesen, der muss ja die 2jährige Gewährleistung geben und damit ist es abgedeckt.
Ist eben falsch aber es wird auf dem Rücken des Kunden ausgetragen.
Leider ist (zumindest für mich) Apple konkurenzlos. Es gibt keine wirklich gute Alternative und der Markt regelt es in dem Fall leider nicht, denn die Leute kaufen Apple ja trotzdem.
Meist hat man ja auch Glück. Die Geräte halten ja in der Regel auch wirklich lange. Mein iPhone 10 xs Max hat die 13jährige Nichte meiner Frau noch im Einsatz. Läuft immer noch.
Schlimm ist es für die wenigen, die eben das Glück nicht haben.

​@bs0 diese Formulierung war bisher der Grund, warum ich nie Apple Care + genommen habe.

AppleCare+ deckt in der Regel defekte Hauptplatinen ab, allerdings nur, wenn diese durch einen Hardwaredefekt verursacht wurden, der nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist und somit unter die versicherten Unfallschäden fällt. Wenn die Hauptplatine aufgrund eines Material- oder Herstellungsfehlers ausfällt, wird dies durch die einjährige eingeschränkte Apple-Garantie oder die Verbraucherschutzgesetze abgedeckt, die nicht mit dem AppleCare+ Versicherungsschutz identisch sind. 

Bedeutet: es muss durch einen Unfall o.ä. passiert sein.
Ist es ein Hardwaredefekt, der nicht auf einen Unfall zurückzuführen ist und der nach den 12 Monaten Garantie auftritt, wird dies nicht durch Apple Care+ abgedeckt sondern an den Verkäufer verwiesen.
Und dem gegenüber muss man nachweisen, dass es ein Herstellungsfehler ist, der bereits bei Auslieferung bestand

​@ruediger010 Die meisten Geräte halten bei allen Herstellern jahrelang durch. Ich kenne die Zahlen zB von Apple und Samsung, darf darüber natürlich nicht reden. Wir reparieren hier ja größtenteils Apple und Samsung. Aber wenn halt mal etwas kaputt geht, und das kann bei mechanischen, elektrischen und allen anderen Mechanismen nun mal passieren, sollte man dem Kunden wenigstens 2 Jahre die eigenen Produkte ohne Wenn und Aber reparieren, wenns denn normale Garantiefälle sind.

Viele APple User sagen, dass es zu Apple keine Alternative gibt. Ich weiß zwar nicht in welchem Zusammenhalt, aber meiner Meinung nach gibts bei Android nichts nicht, was es bei Apple auch gibt. Das ist natürlich manchmal Herstellerabhängig, aber generell kann Android mittlerweile auch alles. Ich will dich natürlich nicht umstimmen oder sowas, du wirst deine Gründe haben, wollts nur mal erwähnen.

Hi ​@Libertas vielen Dank für Deine Antwort. Das Apple Betriebssystem läuft halt gut und stabil. Bei Android Betriebssystemen komme ich schon damit nicht klar mit solchen Meldungen, wie das eine App abgestürzt ist, ob man sie schließen möchte. Was soll man sonst damit tun, wenn sie abgestürzt ist? Oder dass man von Zeit zu Zeit den Cache Speicher leeren muss. Ich finde es umständlich und nervig zu bedienen. Man kann es ein wenig mit den Unterschieden zwischen Windows und Linux vergleichen. Bei vielen Linux Systemen muss man erst einmal viel händisch machen und einstellen, bevor es richtig läuft. 
Aber ich stimme dir zu: Auf Geräte (erst recht solche teuren) sollte man schon wenigstens zwei Jahre Garantie haben

Eine wirklich schöne Diskussion um ein meiner Meinung nach wichtiges Thema 🤔 ich sehe es auch so wie ihr beide. Zwei Jahre Garantie sollten bei so teuren Geräten schon drin sein. Eine Versicherung ist zusätzlich aber auch immer eine gute Sache, wie ich Anfang letzten Jahres selbst merken musste, als bei uns eingebrochen wurde.

Zu dem Thema Apple vs. alle anderen kann ich nicht viel sagen, was nicht voreingenommen ist 🙊 auf der anderen Seite ist das wohl mittlerweile einfach Geschmackssache und das ist ja auch völlig okay.

LG, Rebecca