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Gelöst

neues handy sofort kaputt

  • March 24, 2025
  • 2 Antworten
  • 47 Aufrufe

Also. Am 24.2.2025 habe ich über euch ein Samsung s 25 bestellt. Bei mir angekommen lag es noch ne Woche herum, weil Hülle nicht da war. Nach in betriebnahme hat es 6 Tage gedauert bis es nicht mehr zu bedienen war. Ich wollte es als retour weg schicken, allerdings sagte mir ein Mitarbeiter das es schlauer ist, es reparieren zu lassen,  weil ich wenn ich es neu bestelle, schlechtere Konditionen erhalten würde. Also handy weg geschickt. Es kam wieder mit ausgetauschtem Mainboard. 6 Stunden später neuer Fehler. Kamera defekt. Handy ist jetzt wieder in der Werkstatt. Ich finde es unmöglich. Das Ding scheint ein Montagsmodell zu sein. Ich will es nicht.mehr haben aber von Kulanz keine Spur. Ich bezahle doch nicht 650 Euro für ein Handy das schon 2x repariert wurde. Ich bitte um schnelle Hilfe und Rückabwicklung. In der Hotline kann mor da leider keiner helfen. 

Lösung von schluej

Moin,

hier mal lesen https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/alles-zu-gewaehrleistung-und-schadenersatz-5057 Und dann entsprechend handeln.

2 Antworten

schluej
Legende
  • Lösung
  • March 24, 2025

o2_Lars
  • Moderator
  • March 29, 2025

Hallo ​@SaureGurke1988 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn das neue Gerät gleich mit einem Defekt ankommt, ist das weniger schön. Wenn daas dann zwei mal in Folge passiert, wird es nicht wirklich besser.

Du hast den Text von schluej wahrscheinlich schon gelesen, konntest du da denn etwas für dich mitnehmen? Oder konnten dir unsere Kolleg:innen an der Hotline vielleicht schon weiter helfen?

Wie sieht es denn ansonsten mittlerweile aus? Hast du das Smartphone denn wieder bei dir und läuft es nun so, wie es soll?

Gruß,
Lars