Neue Bankverbindung wurde für das iPad nicht genutzt, Strafzahlung

Ich habe meine neue Bankverbindung sowohl per Brief als auch mit dem entsprechenden Formular mitgeteilt.

Beim Kauf meines Handys wurde der Betrag erfolgreich von meinem neuen Konto abgebucht. Bei der Zahlung für das iPad hingegen wurde offenbar weiterhin die alte Bankverbindung verwendet, was leider zu einer Strafzahlung geführt hat.

Ich hätte hierzu zwei Anliegen:

1. An wen kann ich mich wenden, um die genaue Berechnung der Strafzahlung zu verstehen?
2. Wer kann mir erklären, warum meine neue Bankverbindung nur bei einer der beiden Zahlungen berücksichtigt wurde?

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir hierzu weiterhelfen oder die zuständigen Personen nennen könnten.

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Zur Info, doppelt:

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Zur Info, in weiterem Topic geschrieben:

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Guten Morgen ​@golshan 😊

Damit es hier übersichtlich bleibt und niemand durcheinander kommt, habe ich für dich gerade einen eigenen Beitrag erstellt und alle Antworten hierhin verschoben. 

Herzlich willkommen zurück in unserer Community 😀

Schade, dass es scheinbar mit der Änderung deiner Bankdaten nur bei einem o2 my Handy Ratenplan geklappt hat. Du hattest auf deinem Schreiben auch beide betreffenden Kundennummern erwähnt?

Was genau meinst du denn mit “Strafzahlung”? Geht es dabei um eine Mahn- und Rücklastschriftgebühr?

vielen Dank für die Rückmeldung und das Verschieben meiner Anfrage.

Ja, in meinem Schreiben hatte ich beide Verträge erwähnt – sowohl für das iPhone als auch für das iPad, die ich beide über Ratenzahlung bei Ihnen gekauft habe. Die Bankdatenänderung wurde aber scheinbar nur beim iPhone-Ratenplan berücksichtigt.

Mit „Strafzahlung“ meinte ich tatsächlich Mahn- und Rücklastschriftgebühren.

​@golshan Entschuldige bitte, dass die Bankverbindung für dein iPad bisher nicht geändert wurde. Wir können von hier aus leider keine Änderungen durchführen, da dein Community Account gerade mit keinem Kundenkonto verbunden ist.

Hast du zwischenzeitlich den Tipp von Bumer angenommen und dich per Kontaktformular bei uns gemeldet oder konntest du es online in deinem Mein o2 Bereich selbstständig ändern?