Nachforschungsauftrag wie beantragen

@Franzi1985 

hi, seit wann ist das so?

mfg

Seit wann ich auf mein O2 Paket warte oder seit wann es Probleme gibt? DHL Lager Saulheim, warte auf diverse Pakete seit drei Wochen. O2 ist noch nicht lange unterwegs, das Paket bewegt sich aber ebenfalls ab Saulheim nicht mehr weiter

@Franzi1985 

danke für die Info,

Wie lange dauert der Versand meines Pakets?

Wenn sich der Status Ihrer Sendung seit mehr als 5 Werktagen nicht mehr geändert hat, kann der Absender eine Nachforschung beauftragen.

Ja genau - aber wie stoße ich was bei O2 an? Bei der Hotline unterhalte ich mich mit nem virtuellen Assistenten. Zumindest war das bei meinen Versuchen gestern und heute der Fall

die Hotline anrufen, wenn du keine Rufnummer hast,

bei der Rufnummerabfrage solange “weiter” sagen bis du einen Menschen dran hast.

Sorry Fritz, deine Antworten helfen mir nicht weiter

ok

Hallo @Franzi1985. 

Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

Das ist natürlich sehr ärgerlich, vor allem wenn du öfter länger auf deine Bestellungen warten musst.

Gerne schaue ich mir dein Anliegen genauer an. Wartest du weiterhin auf dein Paket ? 

Die Sendungsnummer hast du erhalten und dich bereits bei DHL gemeldet? 

Liebe Grüße, 

Anna