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Warum O2 Service
Gelöst

MyHandy mehrfach keine Rechnung erhaltem.. :(


Sehr geehrtes o2-Team,

wie komme ich endlich an die Rechnung meiner Bestellung. :(

Ich habe Mitte des Jahres ein Produkt über Euch erworben und es auch erhalten.
Leider kam bis heute- auch nach mehrmaligen Anrufen- keine Rechnung an.

Letzte Woche Donnerstag dann wieder ein Kontakt, die RG sei auf dem Weg.. bis dato wieder nichts angekommen. :(

Die Rechnung benötige ich aber für die Registrierung um zB. den Ratenplan einzusehen oder das Produkt vorzeitig abzulösen..

 

Es wäre extrem super wenn sich jemand dem Thema annimmt, micht kontaktiert und mir die Rechnung zur Verfügung stellt.

 

Vielen Dank!

Lösung von Bumer

Melde dich noch einmal beim Kundenservice und lasse dir die Vertragsnummer nennen. Die Rechnung findest du nach der Registrierung in Mein o2.

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12 Antworten

Bumer
Lehrling
  • 16800 Antworten
  • Lösung
  • 12. November 2024

Melde dich noch einmal beim Kundenservice und lasse dir die Vertragsnummer nennen. Die Rechnung findest du nach der Registrierung in Mein o2.


  • Autor
  • Neuling
  • 5 Antworten
  • 12. November 2024

@ Bumer, danke Dir, aber am Telefon und auch per Mail, möchte man mir keine persönlichen Daten übermitteln. 8-(


  • Autor
  • Neuling
  • 5 Antworten
  • 14. November 2024

… @ o2, wieder bei Euch angerufen und keine Info erhalten. Post ist auch keine angekommen. Langsam aber sicher fühle ich mich etwas veräppelt. :-( Meldet sich vllt jemand wenn ich die Zahlung einstelle? :-(((


Libertas
Profi
  • Profi
  • 2280 Antworten
  • 14. November 2024

@Fetti Definitiv, ja! Mach das nicht! Warte, bis sich hier ein Moderator meldet, aber vermutlich kann er dir auch nicht helfen, weil du ja nicht mit deinem Vertrag registriert bist und dieser dadurch deine Daten nicht sieht 😱


  • Autor
  • Neuling
  • 5 Antworten
  • 14. November 2024

Aber wenn sich jemand melden würde, könnte er mich doch per PN anschreiben und die Sache so mit mir klären. Hat bei anderen hier im Forum auch schon geklappt. :-( 

Aber danke dir!!! :-) 

 

P.s.: Der Moderator müsste ja meine E-Mail sehen und darüber könnte er mich auch zertifizieren. :-P


o2_Kathi
  • Moderatorin
  • 5501 Antworten
  • 14. November 2024

Moin ​@Fetti,

herzlich willkommen in unserer Community 🤗

Super, dass du dich hier bei uns meldest aber Libertas hat es schon richtig vermutet - dein Community Account ist leider mit keinem Kundenkonto verbunden.

Wenn eine Rechnungskopie vor einer Woche an dich verschickt wurde, dann sollte der Brief bald bei dir eintreffen. Das dauert teilweise leider länger als eine Woche.

Hast du dazu eine E-Mail Bestätigung von uns bekommen?

An unserer Hotline bekommst du die Vertragsnummer auch nicht? Kennst du denn deine 4-stellige persönliche Kundenkennzahl, die dort abgefragt wird?

Viele Grüße

Kathi 🍁


  • Autor
  • Neuling
  • 5 Antworten
  • 14. November 2024

Hallo Kathi,

erstmal vielen Dank für die Antwort!! 
 

Ich habe leider kein Kundenkonto anlegen können, da ich meine Vertragsnummer von der Rechnung nicht habe. :-( 

 

Können wir das Anliegen vllt per PN klären? Ich habe alle meine persönlichen Daten zur Hand / im Kopf! :-) 

Liebe Grüße


Bumer
Lehrling
  • 16800 Antworten
  • 14. November 2024

Können wir das Anliegen vllt per PN klären?

nein, geholfen werden kann nur wenn ein Datensatz verbunden ist. 🤷‍♂️

Rufe erneut an.


  • Autor
  • Neuling
  • 5 Antworten
  • 14. November 2024

Der Hammer, ich hatte gerade eine sehr kompetente Dame von o2 am Telefon. :-) 

Thema ist geklärt, vielen Dank!


Bumer
Lehrling
  • 16800 Antworten
  • 14. November 2024

Geht doch. 👍


Bumer
Lehrling
  • 16800 Antworten
  • 14. November 2024

Das ist aber keine Lösung. 🙈

@o2_Mitarbeiter bitte wieder die Lösung entfernen!


o2_Kathi
  • Moderatorin
  • 5501 Antworten
  • 17. November 2024

@Fetti Leider nein, per PN können und dürfen wir keine persönlichen Daten mehr abfragen.

Danke, dass du erneut angerufen hast. Sehr schön, dass es mit dem Anruf geklappt hat 🙂

Die markierte Lösung von Bumer habe ich entfernt und passend neu vergeben 😊

Viele Grüße

Kathi