MyHandy Bestellung vor 8 Tagen

Moin zusammen.

ich habe mir vor mehr als einer Woche zu meinen bestehenden Verträgen noch ein iPhone 11 über MyHandy bestellt. Es kam die Bestätigung und die Zahlungsaufforderung bzgl. der Anzahlung und Versand. Das wurde sofort über Klarna abgeschlossen. Kurze Zeit später bekam ich eine Auftragsbestätigung. Das war’s. Seither nichts… im Bestellstatus steht „Status:Vorbestellung“. 
da tut sich nichts. Nada.

ich habe bereits 2 emails geschrieben und 4x über eine Stunde in der Warteschleife verbracht. Alles ohne Erfolg. 
was ist da los?