My Handy Vorzeitig Bezahlt dennoch wird abgebucht

Guten Tag.

Wie bei so vielen Dingen im Leben, lernt man bei O2 nicht aus. Hier ein meine  aktuellen Erfahrungen „Thema : vorzeitig bezahlen“.

Ich wohne in Berlin und kann mich über die Netzqualität nicht beschweren, aber ein Netzbetreiber stellt nicht nur das Netz zur Verfügung.

Jetzt kommen wir zum interessanten Teil:

Ich habe ein iPhone 12 vorzeitig bezahlt.

O2 schickt mir einen Brief mit allen Informationen die man benötigt. In dem Brief stand auch, wenn man selbst die Überweisung vornimmt, hat sich alles weitere erledigt. Das glaubt aber nur ihr.

Ich habe am 12.07.22 den offenen Betrag, wie es in dem Brief von O2  stand, mit allen Angaben (standen auch in dem Brief) an O2 überwiesen. Hat sich erledigt? Nein.

Anfang August 2022 hat O2 diesen Betrag nochmals abgebucht. Ich habe zurück gebucht, weil, ist ja schon bezahlt. Wenn ihr jetzt glaubt, dass das Ganze sich erledigt hat, liegt ihr falsch.

Am 04.08.22 kam eine SMS aus der hervorgeht, dass ich mich um die Überweisung kümmern soll.

Ich habe dann am 06.08.2022 mit der Hotline telefoniert, und eine der unfreundlichsten Servicemitarbeiterinnen am Telefon gehabt die wohl kaum zu toppen ist.

Sie sagte, ich solle am Montag anrufen, der Fehler liege ja wohl bei mir, das Geld ist nicht zu finden.

Wie ist so etwas möglich? O2 findet Geld nicht.

Ich bin ja nur seit einer halben Ewigkeit O2 Kunde und wahrscheinlich nichts Wert. Ok.

Ich habe jetzt einen Anwalt eingeschaltet. Meinen Vertrag (läuft jetzt aus) fristgerecht gekündigt.

Ich Frage mich, wie man so mit langjährigen Kunden umgeht. Ich Frage mich, wie man Geld nicht finden kann, wenn alle Informationen auf der Überweisung stehen.

Leute, lasst die Finger von O2.

Hallo Vilureef,

danke für die Anmerkungen.

Die Bankverbindung stimmt mit der die ich genommen habe überein.

In dem mir zugesandten Brief stand nichts von meiner Kundennummer.

Der Verwendungszweck ist die My Handy-Vertragsnummer. Die habe ich , neben meinem Namen und der Adresse und besagtem IPhone 12 angegeben. Auf dem Brief von O2 steht meine Kundennummer auch nicht drauf.

Mir kann niemand erzählen, dass meine Infos im Verwendungszweck nicht ausreichen, um den Geldbetrag, nach bisher 24 Tagen, richtig zu verbuchen.

Aber lassen wir das. Es nimmt jetzt seinen Lauf und wir werden sehen. Ich für meinen Teil bin restlos bedient.

Hinzu kommt noch die Unfreundlichkeit der O2 Mitarbeiterin.

dDanke und noch ein schönes Wochenende 

Danke für die Antwort.

ich habe den Brief mehrfach gelesen.

Alle Infos die in dem Brief standen, habe ich im Verwendungszweck angegeben.

Wir werden den ganzen Vorgang hier sowieso nicht lösen, das sollen jetzt andere machen. 
 

ich habe gekündigt, daran wird sich nicht ändern. Ob es woanders besser ist, wird man sehen.

mfg

Hallo @Ihandy,

dass man dir telefonisch nicht weiterhelfen konnte, und dir stattdessen unfreundlich gegenübergetreten ist, tut mir leid. Die Schuld bei dir zu suchen ist sicherlich auch kontraproduktiv. Am Ende hast du, deiner Beschreibung nach, die korrekte Bankverbindung genutzt. Selbst wenn der Verwendungszweck nicht korrekt war oder bei uns deinem Kundenkonto, aus welchen Gründen auch immer, nicht zugeordnet werden konnte, heißt das natürlich nicht, dass die Überweisung nicht gefunden werden kann.

Da du einen Rechtsbeistand mit der Klärung beauftragt hast, können wir bzw. unsere Kolleg:innen der Hotline hier nicht mehr helfend eingreifen. Ich hoffe aber, dass dein Anliegen über den von dir gewählten Weg eine baldige Klärung erfährt.

Viele Grüße
Dennis

Erkläre mal bitte was die eine Information mit der anderen zu tun hat? Wie du selbst geschrieben hast lag der Ursprung auf deiner Seite. Statt das aus dem Weg zu räumen geht das jetzt in die nächste Runde.

Alles Gute.

Hallo @Ihandy ,

schade, dass es so gelaufen ist. ☹️

Hast du den Fall denn mittlerweile durch deinen Anwalt klären können?
Ist der Betrag gefunden worden?

Liebe Grüße Maria