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Gelöst

My Handy Vertrag. Reicht die eine Zahlung pro Monat, die ich im O2-Shop geleistet habe, nicht aus?

vor 11 Monaten
Nov. 12, 2025 8:36 PM UTC
13 Antworten
121 Aufrufe

95Kevin21
Einsteiger:in

Sehr geehrte Damen und Herren, bitte sagen Sie mir, was ich tun soll? Ich habe in einem O2-Shop die monatliche Rate für meinen MyHandy-Vertrag bar bezahlt. Einige Tage später wurde der Betrag von meiner Bankkarte abgebucht, konnte aber mangels Deckung nicht eingelöst werden. Soll ich Geld auf meine Bankkarte laden und die Zahlung erneut versuchen? Reicht die eine Zahlung pro Monat, die ich im O2-Shop geleistet habe, nicht aus?

Edit o2_Kathi 13.11.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Lösung von o2_Gerrit

Hallo @95Kevin21,

ich habe die Rechnung für deinen Mobilfunkvertrag und den Ratenplan für dein Handy auf Überweisung umgestellt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

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Bumer
vor 11 Monaten
Nov. 12, 2025 8:47 PM UTC

Schaue als erstes auf deinen Beleg vom o2 Shop, ob die Kundennummer zu deinen my Handy Vertrag passt.

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95Kevin21
Autor
Einsteiger:in
vor 11 Monaten
Nov. 12, 2025 8:49 PM UTC

Selbstverständlich stimmt die Kundennummer auf dem Beleg überein.

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Bumer
vor 11 Monaten
Nov. 12, 2025 8:52 PM UTC

Dann schaue online nach, ob eine Rate noch offen ist. Wenn ja solltest du das zeitnah ausgleichen.

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95Kevin21
Autor
Einsteiger:in
vor 11 Monaten
Nov. 12, 2025 9:04 PM UTC

Sieht so aus, als müsste ich warten. Die letzte Zahlung wird als erfolgreich angezeigt ( in My O2 App), obwohl das Geld aufgrund des negativen Saldos der Sparkassenkarte zurückgebucht wurde.

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o2_Kathi
Moderatorin
vor 11 Monaten
Nov. 13, 2025 8:24 AM UTC

Guten Morgen @95Kevin21 😊

Super, dass du hier bei uns nachfragst.

Ich gehe davon aus, dass sich deine Zahlung im Shop mit der bereits geplanten Abbuchung überschnitten hat. Ich habe da direkt einmal in deinem Kundenkonto nachgeschaut und kann es nun auch bestätigen. Die im Shop gezahlte Rate vom 05.11. konnte die Abbuchung nicht mehr stoppen. Was jetzt berechnet wurde ist eine Rücklastschrift in Höhe von 4€, weil es zu einer Lastschriftstornierung kam. Möchtest du zukünftig immer selber zahlen oder sollen die Raten weiterhin abgebucht werden?

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95Kevin21
Autor
Einsteiger:in
vor 11 Monaten
Nov. 13, 2025 11:11 AM UTC

Ich möchte meinen bestehenden Ratenzahlungsplan selbst in monatlichen Raten im O2-Shop abbezahlen. Ich werde einmal im Monat 37 Euro zahlen, bis ich den Ratenzahlungsplan vollständig abbezahlt habe.

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Bumer
vor 11 Monaten
Nov. 13, 2025 12:27 PM UTC

Dann musst du das mehrere Tage vorher machen, bevor von deinem Konto eingezogen wird. Ich würde das ca. 14 Tage vorher machen.

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o2_Kathi
Moderatorin
vor 11 Monaten
Nov. 13, 2025 1:53 PM UTC

@95Kevin21 Dürfen oder sollen wir also das Lastschriftverfahren jetzt für deinen o2 my Handy Ratenplan entfernen und auf Selbstzahler umstellen? Dann wird keine Rate mehr abgebucht und du vermeidest eventuelle Rücklastschriftgebühren.

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95Kevin21
Autor
Einsteiger:in
vor 11 Monaten
Nov. 13, 2025 7:21 PM UTC

Ja. Ich stimme vollkommen zu. Ich stimme zu, dass Sie diese Zahlungsautorisierungen von meiner Bankkarte so schnell wie möglich deaktivieren, um zukünftige Strafgebühren für Rückbuchungen zu vermeiden. Ist es möglich, die gleiche Deaktivierung auch für einen Telefonnummernvertrag durchzuführen?