My Handy Rechnung

Die Rechnung findest du im Mein o2 Bereich.

Leider nicht sie ist dort nicht hinterlegt

Dann fordere morgen bei der 089 78 79 79 456, Mo-Fr 8-18 Uhr erreichbar, eine Kopie per Post an.

ich bin neugierig: warum brauchst du für die Reparatur von 2 ½ Jahre alten Kopfhörern eine Rechnung?🤔

Neuer Airpod Pro 2, li oder re , kostet 99€ und dann hat man immer noch 1 „alten“.

Neue Airpods Pro 3 kosten grad bei Amazon 199€

Deine neugierde kann ich befriedigen die kopfhörer haben ein bekantes rückkoplungpfeifen und apple tausch manchmal defekte airpods mit denn bekanten problem kostenlos kulanter weise aus,allerding mus dann die rechnung beiliegen 

​@Jörg.B 

rufe bitte morgen an.

Den Schuh wird Apple sich nicht anziehen, kannst ja berichten wie die Ablehnungsbegründung lautet.

Leider hat der Anruf nichts gebracht,habe die Aussage bekommen das Rechnungen die Alter als 2 Jahre in der Vergangenheit liegen nicht mehr vorhanden sind,traurig wenn man bedenkt das es eine viel längere gesetzliche aufbewahrungspflicht gibt.

Aber ist leider so,deswegen hasse ich die Digitalisierung früher gab es ne Papier Rechnung dabei die abgehärtet und fertig heute vergisst Mann sie zu Speicher weg für die Ewigkeit 

na ja ist halt so

Wo genau hast du die Geräte gekauft?

Direkt bei O2 über mit my handy

per Mail bekam ich folgende Antwort 

Nachricht.

Es tut uns leid, dass Sie die Rechnung damals nicht herunterladen konnten.

Wir verstehen gut, dass Sie diese nun benötigen.

Leider können wir Rechnungen aus Datenschutzgründen nicht per E-Mail versenden.

Zudem ist es uns nur möglich, Handyrechnungen der letzten zwei Jahre per Post bereitzustellen.

Da der Kauf aus Dezember zweitausenddreiundzwanzig stammt, liegt dieser Zeitraum außerhalb der möglichen Bereitstellung.

Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen in diesem Fall keine Rechnung mehr zusenden können, und bitten um Ihr Verständnis.

Bei weiteren Fragen sind wir selbstverständlich gerne für Sie da.

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht. 

Freundliche Grüße


Ihr o2 Team

Direkt bei O2 über mit my handy.

online oder o2 Shop?

Wurde online gekauft stand auch in meiner o2 App drin bis die letzte Rate bezahlt war,jetzt ist alles weg 

Lösche mal den Namen der Mitarbeiterin.

Also hast du gar nicht angerufen sondern digital angefragt? Ich würde am Montag nochmals anrufen!

Ich hatte beides gemacht erst,per Mail nach dem ich nicht wusste ob noch ne Antwort kommt habe ich mich erst hier und dann telefonisch gemeldet.

leider konnte man mir nicht helfen,telefonisch hatte ich die Antwort bekommen das die Rechnung nicht mehr im System ist.

Wie geschrieben, probiere es am Montag erneut. Vielleicht hast du einfach nur Pech mit den Mitarbeitern gehabt?

Hey ​@Jogi7579,

super, dass du hier schon top Support bekommen hast. 😄
Ich kann die Infos hier nur unterstützen. Unsere Kundenbetreuung kann dir Rechnungen, die älter als zwei Jahre sind, per Post zuschicken. Dafür fällt eine Gebühr von 2€ an.

Ich würde also ebenfalls vorschlagen am Montag nochmal bei unserer Kundenbetreuung anzurufen und die entsprechende Rechnung anzufordern. 😊

Beste Grüße,
Paul 

​@o2_Paul 

ein Duplikat für Hardware kostet nichts. 😉

https://www.o2online.de/assets/blobs/tarife/preisliste-mobilfunk-postpaid-allgemein/

Huch ​@Bumer, danke für den Hinweis. Dann muss bei uns im internen Tool mal eine Info nachgeschliffen werden, das gebe ich doch glatt mal weiter - umso besser. 😄