My Handy Ratenplan einsehen

Hallo zusammen,

ich habe aktuell ein kleines Problem. Meine Mutter hatte damals für mich einen Vertrag inklusive Handy abgeschlossen. Inzwischen habe ich den Vertrag übernommen, allerdings ist „My Handy“ seitdem nicht mehr einsehbar.

Später habe ich dann zusätzlich eine neue Rufnummer erhalten, da meine bisherige Nummer bereits vergeben war. Dadurch kann ich auch keine SMS oder Bestätigungscodes auf die alte Nummer empfangen, was die ganze Sache zusätzlich erschwert.

Über die Abbuchungen habe ich zwar noch die Kundennummer und Rechnungsnummer, aber alle anderen Informationen sind leider nicht mehr auffindbar. Ich habe bereits mehrfach mit der Hotline telefoniert, allerdings wurde ich bisher immer nur damit vertröstet, dass ich den Ratenplan bald einsehen könne. Das Problem besteht inzwischen aber schon seit etwa 6 Monaten, ohne dass bisher eine Lösung gefunden wurde.

Langsam ist das wirklich nur noch frustrierend, weil man wichtige Informationen nicht einsehen kann und einem bisher nicht wirklich geholfen wird.

Falls jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat oder Tipps hat, wie man das lösen kann, gerne Bescheid geben.

Vielen Dank!