My Handy das Gerät fehlt.

Viel sehen tue ich nicht, aber scheint ne komische Gegend zu sein, wo du wohnst. 

Liegt eher an den Paketdienstleister.  Würde ich sagen.

Wie sie auf den Fotos sehen, war das Paket beschädigt und nur die Unterlagen und das Handy Glaß waren im Paket. Das Handy war nicht mit dabei.

Wo sind denn die Fotos?

Das Foto mit der Adresse habe ich aus Datenschutz rausgelassen. Die anderen siehe oben

​@stadler5 vor drei Jahren hattest du schon das selbe Problem gehabt 🤔 schon krass das es nun zum zweiten mal passiert.

Und auch noch der gleiche Ablauf…

ja das ist schon blöd. Warum wartet der bote nicht. Am Telefon wurde mir gesagt, das das letzte Zeit häufiger vorkommt. Das Pixel 10 Pro ist im Oktober ohne Probleme angekommen. Auh´ch im August das Samsung alles gut. Möglicherweise liegt es an der Weihnachtszeit, gute Zeit für Langfinger.

Hallo ​@stadler5 ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 
Was ein Malheur. 
Bitte melde den Schaden innerhalb von 7 Kalendertagen nach Auslieferung per DHL-Formular.
Die DHL-Schadensanzeige kannst du online im dortigen Hilfe-Bereich herunterladen.
Gib die ausgefüllte DHL-Schadensanzeige zusammen mit der beanstandeten Lieferung in einer Postfiliale ab. 
Laß die Rechnung oder den Lieferschein im Paket , ggf. als Kopie und gib das komplette Paket ab. 
Eine Kopie der abgestempelten und unterschriebenen DHL-Schadensanzeige sendest du dann an den o2 Kundenservice. 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung - Abteilung Logistik
90345 Nürnberg

Die Bearbeitung der Schadensanzeige dauert ca. 14 Tage. 

Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig werden die Geräte eigentlich gesperrt bei Diebstahl oder ist das nicht möglich?

Der junge Mann am Telefon sagte mir das es möglich ist das Handy zu Orten. Auch wenn es aus ist. Vielleicht bekommt man raus wo es ist.

Nein, o2 sperrt da nix...

​@o2_Solveig Habe heute in der Postfiliale eine Schadensanzeige gemacht und das  Formular geht morgen raus an die von ihnen angegebenen Adresse.  Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung - Abteilung Logistik
90345 Nürnberg

Danke für die Rückmeldung

​@0179LoopUP 

Scheinbar ist nur das neueste iPhone (jetzt das 2.) interessant, wenn Google Pixel und Samsung unversehrt angekommen sind 

Hallo ​@0179LoopUP ,
nein. Das geht leider nicht mit der Sperre. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@stadler5 ,
super. 🌸
Dann geht jetzt alles seinen Gang. 
Aber ärgerlich ist es natürlich schon. 
Gruß, Solveig 

​@stadler5 

ich würde auch  noch eine Anzeige  erstatten 

Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/

​@o2_Solveig wird am 20.12 trotzdem die erste Rate eingezogen?

Wenn es vorher nicht storniert wurde, leider ja.

okay…...

​@stadler5 

hat es geklappt mit der Schadensmeldung? Oder benötigst du von uns noch weitere Informationen zur Bearbeitung?

Berichte gern, wir sind gespannt, was bei deinem Fall herauskommt.

Grüße

Manga

​@o2_Manga Danke, hat alles geklappt. Die Schadensmeldung, EV, und Ausweis Kopie habe ich als Email eingesendet. Auf die Email von O2 wo die EV gesendet wurde. 

Mal sehen wan ich die Rückmeldung bekomme ob alles von mir angekommen ist.

Danke an euer Team.

​@stadler5 

da O2 keinen allgemeinen Kundenservice per Mail anbietet,

sondern nur einige wenige Funktions-Emails

solltest du die Unterlagen zusätzlich über das Kontaktformular hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/