my Handy Bestellung - Status seit Tagen unverändert - Mail mlt fälschlicher Rücksendung erhalten

Bist du dir sicher das du die richtige Sendungsnummer hast? 

Denn eigentlich müsste ja in der Sendungsverfolgung stehen wieso deine Sendung zurück ging. 

Am besten du rufst einfach mal bei o2 an und klärst den Sachverhalt mit dem Kundenservice. 

Liebe Grüße 

Diese Sendungsnummer habe ich selbst von O2 erhalten. 
 

Also verstehe ich das jetzt richtig, dass mein Handy versucht wurde zuzustellen, ich es aber nicht wusste, weil mir die falsche Sendungsnummer gegeben wurde & ich wahrscheinlich zu dem Zeitpunkt nicht zu Hause war und mein Paket nun wieder zurück an O2 ging ? Dann wäre ich ja jetzt wirklich sprachlos. Wie komme ich nun an mein Handy ? Kann es bitte erneut verschickt werden allerdings mit richtiger Sendungsnummer ? 

@Aylinxil 

hi, wenn du bei der Zustellung nicht angetroffen wirst, geht das Handy an O2 zurück.

Und wird dann storniert.

Bitte widerrufe auch den Mobilfunkvertrag, falls einer mit dem Handy abgeschlossen wurde,

da sonst die Hardware Rabatte entfallen.

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

Wie wurde dir die Sendungsnummer mitgeteilt?

mfg

Ja, ich gehe davon aus das du die falsche Sendungsnummer hast, weil eigentlich hätte sich da schon was tun müssen, aber du kannst ja nicht mal sehen ob es überhaupt jemals auf Zustelltour war. 

Du müsstest deine Bestellung erneut durchführen, denn o2 hat deine Bestellung storniert.

Und wie @fritz04  schon erwähnt hat solltest du auch deinen Mobilfunk Tarif widerrufen.

Liebe Grüße 

Eigentlich wurde es vor kurzem von einem o2 Mod so erklärt, das es erst zurück geht, falls an der Klingel z.B. nicht eindeutig oder gar nicht der Name des Empfängers steht oder die Adresse nicht stimmt. Falls die Adresse stimmt und niemand angetroffen wird, geht das Paket zur nächsten DHL Filiale.

so wäre erstmal die Sachlage, warum es bei dir retourniert wurde, wissen wir nicht, aber was @fritz04 vorgeschlagen hat, solltest du erst mal tun… 

Danke für eure Hilfe !

Die Sendungsnummer die mir gegeben wurde war: XXXXXXXXXXXXX. Ich habe nun einen Widerruf vorgenommen & neue Bestellung vorgenommen. 
 

Vielen Dank ! 

Edit o2_Bianca: Sendungsnummer entfernt.

Hallo @Aylinxil ,

Willkommen hier bei uns in der Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast! ⛄

Konntest du inzwischen alles klären?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Aylinxil ,

das kann ein wenig dauern, duhahst aber ja eine Eingangsbestätigung erhalten, wenn du den Widerruf per Email geschickt hast.

Die Neubestellung wurde telefonisch erstellt oder online?

Viele Grüße,

Andrea

Ja habe eine Eingangsbestätigung erhalten & das Handy online erneut bestellt. Soll laut Sendungsverfolgung heute ankommen. 

Hallo @Aylinxil ,

super, dass es dieses mal geklappt hat.

Melde dich gern wieder bei uns, wenn du Unterstützung benötigst.

Bleib gern noch ein wenig in unserer o2 Community und schau dich hier in unserem Forum um. Es gibt zu entdecken, wie beispielsweise unsere o2 News. 

Viele Grüße,

Andrea

Danke dir !!