my Handy Anzahlung immer noch nicht zurück erhalten

Zur Info, die Vorgeschichte:

​@Bumer was soll diese Verlinkungen bedeutet auf meinen alten Beitrag?

Hallo ​@MichWa ,

die Verlinkung hilft zusätzlich zu deiner Beschreibung ein wenig Kontext zu schaffen 🙂
Wie ich sehe, wurde schon einiges veranlasst. Hast du, oder eher dein Klarna-Konto, die Anzahlung nun bereits zurückerhalten? Ab Ankunft dort könnte es nochmal einige Tage dauern, bis es von dort bei dir landet.

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt Ich habe immer noch kein Geld zurück überwiesen bekommen. Dies ist jetzt auf meinem Kundenkonto was ich nicht möchte. Und dies machte ich von Anfang an klar! 
Ich habe keine Lust und keinen Nerv mehr! Ist bis Dienstag nichts da gehe ich zu einem Anwalt oder leite ein Mahnverfahren ein. Es sind jetzt fast 3 Monaten und immer wird man vertröstet mir reicht es. 

Hallo ​@MichWa,

das ist nicht so schön, dass du zwar deine Anzahlung zurück erstattet bekommen hast, diese jedoch als Guthaben auf die Kundennummer der Rechnung deines Mobilfunk- und deines Festnetzvertrages übertragen wurde.

Hier wurde sie mit deiner letzten Rechnung verrechnet, es besteht nun ein Guthaben von 118,59 €. Möchtest du dieses Guthaben an die Bankverbindung, von welcher wir für diese Kundennummer deine Rechnungen abbuchen, ausgezahlt bekommen?

Eine Auszahlung dauert ca. 14 Tage.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

ja diese Guthaben möchte ich seit Januar wieder auf mein Konto überwiesen haben. Ständig wurde mir dies zugesichert nur passiert ist dies leider nie. Ich wollte das nie als Guthaben verrechnet haben. 

Hallo ​@MichWa ,

ich habe die Auszahlung nun weitergeleitet und beobachte das auch weiter,
damit es defintiv klappt.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@MichWa ,

ich melde mich hier kur zurück mit guten Nachrichten.
Die Auszahlung ist in die Wege geleitet worden, bis das Geld auf deinem Konto zu sehen ist,
kann es bis zu 14 Tagen dauern. 😊

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria hallo, das hört sich schon mal super an. Aber meine neue Rechnung sollte nun schon wieder damit verbucht werden. Und es ist nur ein Guthaben von 115€ oder so etwas drauf anstatt 185,99€ aber letzten Monat wurde mir meine o2 Abrechnung vom Konto abgebucht also wo ist der fehlende Betrag? 
 

Aber meine neue Rechnung sollte nun schon wieder damit verbucht werden.

Nein.

o2_Maria schrieb:

Die Auszahlung ist in die Wege geleitet worden, bis das Geld auf deinem Konto zu sehen ist,
kann es bis zu 14 Tagen dauern.

Hallo ​@MichWa ,

tatsächlich wird nur ein Betrag in Höhe von 118,59 € ausgezahlt.
Das liegt daran, dass das Guthaben hier am 06.03.2025 deinem Kundenkonto zugebucht wurde,
ich hier aber erst am 21.03.25 die Auszahlung weiterleiten konnte.
Somit wurde die neue/aktuelle Rechnung bereits am 20.03.25 mit dem Guthaben verrechnet.

Es wir jedoch diesen Monat nichts von deinem Bankkonto abgebucht.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@MichWa ,

nun sind ja schon ein paar Wochen vergangen und ich wollte mal nachfragen,
ob das Geld bereits auf deinem Konto verbucht wurde?

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria hallo, ja vielen Dank es hat endlich geklappt. Dankeschön. 

Hallo ​@MichWa ,

prima, das freut mich, dass alles geklappt hat und du das Geld
erhalten hast. 😀

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 😊

Viele Grüße Maria