meine Bestellung S26 ultra violett fehlt

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” ​@Heidi0208,

ich hab die Moderation gerade auf deinen Fall aufmerksam gemacht damit sich das Zeitnah mal jemand anschaut und dir weiterhilft.

VG

Danke schön und heute war ich auch im o2 Shop. Der Mitarbeiter hat dann auch mit jemanden aus der Hotline gesprochen. Der Hotline Mitarbeiter hat dann anscheinend ein Ticket Eröffnet und morgen sollte ich eine Email bekommen. Leider glaube ich nicht daran. Ich finde es sehr belastend weil es sich schon seit dem 18.03 zieht. 

Hallo ​@Heidi0208 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich kann verstehen, dass das nervenaufreibend ist, wenn scheinbar nichts passiert. 
Die Kollegen und Kolleginnen haben heute erneut eine Meldung zur Nachforschung aufgenommen und warten nun auf eine Antwort. 
Dein Anliegen ist in Bearbeitung. 
Wir melden uns wieder, wenn wir Neuigkeiten haben. 🌸
Gruß, Solveig 

Danke und ich warte auf eine Rückmeldung. 

Hallo ich wollte ihnen mitteilen das heute die Email kam das mein Handy bei DHL verloren gegangen ist und es storniert wurde. Wann sehe ich in meiner o2 App das es auch storniert wurde? Liebe Grüße 

Guten Tag, Ich habe am 16.03 eine Vertragsverlängerung mit Handy gemacht. Das Samsung Galaxy S26 Ultra in violett. Aufgrund das dass Gerät bei DHL verloren gegangen ist, wurde das Handy storniert, nach der Email die ich heute von o2 erhalten habe. Gerne würde ich natürlich das Handy erneut bestellen aber zu den selben Konditionen die ich bei meiner Vertragsverlängerung bekommen habe. Wäre das möglich? Ich habe einen Hardware Kombivorteil von 16 euro dies möchte ich natürlich behalten. Und das Handy hatte ich für einen Preis von 1285,00 Euro bekommen auf 24 Monate 256 GB und einen monatlichen Betrag von 53,50 Euro. Ich habe heute bei der Hotline angerufen und der Mitarbeiter hat mir die Adresse von der Auskunftstelle gegeben das ich mich per Post an diese wenden soll um die selben Konditionen zu erhalten. Gibt es keine andere Möglichkeit oder nur diese sich per post an die Auskunftstelle zu wenden ? Ich danke für die Rückmeldung.

edit o2_Solveig 09.04.2026,16:30 Uhr: Doppelpost zusammen gelegt 

Warum ein Extra Topic? Das kann man auch alles dort weiter besprechen:

edit o2_Solveig 09.04.2026,16:30 Uhr: Doppelpost zusammen gelegt 

Moin,

Du hättest den Mobilfunkvertrag widerrufen müssen und dann neu abschließen.

edit o2_Solveig 09.04.2026,16:30 Uhr: Doppelpost zusammen gelegt 

Ich bin neu hier und dachte ich müsste ein neues Topic öffnen. Und ich habe erst heute Nachricht erhalten das dass Gerät bei DHL verloren gegangen ist. Ist nicht grad alles optimal gelaufen, vor allem war ich auch noch nie in so einer Situation das ein Gerät verloren geht. 
edit o2_Solveig 09.04.2026,16:30 Uhr: Doppelpost zusammen gelegt 

Guten Morgen, meine Vertragsverlängerung wurde auch storniert das heißt das ich mir jetzt wieder einen Tarif mit Handy aussuchen kann. Nur leider ist das angebot das ich zum 16.03 bestellt habe nicht mehr aktiv. Gerne würde ich aber das selbe angebot wieder haben wollen. Die Hotline kann mir da leider nicht helfen, da diese nur Angebote buchen können die es auch online gibt gerade. Kann mir jemand bitte sagen wer mir dabei helfen kann das ich genau die selben Konditionen bekomme wie zu meiner Vertragsverlängerung am 16.03 es ist ja nicht mein verschulden das dass handy bei DHL verloren gegangen ist. Ich danke für Rückmeldungen

Nur leider ist das angebot das ich zum 16.03 bestellt habe nicht mehr aktiv.

dann kündige erst einmal vorsorglich!