Mein Handy wurde auf dem Versandweg gestohlen

​@o2_Maria hallo Maria, 

ich habe alles gemacht- von der Eidesstattlichen Versicherung, der Schadensmeldung von dhl bis hin zum vorgelegten Personalausweis - liegt alles vor. 
Das einzige was mir jetzt fehlt ist ein Hinweis von o2 wie es jetzt weiter geht. Und wenn es geht bitte schriftlich- musste ich schließlich auch.

Der Anruf bei der Mahnstelle brachte auch keinen durchschlagenden Erfolg, dort ging man davon aus, dass ich schon bald eine neues Handy bekommen würde ( sofern es bei dhl durchkommt) und alles andere würde rückabgewickelt. 
 

Naja, es bleibt spannend, wenn es nicht so ärgerlich wäre. Und das alles obwohl doch ganz klar und eindeutig das Transport Risiko beim Händler liegt, trotzdem muss sich der Kunde das alles gefallen lassen…

59348AH

Hallo ​@59348AH ,

wann genau hast du die Eidesstattliche Versicherung eingereicht und über welchen  Kontaktweg?
Dann schaue ich da gerne noch mal genauer nach und frage bei den Kollegen und Kolleginnen der Fachabteilung
nach, woran das alles weiterhin hängt. 

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 
Liebe Maria, die anforderten Unterlagen sind komplett am 19.11.2025 hier heraus gegangen, und wie gewünscht nach Bielefeld geschickt worden. Wie ich mittlerweile auch weiß, ist alles angekommen.

ich weiß nicht inwieweit hier noch überhaupt jemand helfen kann, aber meine Hoffnung stirbt selbstverständlich zuletzt. Vielleicht müsste o2 mal dringend an der internen Kommunikation arbeiten.

59348AH

Hallo ​@59348AH ,

mh, das ist schon sehr komisch, hier kann ich den Eingang der Unterlagen nicht sehen.
Hast du evtl. noch eine Kopie der Eidestattlichen Vesicherung vorliegen?
Wenn ja, schicke diese bitte kurzfristig über das Kontaktformular an uns. 

Dann kann ich hier weiterschauen.
Ich bleibe da auf jeden Fall dran. 

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

selbstverständlich habe ich noch die Kopien vom 19.11.2025 

nur an welche Adresse soll ich sie denn jetzt hin schicken,- damit nicht wieder alles irgendwie verloren geht?

59348AH

Hallo ​@59348AH ,

bitte lade die Kopien über uns Kontaktformular hoch.
https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Dann kommt es auf jeden Fall an.
Ich werde mich dann die nächsten Tagen weiter darum kümmern und mich nächste Woche wieder bei dir melden.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@59348AH ,

vielen Dank, dass du das Schreiben hochgeladen hast, dies ist bereits bei dir im Kundenkonto hinterlegt. 
Ich melde mich in den nächsten Tagen wieder hier bei dir, wenn ich weitere Informationen habe.

Bitte habe noch etwas Geduld.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@59348AH ,

nun ist endlich alles abschließend geklärt. 😀
Der my Handy Vertrag wurde storniert und die Auszahlung, der von der gezahlten Beträge,
wurde veranlasst.

Dies erhältst du Kürze schriftlich bestätigt.

Viele Grüße Maria

Ich bin unfassbar enttäuscht über O2 wie auch von DHL. Ich habe mir das Samsung Galaxy S26 Ultra in einer Aktion vorbestellt und leider ist das Paket in Hagen bei DHL “verloren” gegangen. Der “Verlust” des Pakets wurde von DHL + O2 schriftlich bestätigt. Auf meine Nachfrage bei O2 ob man mir jetzt ein neues Handy schickt sagte man mir: Nein, der Vertrag wird storniert und die Aktion ist auch nicht mehr gültig. Nach reichlich Überlegung habe ich dann zu einem höheren Preis eine neue Bestellung aufgegeben, als diese unterwegs war, stockte es dann 3 Tagelang beim voraussichtlichem Zustelltag, diese wurde immer wieder verschoben und am 5 Tag stand dann ein DHL Mitarbeiter vor meiner Tür um mir mitzuteilen, dass mein Paket verloren gegangen ist und ich bestätigen müsste, dieses nicht angenommen zu haben. Ich habe dann wieder O2 kontaktiert und von diesen ebenfalls schriftlich bestätigt bekommen, das auch diese Paket verloren gegangen ist. Auf meine Frage, ob ich denn jetzt ein Ersatzlieferung bekommen erhielt ich wieder die Information “Nein, das ist nicht möglich, dieses Kundenangebot ist nicht mehr gültig. Ihre Bestellung wird storniert.

Ich bin wirklich fassungslos über so einen schlechten Service, ich habe nichts falsch gemacht und bin am Ende die einzige die dabei nur verloren hat. Hinzu kommt, dass die endlosen Gespräche mit der O2 Servicehotline  sehr anstrengen waren, teilweise sogar sehr unfreundlich geführt worden sind, weil ich mich vorerst nicht auf eine weiter Vertragsverlängerung einlassen wollte, woraufhin man mich dann auch einfach weiter verbunden hat und ich wieder von vorn beginne musste. Diese mehre Male.Ich hätte gern eine weitere Vertragsverlängerung vorgenommen, weil ich seit sehr vielen Jahren O2 Kunde bin, aber mal ehrlich, will ich so einen schlechten Service unterstützen?

Interessant ist auch, dass DHL Mitarbeiter ganz genau wissen was bei ihnen los ist und hinter welchen Adressen “Telefone” stecken. Ich habe auch mit einem O2 Mitarbeiter gesprochen, der diese Problem ausreichend kennt und das gleich wie die DHL Mitarbeiter sagte, das O2 sich wirklich langsam mal was einfallen lassen müsse.

Wirklich traurig was man hier so liest.

„bin am Ende die einzige die dabei nur verloren hat“

O2 wird das bei 2 „verlorenen“ Top Smartphones und ca. 3000€ Schaden anders sehen.

Du hast im Prinzip NICHTS verloren, da du keinen Cent für die verlorenen Smartphones zahlen musst.

​@Kunde0815-2.0 

hast du dich bei DHL beschwert? 

​@noreply 

muss DHL da nicht auch den Schaden mittragen ? 

​@poales Wer auch immer, hat einen finanziellen Schaden, ob DHL, o2 oder irgendeine Versicherung.

Nur einer hat KEINEN finanziellen Schaden: der Kunde, der meint er hätte als Einziger einen Nachteil dadurch 😏

Hallo ​@Kunde0815-2.0 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das tut mir leid, dass es gleich zweimal zu einem Verlust auf dem Versandweg gekommen ist. 
Ich habe geshen, dass beide Geräte in deinem Kundendatnsatz ausgebucht wurden. 
Die Klärung unsererseits erfolgt nun mit DHL.
Wenn du möchtest, starten wir gerne noch einen Versuch. 
Wir können dir auch hier über die Community ein Angebot erstellen. 
Ansonsten bleibt deine Kündigung bestehen. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Kunde0815-2.0 ,
melde dich einfach, wenn wir noch unterstützen können. 
Hast du dich schon weiter hier bei uns umgesehen ? 
W​​​​ie wäre es mit einem unserer Testgeräte ? 
Vielleicht möchtest du dich als Tester z.B. hierfür bewerben 

Gruß, Solveig