Mein Handy wurde auf dem Versandweg gestohlen

​@o2_Maria hallo Maria, 

ich habe alles gemacht- von der Eidesstattlichen Versicherung, der Schadensmeldung von dhl bis hin zum vorgelegten Personalausweis - liegt alles vor. 
Das einzige was mir jetzt fehlt ist ein Hinweis von o2 wie es jetzt weiter geht. Und wenn es geht bitte schriftlich- musste ich schließlich auch.

Der Anruf bei der Mahnstelle brachte auch keinen durchschlagenden Erfolg, dort ging man davon aus, dass ich schon bald eine neues Handy bekommen würde ( sofern es bei dhl durchkommt) und alles andere würde rückabgewickelt. 
 

Naja, es bleibt spannend, wenn es nicht so ärgerlich wäre. Und das alles obwohl doch ganz klar und eindeutig das Transport Risiko beim Händler liegt, trotzdem muss sich der Kunde das alles gefallen lassen…

59348AH

Hallo ​@59348AH ,

wann genau hast du die Eidesstattliche Versicherung eingereicht und über welchen  Kontaktweg?
Dann schaue ich da gerne noch mal genauer nach und frage bei den Kollegen und Kolleginnen der Fachabteilung
nach, woran das alles weiterhin hängt. 

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 
Liebe Maria, die anforderten Unterlagen sind komplett am 19.11.2025 hier heraus gegangen, und wie gewünscht nach Bielefeld geschickt worden. Wie ich mittlerweile auch weiß, ist alles angekommen.

ich weiß nicht inwieweit hier noch überhaupt jemand helfen kann, aber meine Hoffnung stirbt selbstverständlich zuletzt. Vielleicht müsste o2 mal dringend an der internen Kommunikation arbeiten.

59348AH

Hallo ​@59348AH ,

mh, das ist schon sehr komisch, hier kann ich den Eingang der Unterlagen nicht sehen.
Hast du evtl. noch eine Kopie der Eidestattlichen Vesicherung vorliegen?
Wenn ja, schicke diese bitte kurzfristig über das Kontaktformular an uns. 

Dann kann ich hier weiterschauen.
Ich bleibe da auf jeden Fall dran. 

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

selbstverständlich habe ich noch die Kopien vom 19.11.2025 

nur an welche Adresse soll ich sie denn jetzt hin schicken,- damit nicht wieder alles irgendwie verloren geht?

59348AH

Hallo ​@59348AH ,

bitte lade die Kopien über uns Kontaktformular hoch.
https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Dann kommt es auf jeden Fall an.
Ich werde mich dann die nächsten Tagen weiter darum kümmern und mich nächste Woche wieder bei dir melden.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@59348AH ,

vielen Dank, dass du das Schreiben hochgeladen hast, dies ist bereits bei dir im Kundenkonto hinterlegt. 
Ich melde mich in den nächsten Tagen wieder hier bei dir, wenn ich weitere Informationen habe.

Bitte habe noch etwas Geduld.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@59348AH ,

nun ist endlich alles abschließend geklärt. 😀
Der my Handy Vertrag wurde storniert und die Auszahlung, der von der gezahlten Beträge,
wurde veranlasst.

Dies erhältst du Kürze schriftlich bestätigt.

Viele Grüße Maria