mein Handy Login geht nicht

​@Dragun 

sind die myHandyRatenkaufverträge noch aktiv ? 

dann brauchst du die Auftragsnummer und die PKK 

probiere es über Nutzername vergessen 

https://login.o2online.de/idm/#/kennwort-vergessen/nutzername-vergessen-auswahl

Da gibt's ein Problem ich habe keine Kundennummer ich habe nur einen Lieferschein bekommen ich hatte es eigentlich über mein Hauptvertrag gemacht aber es wurde eine neue Kundennummer angelegt bei der Registrierung und die Kundenkennzahl habe ich nicht angelegt habe ich nicht

​@Dragun 

du brauchst die Vertragsnummer von der Rechnung 

Ich hatte doch gesagt, ich habe keine Rechnung dazu bekommen, bei der Lieferung nur den Lieferschein. Wahrscheinlich muss ich zum Shoppen gehen und dort die Kundennummer und den vierstelligen Code anfragen, denn ich habe auch keine Kundenkennzahl eingerichtet. Ich wüsste gar nicht, woher. Ich hatte mich bei my o2 registrieren. Da waren die beiden Handys drin, mehr nicht. Ich konnte nur die Kundennummer einsehen, habe sie mir leider nicht aufgeschrieben.

den Weg in den Shop kannst du dir sparen,

dort wird dir keine persönliche Kundenkennzahl PKK mitgeteilt , 

die Rechnung wird extra verschickt, 

wenn die  myHandyRatenkaufverträge nicht extra  registriert wurden,

kannst du diese nicht per login anschauen, wenns kein Mobilfunkvertrag dazu (mehr) gibt,

wie lange laufen die  myHandyRatenkaufverträge noch?

über das Kontaktformular kannst du eine Rechnungskopie anfordern, 

die Kundennummer steht auf dem Bankkontoauszug 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Rechnungskopie

die PKK kannst du hier anfordern 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

Die Raten Laufzeit geht noch bis zum 01.06.27 und das eine Handy hatte ich registrieren können das zweite Handy nicht aber da sie am gleichen Tag bestellt worden sind weiß ich dass beide an dem Tag ablaufen und eine Rechnung habe ich per Post nicht bekommen danke für die Info die Kundennummer habe ich jetzt und ich konnte mich ja eine Zeit lang anmelden nur jetzt geht es auf einmal nicht mehr keine Handynummer Vertrag nur my Handy

Ich habe das Kontaktformular ausgefüllt. Dank Ihrer Hilfe habe ich die Kundennummer gefunden. Leider musste ich den Haken bei "Nachricht an das o2 Service-Team" setzen, da ich es per Post noch nicht zuschicken lassen kann, weil ich die Adresse nicht ändern konnte, da ich umgezogen bin. Ich habe die neue Adresse mit der alten hingeschrieben und hoffe, dass sie mir das Kundenkennzeichen an die neue Anschrift schicken können. Danke für die Hilfe.

Hallo ​@Dragun,

super, dass dir poales hier schon so toll weitergeholfen hatte 😀 

Hat es mit der Anforderung deiner persönlichen Kundenkennzahl und den Rechnungen für die My Handy-Verträge schon geklappt?

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

nein leider nicht

Was leider nicht? 🤔

Deren Aussage zufolge konnten sie mein Anliegen nicht verifizieren. Sie haben nicht verstanden, was ich wollte denn code, nämlich dass ich den vierstelligen Sicherheitscode nicht eingeben kann, um das Passwort zurückzusetzen, damit ich meine neue Adresse eingeben kann.

Dann probiere es erneut, der oder die nächste wird dich schon verstehen. 😉

So zweiter Versuch gestartet drück mal die Daumen

So, ich habe jetzt eine Antwort von o2 bekommen. Sie benötigen die Kundennummer und Telefonnummer. Da ich aber die Kundennummer für meinen Handy-Ratenkauf nicht weiß und bei der Registrierung keine Telefonnummer hinterlassen habe, weiß ich jetzt auch nicht weiter. Und nochmals: Bei der Lieferung habe ich nur den Lieferschein bekommen, keine Rechnung. Per Post kam die auch nicht.

Die Kundennummer findest du in den Abbuchungen!

Ich habe mehrere Abbuchungen für mein Handy, die ich nicht zuordnen kann. Welche davon ist für das iPhone 14 Plus? Ich habe die Rechnung ja nicht mitbekommen per Lieferung oder per Post, auf der die Ratenhöhe steht.?

Wie viele my Handy Verträge hast du eigentlich?

Noch zu viele sind aber schon welche abgezahlt. Darunter auch Watch und TV-Gerät. Insgesamt habe ich drei Kundennummern. Meine Hauptkarte? Dann wollte ich eine Partnerkarte machen. Da wurde eine neue Kundennummer eröffnet, was ich bis heute nicht verstehe. Und beim iPhone-Registrieren wurde auch eine neue Kundennummer eingerichtet.

Also 3?

Hallo ​@Dragun ,
ich schreibe dir eine private Nachricht von unserem Postfach aus. 
Eine Rechnungskopie solltest du für alle Geräte per Mail erhalten haben. 
Gruß, Solveig 

Bumer, ja, Kundenverträge 3 und ungefähr sechs bis acht Sachen noch abzuzahlen. Jede My Handy Abbuchung hat, glaube ich, eine andere Kundennummer, und Solveig, welche E-Mail? Wo? Vom iPhone 14 Plus habe ich die E-Mail nicht mehr, da ich das noch auf 4 Jahre Ratenkauf gemacht habe, glaube ich, aber zum 01.06.2027 ist das abbezahlt.

Hallo ​@Dragun ,
ich sehe z.B. eine Mail mit einer Rechnungskopie für das iPhone 14 Pro Max vom 03.02.2023 .
Du hast jetzt alle Vertragsnummern. 
Damit müßtest du bei allen Verträgen die Laufzeiten sehen können. 
Ein iPhone 14 plus,sehe ich nicht.
Oder hast du noch weitere Kundendatensätze bei uns ? 
Ich habe jetzt nur bei dem Datensatz geschaut, der hier mit dem Datensatz aus der Community verknüpft ist. 
Gruß, Solveig 

Ich habe insgesamt drei Kundendatensätze. Für das iPhone 14 Plus habe ich nur den Lieferschein vor mir liegen. Und das Plus habe ich einzeln registriert, da gibt es nur ein My Handy und eine Kundennummer, keinen SIM-Vertrag, nur My Handy.

Schaue nochmal in den Kontoauszügen nach, die Raten enden mit ,00 oder ,50.

Ich habe das Plus zusammen mit das s23 ultra bestellt