mein Handy Login geht nicht

​@Dragun 

sind die myHandyRatenkaufverträge noch aktiv ? 

dann brauchst du die Auftragsnummer und die PKK 

probiere es über Nutzername vergessen 

https://login.o2online.de/idm/#/kennwort-vergessen/nutzername-vergessen-auswahl

Da gibt's ein Problem ich habe keine Kundennummer ich habe nur einen Lieferschein bekommen ich hatte es eigentlich über mein Hauptvertrag gemacht aber es wurde eine neue Kundennummer angelegt bei der Registrierung und die Kundenkennzahl habe ich nicht angelegt habe ich nicht

​@Dragun 

du brauchst die Vertragsnummer von der Rechnung 

Ich hatte doch gesagt, ich habe keine Rechnung dazu bekommen, bei der Lieferung nur den Lieferschein. Wahrscheinlich muss ich zum Shoppen gehen und dort die Kundennummer und den vierstelligen Code anfragen, denn ich habe auch keine Kundenkennzahl eingerichtet. Ich wüsste gar nicht, woher. Ich hatte mich bei my o2 registrieren. Da waren die beiden Handys drin, mehr nicht. Ich konnte nur die Kundennummer einsehen, habe sie mir leider nicht aufgeschrieben.

den Weg in den Shop kannst du dir sparen,

dort wird dir keine persönliche Kundenkennzahl PKK mitgeteilt , 

die Rechnung wird extra verschickt, 

wenn die  myHandyRatenkaufverträge nicht extra  registriert wurden,

kannst du diese nicht per login anschauen, wenns kein Mobilfunkvertrag dazu (mehr) gibt,

wie lange laufen die  myHandyRatenkaufverträge noch?

über das Kontaktformular kannst du eine Rechnungskopie anfordern, 

die Kundennummer steht auf dem Bankkontoauszug 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Rechnungskopie

die PKK kannst du hier anfordern 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

Die Raten Laufzeit geht noch bis zum 01.06.27 und das eine Handy hatte ich registrieren können das zweite Handy nicht aber da sie am gleichen Tag bestellt worden sind weiß ich dass beide an dem Tag ablaufen und eine Rechnung habe ich per Post nicht bekommen danke für die Info die Kundennummer habe ich jetzt und ich konnte mich ja eine Zeit lang anmelden nur jetzt geht es auf einmal nicht mehr keine Handynummer Vertrag nur my Handy

Ich habe das Kontaktformular ausgefüllt. Dank Ihrer Hilfe habe ich die Kundennummer gefunden. Leider musste ich den Haken bei "Nachricht an das o2 Service-Team" setzen, da ich es per Post noch nicht zuschicken lassen kann, weil ich die Adresse nicht ändern konnte, da ich umgezogen bin. Ich habe die neue Adresse mit der alten hingeschrieben und hoffe, dass sie mir das Kundenkennzeichen an die neue Anschrift schicken können. Danke für die Hilfe.

Hallo ​@Dragun,

super, dass dir poales hier schon so toll weitergeholfen hatte 😀 

Hat es mit der Anforderung deiner persönlichen Kundenkennzahl und den Rechnungen für die My Handy-Verträge schon geklappt?

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

nein leider nicht

Was leider nicht? 🤔

Deren Aussage zufolge konnten sie mein Anliegen nicht verifizieren. Sie haben nicht verstanden, was ich wollte denn code, nämlich dass ich den vierstelligen Sicherheitscode nicht eingeben kann, um das Passwort zurückzusetzen, damit ich meine neue Adresse eingeben kann.

Dann probiere es erneut, der oder die nächste wird dich schon verstehen. 😉