Mahnung geht weiter trotz Lastschriftverfahren

Hallo @HBBremer ,

ich sehe aktuell vier Mobilfunkverträge. Diese laufen alle über eine Kundennummer und werden damit auch alle am gleichen Tag abgebucht.

Fälligkeit für diese war laut Rechnung der 10.11.2022. An diesem Tag haben wir auch abgebucht.

Anders ist es bei den o2 My Handy Verträgen. Diese laufen jeweils immer auf einer eigenen Kundennummer und können deshalb ganz verschiedene Abbuchungsdaten haben.

Einen Vertrag mit der Fälligkeit 08.11.2022 habe ich nicht gefunden.

Zeitnah in dem Sinne buchen wir nie ab, da wir die Rechnungen für einen rückwirkenden Zeitraum erstellen. Oder was meinst du damit ?

Das Abbuchungsdatum kann sich verschieben, wenn es auf ein Wochenende oder einen Feiertag fällt.

Gruß, Solveig

Es geht im die o2 My Handy Verträge.

Wegen der Fälligkeit am 08.11. folgender Screenshot.

Heute wurden abgebucht : 66,30€.

Das ist doch ein gutes Zeichen, weil die 1,20€ eingeflossen sind.

Für einen anderen Vertrag wird noch abgebucht bzw Fälligkeit am: 18.11.

Mit dem Vertrag war alles in Ordnung.

Hallo @HBBremer ,

es ist tatsächlich so, dass die Abbuchung immer 6 Tage nach dem Fälligkeitsdatum erfolgt.

Also für den 08.11.2022 → 14.11.2022 , für die Abbuchung am 18.11.2022 → 24.11.2022

Warum das so ist, kann ich nicht sagen. Ich erkundige mich aber.

Gruß, Solveig

Hallo @HBBremer ,

die kollge:innen von der Fachabteilung benötigen ein Beispiel für den Sachverhalt.

Könntest du einen anonymisierten Kontoauszug hier einstellen, aus dem hervorgeht, dass 6 Tage später abgebucht wurde ?

Danke schön.

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

hier 2 Screenshots aus dem Ratenplan, wie es online angezeigt wird:

Vertrag 1: Die 6.Rate fällig am 02.10.

Vertrag 2: Die 3.Rate fällig am 02.10.

Tatsächlich abgebucht laut Kontoauszug: 12.10.

Hallo @HBBremer ,

danke für die Screens. 

Ich habe intern angefragt, wie es sich mit der Fälligkeit und den genannten Daten verhält. 

Ich melde mich, sobald ich eine Antwort erhalte. 

Gruß, Solveig 

Hallo @HBBremer ,

ich habe folgende Information von den Kolleg:innen erhalten, 

Die Diskrepanz bei o2 MyHandy-Verträgen zwischen dem zu Vertragsbeginn und im Portal angegebenen Fälligkeitsdatum und dem tatsächlich Abbuchungsdatum hängt damit zusammen, dass die Rechnungsläufe sich im Laufe der Zeit verschieben. Systemisch kann nicht immer am selben Tag abbgebucht werden, daher kann es zu Abweichungen von einer Woche oder mehr kommen. Dies lässt sich leider nicht ändern. Dies ist nur bei den o2 My-Handy Verträgen so.

Dies war tatsächlich auch mir neu. Ich habe aber auch ehrlich gesagt bei mir persönlich nie darauf geachtet, wann die Abbuchung genau von meinem Konto erfolgte. 

Gruß, Solveig