Logistik.telefonica Problem

Hallo @Dennis Noire,

vielen Dank für deine Antwort. Ich habe in deinem Kundekonto gesehen, dass eine Fehlermeldung für dich aufgenommen und der Versand des Retourenscheins am 08.03. für dich veranlasst wurde. Dieser ist nicht bei dir angekommen?

Viele Grüße Bianca

Bis heute leider noch nicht! 

Vielen Dank für deine Antwort @Dennis Noire. Deine E-Mail Adresse ist aber richtig in deinem Kundenkonto hinterlegt? Ich veranlasse dann den erneuten Versand des Retourenscheins.

Viele Grüße Bianca

Hab alles geprüft und leider auch noch nichts erhalten…

Kann man das anders lösen ? 

Hallo @Dennis Noire,

ja natürlich. Ich habe es gleich weitergeleitet, der Retourenschein geht noch einmal per Post an Dich raus.

Viele Grüße Bianca

Hallo @Dennis Noire,

hast du in der Zwischenzeit den Retourenschein erhalten? Magst du mich kurz auf den neuesten Stand bringen?🙂

Viele Grüße Bianca

Hey! 
 

ja vielen Dank. Inzwischen hat alles prima funktioniert ! 

Super, vielen Dank für deine schnelle Antwort @Dennis Noire. Solltest du noch Unterstützung benötigen melde dich gerne noch einmal.🤗

Viele Grüße Bianca

Bei mir leider auch das selbe Problem.. Ich habe es bereits über 20 Mal verteilt über den Abend versucht aber es klappt einfach nicht. Ich muss wissen wann das Paket ankommt damit es nicht im Flur abgestellt und gestohlen wird. (Passiert hier ab und an mal!)

Hallo ​@Metallica61 , herzlich willkommen in der Community und schön dass du dich hier meldest 🌸

Dass du den Bestellstatus nicht abrufen kannst ist wirklich ärgerlich. Ich habe vorsorglich schonmal den Fachbereich per Ticket informiert. 

Die Auftragsnummer für deine Bestellung hast du bereits? Wie genau hast du versucht den Status abzurufen? Was das über die Seite Bestellstatus, oder nach Login bei Mein o2? Hast du die App oder den Browser genutzt?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Hey, die auftragsnummer lautet XXXXXX und ich versuche es über den Safari Browser auf meinem

iPhone. Auf dem iMac mit Safari ging’s auch nicht.

Persönliche Daten entfernt // 07.11.2025, 13:14 Uhr, o2_Rebecca

Danke dir für die schnelle Rückmeldung ​@Metallica61 🙂

Bitte poste zu deinem eigenen Schutz hier im öffentlichen Forum keine persönliche Daten. Dazu gehören auch Auftragsnummern, Kundennummern etc.

Danke dir, das habe ich im Ticket an den Fachbereich ergänzt. Aktuell wartet deine Bestellung auf den Versand, mehr kann ich noch nicht sehen. Du solltest auch eine Benachrichtigung bekommen, wenn dein Gerät losgeschickt wird.

Was du noch versuchen kannst ist über einen Incognito-Tab nachzuschauen.

LG, Rebecca

Falls dein Bestellstatus wurde versandt oder auch in Bearbeitung heisst, kannst du bald darauf mit einer Benachrichtigung von DHL rechnen…

PS. du befindest dich noch im Status wird bald versandt oder Vorbestellung

​@jsc ​@o2_Rebecca 

Leider hat sich am bestellstatus noch nichts geändert. Ich habe außerdem zwei Geräte bestellt von denen ein Auftrag storniert wurde. Ich gehe aber mal davon aus dass die Bestellung zusammengefasst wurde, weil ich das hier öfter gelesen habe. 
 

​@jsc in der App steht: wurde versandt. Im Browser: wird bearbeitet.

Ich gehe aber mal davon aus dass die Bestellung zusammengefasst wurde, weil ich das hier öfter gelesen habe.

ja, davon ist auszugehen.

…also nach dem WE solltest du zügig die DHL Versandmail bekommen, die Ankündigung solltest du auch in der DHL App dann sehen 

Hallo ​@Metallica61,

ich sehe, der Versand ging dann in den letzten 24 Stunden sehr schnell, konntest du deine Bestellung bereits erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit