Logistik-Center Sicherheitscode kommt nicht an (iCloud-Mail-Adresse)

beachte das O2 keinen allgemeinen Kundenservice per Mail anbietet, 

nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

und nimm die Auftragsnummer raus, hier ist alles weltweit öffentlich. 

rechtliche Forderungen sind in einem öffentlichen Forum nicht wirksam.

​@poales Habe schon E-Mails per Kontaktformular, Impressum-Mail und Widerrufsmail geschickt. Alle wollen das nur weiterleiten, jetzt meinte jemand das mir die Retourenunterlagen per Post zugeschickt werden anstatt mir das einfach per E-Mail Anhang zu senden. 

Ich hoffe einer von o2 ist hier im Forum kompetenter und kann mir helfen.

​@LukasFa0999 

für das Retoure-Portal brauchst du dich nicht einloggen 

https://www.o2online.de/service/retoure/

Zudem ist dort noch eine alte Handynummer hinterlegt, sodass ich auch auf diesem Weg keinen Sicherheitscode erhalten kann.

das solltest du über den Kundenservice ändern können 

​@poales Die Seite geht nicht. Das ist nicht für MyHandy Bestellung. Ich möchte eine PS5 Pro zurücksenden.

Handynummer kann der Kundenservice auch nicht ändern. Im o2 Konto ist die richtige schon hinterlegt allerdings nur im Logistik-Center nicht. Alles schon nachgefragt und probiert.

Hallo ​@LukasFa0999,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Es tut mir leid, dass du bezüglich der Retoure bisher keine Hilfe erhalten hast. Im Spam-Ordner sind die Nachricht mit dem Sicherheitscode nicht gelandet?

Einen Retourenschein können unsere Mitarbeiter nur per Post versenden. Der Versand per E-Mail ist nur über das Retourenportal möglich. 

Wir haben leider keinen Zugang zu deinen Kundendaten, da du nicht mit deinem Vertrag bei uns angemeldet bist. Falls du das noch nachholen möchtest, schauen wir gerne nach dem aktuellen Stand. Hier findest du eine Anleitung zur Registrierung in der Community mit einem Vertrag: 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

magst du die Auftragsnummer bitte entfernen. 😉

Hallo ​@poales,

sie wurde bereits durch ​@LukasFa0999 editiert. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Hallo Giulia, vielen Dank für die Rückmeldung. Ich hatte das gleiche Problem vor Jahren schon mal und da hat mir die entsprechende Fachabteilung das auch manuell per Mail als Anhang geschickt. Es müsste halt nur in die Abteilung weitergeleitet werden. Ich bin auch mit dem Auftrag bereits registriert. Kannst du mir privat schreiben damit ich dir alle Infos geben kann die du brauchst?

​@o2_Giulia Wenn ich meine Vertragsnummer registrieren will, steht dort auch, dass diese bereits vergeben ist.

die O2 Moderatoren können und dürfen nur auf dein Kunden-Konto zugreifen, 

wenn dies mit dem Community Konto  verbunden ist,

siehe Beitrag von ​@o2_Giulia 

​@poales Geht ja nicht, wie bereits geschrieben. Ich kann mich ja auch privat anders legimitieren. 

Hallo ​@LukasFa0999 ,
leider ist eine andere Art der Legitimation nicht möglich. 
Ob ein Versand der Unterlagen eventuell früher durch uns direkt per Mail möglich war, kann ich nicht sagen. 
Das Retoureportal ist auch für die PS5 nutzbar. 
Wann hat der Mitarbeiter den Versand des Retoure-Labels per Post veranlasst ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Leider ist das Retoureportal auch nur das Logistik-Center wenn ich draufklicke und dort komme ich ja nicht rein. Ich bitte um weitere Hilfe. Sollten die Unterlagen nicht bis Dienstag per Post ankommen, werde ich meinen Rechtsanwalt die Sache übergeben, da es sich hier um einen Annahmeverzug handelt. Ich werde natürlich auch jede Rate zurückbuchen lassen bis ich das Gerät zurücksenden konnte.

zur Zeit sind Wartungsarbeiten,

wichtig ist das du aus dem Forum ausgeloggt bist,

evtl. cache und cookies löschen,

oder probiere später mal ein privates Browserfenster

für das Retoure-Portal brauchst du dich nicht einloggen 

https://www.o2online.de/service/retoure/

Hallo ​@LukasFa0999 ,
wie Giulia schon geschrieben hat, haben wir hier leider keinen Zugriff auf deine Daten. 
Bitte wende dich erneut an die Hotline oder den Chat. 
Gruß, Solveig