login bei "My-Handy-Kunde" für smartphone-leasing-Vertrag geht nicht

Hab vor paar Monaten einen smartphone-leasing Vertrag “My-Handy-Vertrag” und einen O2-Connect dafür angeschlossen.

Mit der Mobilnummer kann ich mich nun online bei “Mein O2” einloggen, seh dort die Vertragsdaten und die Rechnungen. Soweit alles gut.

Für den smartphone-leasing-Kaufvertrag möchte ich mich nun auch einloggen um die Rechnungen und bzw Restschuld einzusehen. Dies versuchte ich über Registrierung bei “MyHandy-Kunde”. Geb dort Vertragsnummer, und Daten ein. Nach dem Abschicken kommt der Fehler:

query did not return a unique result: 2

Die Hilfe sagt: Wenn ich beide Verträge gleichzeitig abgeshclossen hab, dann seh ich den Handy Vertrag auch beim login des O2-Connect.  Dort find ich aber nix.

Wie logg ich mich ein um die Daten zum Telefon-Kaufvertrags-leasing zu sehen ?

Gruß Markus

edit o2_Solveig 21.11.2024, 09:12 Uhr abgetrennt von 

Zur Info, doppelt:

edit o2_Solveig 21.11.2024, 09:13 Uhr abgetrennt und hier eingefügt 

Zur Info, inzwischen eigenes Thema eröffnet:

​@Markus-1234 

probiere die Registrierung über diesen Link in einen anonymen Tab: 

Registrierung als MyHandy Kunde

Hallo ​@Markus-1234 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Dein o2 My Handy Vertrag ist auf einem eigenständigen Kundendatensatz erfasst. 
Dadurch ist ein eigenes login für den Vertrag nötig. 
Registriere dich bitte so, wie Bumer es schreibt. 
Wären der o2 Mobilfunkvertrag und der o2 My Handy im gleichen Kundendatensatz gebucht, würdest du sie über ein login sehen. 
Gruß, Solveig 

Hallo und vielen Dank für Eure Antwort.

Ja. Es sind zwei getrennte Verträge. Warum? wurde halt so gemacht.

Bei dem o2 connect kann ich mich ja einloggen. Klappt ja.

Für den My-Handy hab ich gerade probiert wie angeraten:

In einem privatem Fenster geöffnet, komme ich wieder auf die normale login Seite. Dort soll ich dann entweder: Rufnummer/Nutzername/e-mail    angeben.

Hab auf dem Zettel vom Vertrag eine Kundennummer und eine Vertragsnummer. 

Vorher hier ausloggen.

Danke. Ja hab ich gemacht.

Dann mit deinem link komm ich zu der bekannten seite wo ich mich mit Vertragsnummer auch registrieren kann.

Danach kommt dann wieder diese Fehlermeldung : query did not return a unique result: 2

Hab schon verschiedenste Nutzernamen, Passwörter etc probiert,  seit Tagen 🤐

Abgemeldet und mit einem anderen Browser probiert, :  query did not return a unique result: 2

Eventuell ist deine Vertragsnummer falsch?

Dann kommt das: Diese Vertragsnummer ist ungültig, bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe.

Hallo ​@Markus-1234 ,
deine Vertragsnummer von der Hardware-Rechnung, die wir dir im August zugemailt haben beginnt mit 13…? 
Hast du diese eingegeben ? 
Gruß, Solveig 

Dann probiere es auf einen anderen Gerät.

Ja, genau. 13xxxxxxx7  , zehn Stellen.

Gerade probiert.  :  query did not return a unique result: 2   😪

Werde es nachher in der Arbeit nochmals probieren, vielleicht hilft es ja. 🙁

Aber Danke für die Hilfe

Vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest und uns auf dem Laufenden hältst ​@Markus-1234. Es freut mich das du nun die gewünschten Informationen einsehen kannst. Sollten wir dich noch unterstützen können, sag gerne Bescheid.
Liebe Grüße Bianca