Lieferverzögerung Iphone 13 mini

Schön und gut. Wissen wir alle. Corona, Renesas, AKM.

Nichtsdestoweniger war bei meiner Bestellung im Shop “sofort verfügbar” angegeben. Auf der Seite zum allgemeinen Lieferstatus ist angegeben

Bis auf die unten aufgeführten Artikel sind alle weiteren Geräte verfügbar. Die voraussichtlichen Lieferzeitpunkte sind:

Aufgeführt sind nur die 512 GB Varianten. Bestellt habe ich die 128 GB Variante.

Vorgestern wurde mir an der Hotline noch mitgeteilt, dass 128 GB in Red verfügbar wäre, heute wieder nicht. Heute hat mir der Hotlinemitarbeiter auch noch mitgeteilt, dass er die Vertragskonditionen so wie ich sie in der Auftragsbestätigung bekommen habe, noch nie gesehen hat.

Was ist daran so schwer, unternehmensweit eine verlässliche Auskunft zu geben? DAS ist das unbefriedigende. Die Mitbewerber schaffen es doch auch.

Währenddessen läuft mein neuer Vertrag fröhlich vor sich hin und ich kann ihn nicht so nutzen wie ich gerne möchte.

Das sind schon keine Abzüge in der B-Note mehr, das ist die klare Empfehlung, die Finger von O2 zu lassen.

Marketing, Grundkurs, Anfängerversion light, erste Stunde, erste Minute, erste Seite, ganz oben: Unzufriedene Kunden erzählen es 8-11 Personen, zufriedene nur 3.

Raffiniert aber dass es eine solche Plattform gibt um sich auszukotzen. Das macht das warten erträglicher 😉. Selber Schuld wer aus bequemlich nicht wechselt..

Hallo o2micha,

nein leider keine Information seitens o2 . Warte seit 6 Wochen ohne einzige Info. 
 

“Kundenservice” funktioniert heutzutage übrigens so:

Stelle den Kunden ein Forum zur Verfügung. So brauchst du weniger qualifizierte Mitarbeiter. Entweder die Fragen werden von anderen beantwortet oder die Mitarbeiter betreiben Deeskalation.

Das funktioniert so:

• Unzufriedener Kunde äußert seinen Unmut
• Mitarbeiter antwortet deeskalierend. “Es tut mir leid, dass..”, “Hast du schon..”.. Damit bekommst du 1-2 Wochen Ruhe
• Nach 1-2 Wochen bekommt das Mitarbeiter-Team die ungelösten Threads auf Wiedervorlage
• Entweder fragt ein Mitarbeiter nach dem Stand der Dinge, um den Eindruck zu erzeugen, es  würde irgendwen interessieren oder ein Mitarbeiter bekräftigt erneut sein Bedauern über das immer noch bestehende Problem

Irgendwann hat sich das Problem von selbst erledigt und obwohl der “Kundenservice” nicht, aber auch gar nichts getan hat (fun fact: Die meisten der hier aktiven Mitarbeiter haben überhaupt nicht die Möglichkeit, irgendwas in der Sache selbst zu unternehmen. In der Regel haben die nicht mal Zugriff auf irgendwelche Kundendaten).

Lustigerweise funktioniert das sogar.

Liebes Team vom Kundenservice: Ich habe einen grooooßen Wunsch (steht auch auf dem Zettel, den der Weihnachtsmann bekommt - mit dem seid ihr ja bestens bekannt). Lasst den Sch.. einfach. Wenn nix zu machen ist und der Kunde nunmal Pech gehabt hat, dann ist das eben so. Einfach mal dazu stehen, dass O2 bei der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bestellung bewusst falsche Angaben macht.

Und wisst ihr was? Interessiert euch persönlich ja nicht aber ich hab noch einen Screenshot vom Bestellvorgang mit sofortiger Verfügbarkeit. Der taugt super für eine Online-Strafanzeige (https://online-strafanzeige.de) wegen Betruges 😃
Wortlaut muss ich ja nicht posten. Wer in der Absicht, sich .. einen Vermögensvorteil zu verschaffen .. durch Verwendung .. unrichtiger .. Daten..

Warum? Einfach so. Weil es Spaß macht. Kann ich jedem Kunden empfehlen, der sich genauso gelackt fühlt 🙂😘

Mods zur Info 

Ich meinte natürlich Kundenunfreundlichkeit…:)

Bei mir waren es gestern 8 Wochen bei „sofort lieferbar“.

Hätte man wenigstens die Möglichkeit zu stornieren… Beim großen Elektromarkt hätte ich es einen Tag später abholen können.

Es sind so viele Kunden betroffen- ein Statement woran es hängt und wann man mit seinem iPhone rechnen kann oder ob man eventuell damit rechnen muss, dass es gar nicht kommt wäre schon toll. Und wenn man schon tolle Seiten wegen der Lieferverzögerung zur Verfügung stellt, sollte man sie auch pflegen. Mein Modell war laut dieser Seite nie von Lieferverzögerungen betroffen.

Hallo @o2_Solveig @o2_Maria @o2_Micha 

habt ihr ein Update zur Lieferung? Auch ich warte schon lange sehnsüchtig auf mein weißes - laut Info vor der Bestellung sofort lieferbares - iPhone Mini 🙈

Hallo,

ich habe am 20.04. (!) ein Iphone 13 mini 128 GB in Schwarz bestellt...bis jetzt (14.06.) immer noch nicht.

Bei der Bestellung wurde mir gesagt, das Geräte wäre in spätestens 5 Tagen bei mir...und das finde ich, gelinde gesagt, eine Frechheit.

Man bekommt nicht mal proaktiv eine Info seitens O2 was denn nun mit der Lieferung ist.

Das Geschäftsgebaren von O2 grenzt hier an Betrug. Ich habe einen Mobilfunkvertrag, den ich nciht nutzen kann, da kein Endgerät vorhanden. O2 bekommt Geld aber ohne eine Liestung zu erbringen.

Ich möchte ausdrücklich betonen, das ich die Lieferverzögerung nachvollziehen kann, lediglich die Verkaufs- und Informationspolitik von O2 ist schlicht unter aller Kanone.

Nochmal würde ich hier weder einen Mobilfunkvertrag abschließen noch ein Mobilgerät bestellen.

Liebe Mitarbeiter von O2, gerne darf sich mal jemand melden und mir endlich mitteilen wann ich denn mit meinem Gerät rechnen kann.

Gruß

M.

Glaubt ihr eigentlich, dass o2 die Geräte einfach nicht rausschickt? Wenn Apple nicht liefert, was soll o2 machen?

@ACMD1277 Bitte nachlesen was Betrug ist. Abgesehen davon, ist der Mobilfunkvertrag nicht vom bestellten Smartphone abhängig, du kannst also jedes Handy damit nutzen. Oder du stornierst die Bestellung.

Ich habe das Problem verstanden, ich verstehe die Verärgerung, und ich weiß, dass die Kommunikation bei o2 verbesserungswürdig ist. Das Problem mit der Anzeige ist bekannt, denn diese scheint nicht abhängig vom Modell / Farbe / Speichergröße zu sein. Das ist unschön, keine Frage. Man sieht aber sofort nach der Bestellung, dass das gewünschte Gerät doch nicht lieferbar ist und kann dann ggf. stornieren. Macht man das nicht, nimmt man doch die lange Lieferzeit in kauf.

Was hat die Anzahl der Beiträge mit Objektivität zu tun? Ich könnte genauso argumentieren, dass du nicht objektiv bist, weil du nach eigener Aussage "das beruflich machst". Beides nämlich unerheblich.

Ja, du bist unzufrieden, und ja, ich habe dafür Verständnis. Dass du erst später den Liefertermin erfahren hast konnte ich nicht wissen.

Übrigens, mein ursprünglicher Kommentar war nicht an dich persönlich gerichtet. Bei manchen Beiträgen hier könnte man meinen, o2 handelt vorsätzlich. Was hätte das Unternehmen davon? Sogar Betrug wird vorgeworfen! Hier geht es aber um die fehlende Kundenzufriedenheit, und das kann ich, wie gesagt, verstehen.