Lieferung von Smartphone austehend

Moin,

wenn Du Hardware Rabatt bekommen hast, beides widerrufen (Hardware/Dienstleistung).

Wenn der Vertrag Online abgeschlossen wurde oder am Telefon.

Ok.Danke für die Antwort.Bei Wiederruf werde ich ja dann vermutlich aufgefordert das Smartphone das ich nie erhalten habe zurück zusenden.Gibts da noch die Möglichkeit das O2 bei DHL nachforscht und mir ein Ersatzgerät neu zusendet?Könnte sich mal ein Moderator der Sache annehmen?Danke

Verweigere die Annahme auf der DHL Seite oder verweigere die Annahme falls das Paket noch kommt.

Hallo ​@SarahB2209 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Bei DHL ist als letzter Status vermerkt, dass am 26.07.2026 ein Liefertag als Empfangsoption vorgemerkt ist. 
Ich kann nur nicht sehen, für welchen Tag. 
Inzwischen hattest du auch Kontakt mit der Hotline. 
Wie bist du denn mit den Kolleginnen und Kollegen verblieben ? 
Gruß, Solveig 

Hallo,nachdem ich über die Hotline und den Chat vergeblich versucht habe an Infos zu kommen,starte ich hier nochmal einen Versuch.Am 20.07 Vertrag verlängert mit Samsung S26.Liefertermin 22.07.Seit dem ist der Sendungsstatus unverändert(ist in der Region des Empfängers angekommen).Das Gerät ist mit ziemlicher Sicherheit bei der DHL verloren gegangen oder gestohlen worden.Problem bei O2 am 27.07 gemeldet,Ticket wurde erstellt.Seit dem bekomme ich keine Information mehr außer ich muss warten.Es muss doch möglich sein sich da intern mit der entsprechenden Abteilung abzusprechen und dem Kunden mitzuteilen wann mir ein Ersatzgerät geliefert wird!?Ich bezahle den Vetrag und das Smartphone ja bereits!Würde mich freuen wenn sich ein Moderator mal der Sache annimmt und mir mal klar mitteilt was Sache ist!Danke im Voraus,LG Sarah
edit o2_Solveig 12.08.2026, 17:21 Uhr : Doppelpost zusammen geführt 

Eigentlich zahlst du das Gerät erst, wenn es bei dir angekommen ist. O² wird an DHL einen Nachforschungsauftrag gestellt haben. Das dauert jetzt eben seine Zeit, bis DHL zugibt, dass das Gerät verloren ist. Möglicherweise wird der Auftrag durch O² dann storniert und entsprechende Rabatte könnten dadurch entfallen. Die Widerrufsfrist ist ja leider ach schon abgelaufen. Berichte mal, ob O² wirklich ein Ersatzgerät raus schickt oder den Auftrag storniert.

edit o2_Solveig 12.08.2026, 17:21 Uhr : Doppelpost zusammen geführt 

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

edit o2_Solveig 12.08.2026, 17:21 Uhr : Doppelpost zusammen geführt 

Zur Info, inzwischen ein weiteres Topic zum gleichen Anliegen eröffnet:

Das sowas einige Tage in Anspruch nimmt ist ja klar.Fehler liegt ja bei DHL,wobei die mir vor einer Woche selbst eine Empfängererklärung zukommen ließen die ausgefüllt als nicht geliefert zurück ging.Also die wissen seit Mittwoch letzter Woche daß das Päckchen verschwunden ist.Mir geht’s hier um die Kommunikation,da gestern mein Wiederrufsrecht auslief hatte ich ja extra nochmal Kontakt über den Chat vormittags,da teilte mir die Dame mit der Auftrag ist bearbeitet,Mail an mich geht in einigen Stunden raus.Kam natürlich Nix,und Sachbearbeiter an der Hotline Nachmittags sagte ist immer noch in Bearbeitung.

edit o2_Solveig 12.08.2026, 17:21 Uhr : Doppelpost zusammen geführt 

Trotzdem kein Grund mehrere Topics zu eröffnen! Bleibe in deinen alten Thema!

edit o2_Solveig 12.08.2026, 17:21 Uhr : Doppelpost zusammen geführt 

Hallo ​@SarahB2209 ,
ich habe gesehen, dass deine Vertragsverlängerung inzwischen storniert ist und das Handy bei uns ausgebucht wurde. 
Laut DHL lag ein Transportschaden vor.
Möchtest du, dass wir dir ein neues Angebot für eine Vertragsverlängerung erstellen ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,Ja den Vertrag habe ich storniert da mir mitgeteilt wurde das die Smartphone Bestellung auch komplett storniert wurde.Stunden später wurde dann doch ein Ersatzgerät versendet,diese Bestellung musste ich dann wiederum wiederrufen da ich das Gerät ja im Verbund mit einer Vertragsverlängerung wollte.Die Bestätigung der Retoure,bzw ich hatte die bei DHl die Annahme verweigert das es zurück geht habe ich heute Morgen erhalten,allerdings ist das Gerät noch nicht aus meinem Acount ausgebucht.Wie lange müsste ich den warten um erneut meinen Vertrag mit Gerät zu verlängern?Da es das ursprüngliche Angebot nicht mehr gibt bzw. es wesentlich teuerer ist können sie mir gerne ein unverbindliches Angebot zukommen lassen,aber bitte nix bestellen oder abschließen.Falls ich nix mehr höre werde ich mich bei anderen Anbietern umschauen.Grüße Sarah 

Da es das ursprüngliche Angebot nicht mehr gibt bzw. es wesentlich teuerer ist können sie mir gerne ein unverbindliches Angebot zukommen lassen.

da es dieses Angebot nicht mehr gibt, wird man dir von hier aus ebenfalls nichts anderes anbieten können.

Hallo ​@SarahB2209 ,

Inzwischen müsste das Smartphone bei dir auch nicht mehr zu sehen sein :) wenn du noch immer möchtest, können wir dir gerne ein Angebot zuschicken. Magst du uns hier einmal in Stichpunkten mitteilen, was du dir von dem Angebot wünschst und ob du bisher kostenfreie Multicards oder Datacards in deinem Vertrag genutzt hast?

Soll das Smartphone noch dazu? Dann bitte die genaue Modellbezeichnung mit Speichergröße und Farbe mit angeben 😊

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

die ursprüngliche Vertragsverlängerung die leider aus genannten Gründen nicht geklappt hat war im Tarif  O2 Mobile M mit Samsung S26 Weiss 512 GB ohne zusätzliche Multicards oder Datacards.In dieser Kategorie würde ich mich über ein unverbindliches Angebot freuen.LG Sarah 

​@SarahB2209 Danke für die Rückmeldung.
Ich habe gesehen, dass inzwischen eine weitere Vertragsverlängerung vorgenommen worden ist.
Passt nun alles oder sind noch Punkte offen?

Gruß
Antje