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Lieferstatus bei DHL ändert sich nicht; Bestellung abhanden gekommen

  • January 2, 2026
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K
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Hallo zusammen,

der DHL-Lieferstatus meiner o2 MyHandy Bestellung hat sich seit Montag nicht mehr verändert (seit 29.12. in Vorbereitung zum Weitertransport). DHL hatte mich eigentlich benachrichtigt, dass die Lieferung am Dienstag ankommen sollte. Das wäre aufgrund der örtlichen Nähe des Zentrums in Bielefeld auch sehr realistisch gewesen. Da es sich um ein hochwertiges Gerät (iPhone 17 Pro Max) handelt und ich über DHL in Bielefeld schon einiges Negatives gelesen habe, gehe ich davon aus, dass das Paket „abhanden gekommen ist“. 

Nach sehr langer Wartezeit in der o2-Kundenhotline hat man mich vertröstet, dass ja aktuell längere Lieferzeiten für das betroffene Gerät einschlägig seien und das Gerät mir im Laufe der nächsten Woche zugehen müsste. Allerdings ist die Sendung ja bereits losgeschickt worden und ausdrücklich laut DHL-Status dort in Bearbeitung. Das kann also nicht sein. Ich selbst kann keinen Nachforschungsauftrag anstoßen sondern das muss durch o2 gemacht werden. Allerdings wollte der Kundendienst-Mitarbeiter dies nicht tun und meinte, ich solle abwarten und mich selbst an DHL wenden (???).

Da ich meinen Vertrag deswegen eventuell noch widerrufen möchte und weil bereits die erste Rate für das Handy abgebucht wurde, bitte ich jetzt auf diesem Weg darum, dass o2 umgehend einen Nachforschungsauftrag anstößt und mir dies schriftlich bestätigt. Außerdem bitte ich darum ggf. bereits einen Neuversand zu veranlassen.

Frohes neues Jahr und viele Grüße. 

14 Antworten

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  • January 2, 2026

Guten Morgen ​@kpina95 

Silvester und den Feiertag nicht vergessen :-) dadurch verzögert sich die Zustellung natürlich wenige Tage.

Und die erste Rate wird erst nach der Zustellung eingezogen oft 3 Wochen später. Zumindest war das bei mir bisher immer so....

 

Liebe Grüße 

Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 5 Verträgen / O₂ Home DSL250 + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
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    • Diiiana224
    • Einsteiger:in
    • January 2, 2026

    Bei mir genau das das gleiche Problem hängt auch seit dem 29.12 in Bielefeld fest . Seitdem kein Update mehr von DHL . Handelt sich um ein iPhone 17 pro . Ich hoffe wirklich das es spätestens nächste Woche da sein wird . Aber ich habe kein gutes Gefühl 

      jsc
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      • jscLegende
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      • January 2, 2026

      Seid doch froh, dass es kein Einzelfall ist, oder? Wie kann man nur so naiv sein, zu glauben , dass auf einmal alle Sendungen abhanden kommen…🙄

      PS. O2/Arvato sitzt in Bielefeld, und auch da gibts Mitarbeiter, die über die Tage Urlaub haben…🤷🏼‍♂️

      Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
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        • January 2, 2026

        Verstehe ich auch nicht wieso man gleich sp panisch werden muss. 

        Wir hatten jetzt viele Feiertage ist doch logisch das sich der Versand dann etwas verzögert.

        Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 5 Verträgen / O₂ Home DSL250 + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
          jsc
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          • jscLegende
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          • January 2, 2026

          Ja, das haben wir (incl. den Mods) auch schon in den anderen Threads versucht zu erklären

          Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
          D
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          • Diiiana224
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          • January 2, 2026

          Naja wenn andere Pakete eintreffen die danach bestellt wurden. Wird man nun Mal misstrauisch. 

            Triskilia
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            • TriskiliaLegende
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            • January 2, 2026

            Ich wäre jetzt noch nicht so misstrauisch. Gerade zwischen den Jahren und direkt nach den Feiertagen/dem Feiertag. Besonders dann, wenn mehrere Personen betroffen sind, sinkt dir Wahrscheinlichkeit, dass alle diese Pakete abhanden gekommen sind. 🙂

              jsc
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              • jscLegende
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              • January 2, 2026

              ​@Diiiana224 …und alle bestellten Pakete die danach eintreffen, gehen über Arvato? 🙈

              Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
              D
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              • Diiiana224
              • Einsteiger:in
              • January 2, 2026

              Ne aber über DHL ! Es ist ja schon bei DHL 

                jsc
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                • jscLegende
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                • January 2, 2026

                Ok, ich versuchs dir zu erklären, der Versandhub in der Nähe von Bielefeld ist o2/Arvato/DHL …

                Mach euch doch nicht verrückt, alle Jahre wieder…!

                Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
                  D
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                  • Diiiana224
                  • Einsteiger:in
                  • January 2, 2026

                  Wir werden es ja sehen, bin gespannt ob der Status sich morgen oder Montag ändert. 🤷🏼‍♀️

                    jsc
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                    • January 2, 2026

                    Was sollen wir sehen, dass es verschwunden ist? 🙈 Du wirst es bekommen und wenn es am Mittwoch ist…

                    Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
                    o2_Kathi
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                    • Moderatorin
                    • January 13, 2026

                    Moin ​@kpina95,

                    ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 😊

                    Schade, dass es bei deiner Bestellung zu solchen Verzögerungen gekommen ist. Richtig, einen Nachforschungsauftrag erstellen dann wir bei DHL: Dein Beitrag ist nun schon etwas her - hat sich da zwischenzeitlich etwas getan oder ist dein Paket verloren gegangen?

                    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
                    o2_Kathi
                    • o2_KathiModeratorin
                    • Moderatorin
                    • January 13, 2026

                    Hallo ​@Diiiana224 🤗 Ich verstehe, dass du ungeduldig geworden bist. Aber deine Geduld hat sich ja ausgezahlt. Wie du in deinem eigenen Beitrag schon berichtet hast, ist dein Paket glücklicherweise mittlerweile schon angekommen 👍

                    Lieben Gruß

                    Kathi

                    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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