Letzter Versuch vor weiteren Schritten: Gewährleistung ignoriert

Hallo ​@Dommi24 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist eine verzwickte Situation. 
Ich habe es richtig verstanden, dass du das Handy eingesickt hast mit allen Belegen und Aussagen, die erklären, dass der Fehler vorher schon bestanden hat ? 
Nur die Kollegn und Kolleginnen dort können eine Entscheidung darüber treffen, ob eine kostenlose Reparatur innerhalb der Garantie möglich ist. 
Niemand von der Hotline oder auch hier kann dazu Aussagen treffen.  
Gruß, Solveig

​Hallo Solveig,

​nein, da hast du mich falsch verstanden: Ich habe das Handy eben NICHT noch einmal eingeschickt. Warum auch? Der Kundenservice hat mir bereits schriftlich mitgeteilt, dass eine Gewährleistung wegen des späteren Sturzes abgelehnt wird. Der Samsung-Kostenvoranschlag liegt o2 längst vor – der technische Fehler ist also von Experten dokumentiert.

​Es geht hier auch überhaupt nicht um eine freiwillige "Garantie" der Werkstatt, sondern um meine gesetzliche Gewährleistung gegen o2 als Verkäufer (§ 439 BGB). Da der Pixelfehler nachweislich vor dem Sturz auftrat, greift die gesetzliche Beweislastumkehr.

​Es ist für mich absolut unzumutbar, das Handy jetzt auf gut Glück einzuschicken, nur damit mir die Werkstatt den nächsten automatisierten Kostenvoranschlag schickt, weil dort nur stumpf auf die Schramme geschaut wird. Ich habe ehrlich gesagt die Schnauze gestrichen voll davon, wie hier permanent um den heißen Brei herumgeredet wird. Niemand nimmt die vorliegenden Beweise ernst.

​Die Bundesnetzagentur weiß bereits über diesen Fall Bescheid und das offizielle Schlichtungsverfahren läuft. o2 ist hier rechtlich in der Pflicht.

Hallo ​@Dommi24 ich kann absolut nachvollziehen, dass dich das Ganze inzwischen sehr belastet und frustriert.😕Damit der Fall aber überhaupt einmal sauber geprüft und bewertet werden kann, müsstest du das Gerät tatsächlich einsenden.👍 Bitte lege dabei unbedingt alle vorhandenen Unterlagen und Nachweise mit bei, insbesondere die Dokumentation zum Pixelfehler vor dem Sturz sowie den bisherigen Kostenvoranschlag. Vorab können wir hier leider nicht beurteilen oder zusichern, wie die Fachabteilung den Fall letztendlich bewertet.😕 Die Entscheidung kann erst nach einer technischen Prüfung getroffen werden. Sobald diese Einschätzung vorliegt, kannst du dann immer noch weitere Schritte daraus ableiten beziehungsweise entscheiden, wie du weiter vorgehen möchtest.😊

Liebe Grüße,

Senay

Wenn du bereits einen Schlichtungsantrag gestellt hast und diesen auch von der BNetzA angenommen wurde, musst du das Verfahren laufen lassen. Parallel kannst du zwar weiterhin versuchen, dich mit o2 zu einigen, aber wenn du nicht bereit bist, das Gerät trotz Aufforderung erneut einzuschicken, kann sich das negativ auf das Verfahren auswirken (mangelnde Kooperation).

Die Frage ist eher, wie du nachweisen willst, dass der Pixelfehler, den es bei Folds und FLips definitiv geben kann, vor dem Sturz aufgetreten ist? Eine Zeugenaussage irgendwelcher dir nahestehenden Personen dürften hier nur wenig Gewicht finden. Da Samsung die Garantiereparaturen bezahlt, solche Fälle aber, zu Recht, ablehnt, haben die Werkstätten hier absolut keinerlei Handhabe, da sie es sonst auf eigene Kosten reparieren müssten, was sicherlich niemand macht. 

DU glaubst gar nicht, wie oft Werkstätten solche Fälle vorliegen haben, wo Kunden behaupten, dass der eigentliche Fehler lang vor dem Sturz passiert ist. In solchen Fällen würde ich höchstens direkt bei Samsung um Kulanz bitten, auch wenn du O2 hier in der Pflicht siehst. Samsung kann dafür sorgen, dass eine Vollkulanz erstellt wird, allerdings sehe ich das bei einem selbstverschuldeten Sturzschaden eher nicht. 

Wer sein Gerät fallen lässt, hat laut Garantiebestimmungen von Samsung seinen Garantieanspruch verwirkt. Gleiches gilt für Gewährleistungsansprüche. Dass du behauptest, dass der Displayschaden vor dem Sturz war, ist am Ende widerrum, meiner Meinung nach, in deiner Beweislast und sowas zu beweisen ist nahezu unmöglich. Trotzdem viel Glück und berichte gern, wie es ausgegangen ist.