leeres Paket

Hallo,

ich habe bei meiner Vertragsverlängerung per Telefon ein IPhone 17 Pro dazu bestellt. Gestern kam dann das erwartete Paket an allerdings waren hier lediglich zwei Flyer von o2 enthalten… leider keine Spur vom Handy. 
Ich habe daraufhin bei O2 angerufen wo ich zwei verschiedene Aussagen bekommen habe. 
Die erste Kollegin sagte mir ich solle mich an DHL wenden da diese hier in der Verantwortung stehen. Gesagt getan, bei DHL angerufen, alle Angaben gemacht und die Antwort bekommen „solange das Paket unbeschädigt und ungeöffnet sei würde die Schuld nicht bei denen liegen“.

Beim zweiten Anruf bei O2 sagte mir eine andere Mitarbeiterin ich solle mir keine Sorgen machen sie würde ein neues Handy los schicken.

Hat jemand eventuell schon einmal eine ähnliche Erfahrung gemacht und kann mir hier sagen wie die Aussichten sind das Handy zeitnahe zu erhalten ?

Vielen Dank im voraus 

Tristan