Lange Bearbeitungszeiten und Post die nicht zugestellt wurde - dann Ratenplankündigung!

Hallo,

ich habe (hatte) mehrer O2 myhandy Ratenpläne.

Nun hat man mir alle gekündigt weil ich zwei mal Zahlungsausfälle hatte. 
Tatsächlich habe ich noch nie eine Rechnung, Mahnung oder Ähnliches bekommen. Bei O2 hat man sich auch nicht gewundert, dass eben diese Briefe zurückkamen aufgrund einer falschen bzw. alten Adresse.

Meine Kontaktnummer ist jedoch hinterlegt, man konnte mir sms schicken, aber niemand von O2 konnte anrufen und mal nach hören warum die Rechnungen nicht gezahlt wurden. 
jetzt sagt man mir ich müsse alle gekündigten Ratenpläne innerhalb von vier Monaten zahlen.

Ich finde das nicht korrekt. Für mich wirkt das so als hätte O2 das einfach ausgesessen und mich ins offene Messer laufen lassen.

Um mir dann zu sagen ich habe nur 4 Monate Zeit.

ich hoffe man kann da eventuell noch mal einen anderen Lösungsweg finden. 

@Andy_herden 

Für mich wirkt das so als hätte O2 das einfach ausgesessen und mich ins offene Messer laufen lassen.

eher hast du das ausgesessen, Du siehst doch in deinem Konto das Lastschriften geplatzt sind, warum suchst du nicht den Kontakt?

@Bumer  hab doch den Kontakt gesucht. Ist nicht so einfach jemanden bzw. den richtigen zu erreichen. Wie hier schon erwähnt. 
 

hab doch den Kontakt gesucht

wie? Davon steht nichts in deinem Kommentar. 🤔

"Bei O2 hat man sich auch nicht gewundert, dass eben diese Briefe zurückkamen aufgrund einer falschen bzw. alten Adresse." 

​​​​​Für die korrekten Daten bist du selbst verantwortlich. Das steht auch so in den AGB 

Hallo @Andy_herden ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Wenn du schreibst, dass du die noch ausstehenden Raten jetzt über einen Zeitraum von 4 Monaten bezahlen sollst, dann wirst du hier ja vermutlich bereits Kontakt mit dem Mahnwesen gehabt haben und dort eben diesen Zeitraum vereinbart haben?
Etwas weiter darüber hinaus werden wir hier auch nicht machen können.

Schöne Grüße, Sven

@Andy_herden 

AGB Punkt 4 Pflichten des Kunden, 4.3. "unverzüglich" ... Und nicht erst, wenn Mahnungen ins Haus flattern. 

@o2_Sven und eine andere Möglichkeit gibt es nicht? Seltsamer Kundenservice.

Naja danke trotzdem für die Antwort. 

@Andy_herden 

Wieso "seltsamer Kundenservice"? 

Du hast nicht fristgerecht bezahlt, o2 kündigt gemäß myHandy Vereinbarung den Ratenplan vorzeitig aufgrund Zahlungsverzug. 

Der Kundenservice lag darin, dass du nochmal 4 Monate Zeit hast und nicht alles auf einmal bezahlen musst. 

@Andy_herden 

was möchtest du denn?

Zahlungsvereinbarungen gehen nun mal  nur über das Mahnwesen.

@poales 

Da hat er scheinbar schon angerufen, deswegen 4 Monate Zeit, alles zu bezahlen.

Eine kulante Lösung wie ich finde und ganz sicher kein 'seltsamer' Kundenservice.

@bs0 asoooo ok. 
 

@Bollermann erklört warum die Telekom Marktführer ist und nicht O2 🤗

Hallo @Andy_herden, mehr als vier neue Raten sind leider nicht möglich. Das hast du schon neu vereinbart mit der entsprechenden Abteilung, oder?

LG,

Senay

Ich sehe es auch so, dass O2 nicht für die Aktualität deiner Daten verantwortlich ist, sondern du. Du kannst doch nicht erwarten, dass O2 dich immer ans Patschehändchen nimmt und bei allen Änderungen nachfragt, ob das auch so passt? Du bist einer von millionen Kunden.. wie soll sowas funktionieren? Und du hast ein Gewerbe? Da empfinde ich das Ganze als noch erschreckender. Sowas dann immer auf den Provider abzuwälzen machen fast alle. die irgendwo was schuldig sind. Aber naja..

Moin @Andy_herden, sehr gut👍 Dann hast du bereits alles richtig gemacht. Falls du weiterhin unsere Unterstützung hier benötigst, kannst du dich gerne jederzeit erneut melden. Ich wünsche dir noch einen angenehmen Tag. Bis zum nächsten Mal👋

VG,

Senay