Kundennummern myHandy

In meiner O2 App konnte ich die Rechnung nicht finden

Was siehst du denn in der App? Mit was für einen Vertrag bist du dort angemeldet?

Ich sehe dort nur meinen Tarifvertrag aber nicht den MyHandy Vertrag. Der Mitarbeiter von O2 meinte das ist normal wenn man 2 Kundennummern hat. Kann mich aber mit der anderen Kundennummer nicht registrieren da ja schon ein Account besteht...

Hast du beides zusammen abgeschlossen?

Ich habe bei einer Vertragsverlängerung eine Finanzierungen für ein neues Handy abgeschlossen

Dann sollte der my Handy Vertrag auch im Kundenportal angezeigt werden. Melde dich mal dort mit deiner Rufnummer an.

https://login.o2online.de/

Eben nicht, da der myhandy Vertrag unter einer anderen Kundennummer läuft... Warum auch immer 🙄

Ja, der my Handy hat eine abweichende Kundennummer, trotzdem sollte er sich wenn du mit deiner Rufnummer angemeldet bist, oben links auswählen lassen.

Hallo ​@Püppi_Kira,

ich heiße dich hier in der o2 Community herzlich willkommen 🤗 Schön, dass du dich hier mit deinem Anliegen meldest.
Dass die Rechnungskopie bisher nicht bei dir angekommen ist, bedaure ich sehr. Klasse, dass du von Bumer schon tolle Unterstützung bekommen hast – danke dir 🤝 Wie ist denn der aktuelle Stand? Hast du dich zwischenzeitlich registriert bzw. ist die Kopie bei dir angekommen?

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela,

bisher habe ich die Kopie nicht erhalten.

Hatte am Freitag nochmal bei der Hotline angerufen und da wurde mir mitgeteilt das kein Ticket offen wäre und man sich darum kümmere. Laut Aussage des Mitarbeiters kann ich mich mit der zweiten Kundennummer nicht anmelden. Eine Zusammenlegung der Kundennummern würde knapp 40 € kosten was ich allerdings nicht verstehe, da damals ja nur eine Vertragsverlängerung gemacht habe. 

Hast du nochmal im Kundenportal geschaut? Hast du eventuell auch von dir einen Screenshot von der Auswahlliste?

Ja ich habe nochmal nachgeschaut und habe keine Auswahlliste da nur mein O2 Mobilfunkvertrag hinterlegt ist. Ich habe auch bei Q & A auf die entsprechenden Verlinkungen für myhandy geklickt und komme trotzdem zu meinem Mobilfunkvertrag.

Es ist definitiv sonst nichts hinterlegt🙈

Bekommt der Mobilfunkvertrag einen Hardwarerabatt?

Ja bekommt er tatsächlich

Könntest du bitte von dieser Ansicht aus dem Kundenportal einen Screenshot ohne persönlichen Daten posten?

Bei mir sieht das komplett anders aus

Bitte den Desktop Mode aktivieren!

Die Ansicht ändert sich totzdem nicht nur wenn ich direkt mit dem PC rein gehe.

Egal ich hoffe jetzt das mit der Rechnungskopie klappt einfach. Trotzdem danke für deine Hilfe.

nur wenn ich direkt mit dem PC rein gehe.

fotografiere die Seite bitte ab.

Dann musst du leider die Vertragsnummer des my Handy Vertrag separat registrieren! Versuche erneut eine Kopie deiner Rechnung anzufordern.

​@Püppi_Kira 

Danke für deine Rückmeldung. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass die Kopie bisher noch nicht bei dir angekommen ist und dass der ganze Vorgang alles andere als reibungslos verlaufen ist 😔 Dein Unmut darüber ist absolut verständlich.

Da du hier in der Community nicht mit dem entsprechenden Vertrag angemeldet bist, haben wir leider keinen Zugriff auf die Daten, um uns das genauer anzuschauen. Wurde der Versand der Rechnungskopie inzwischen bereits veranlasst?

Viele Grüße
Daniela

Am Freitag wurde mir gesagt die Rechnung geht zur Post. Da ich morgen Nachmittag einen Termin zur Reparatur habe, hoffe ich das sie heute oder morgen noch kommt.

Könnte eng werden. Halte uns auf dem laufenden.

Bin auch nicht davon ausgegangen das sich das 4 Wochene zieht 😊 Mach ich

​@Püppi_Kira 

Ich drücke die Daumen, dass die Rechnung nicht allzu lange auf sich warten lässt 🤞
Berichte hier gerne 🙂

Viele Grüße
Daniela