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Kulanz

  • March 3, 2026
  • 1 Antwort
  • 66 Aufrufe
J
Besucher:in

Aufgrund falscher Angaben (Mitarbeiter) bei einer telefonischen Vertragsverlängerung, anschließendem Widerruf und darauffolgenden verwirrenden Angaben per Telefon (beim Servicemitarbeiter) unterlief mir die Frist des Widerrufs vom Handy-Ratenkauf. Das Handy ist nach wie vor original verpackt und mit der Banderole versehen. Selbst der Umkarton ist tadellos intakt. Wie stehen die Chancen auf Kulanz zur Rücknahme und Vertragsrücknahme/widerruf? 
Ich bin 4 Tage über Frist…

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@JamieMlz,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Schade, dass es bei deiner Vertragsverlängerung Probleme gab und du sie widerrufen hast. 

Unsere Mitarbeiter haben heute bereits alles veranlasst und informieren dich in Kürze zu deiner ursprünglichen Kündigung und zu der Retoure des Smartphones.  

Du hattest den Widerruf bereits rechtzeitig eingereicht, daher gehe ich von einer Rücknahme ohne Probleme aus. 

Viele Grüße

Giulia

    1 Antwort

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 3, 2026

    Hallo ​@JamieMlz,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Schade, dass es bei deiner Vertragsverlängerung Probleme gab und du sie widerrufen hast. 

    Unsere Mitarbeiter haben heute bereits alles veranlasst und informieren dich in Kürze zu deiner ursprünglichen Kündigung und zu der Retoure des Smartphones.  

    Du hattest den Widerruf bereits rechtzeitig eingereicht, daher gehe ich von einer Rücknahme ohne Probleme aus. 

    Viele Grüße

    Giulia

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