Kündigung der Telefonraten

Hallo liebe O2 Community,

​heute wurde plötzlich der komplette Restbetrag meines Geräts in Höhe von 1.522,50 € auf einmal von meinem Konto abgebucht (O2 My Handy). Dadurch ist mein Bankkonto stark im Minus. Ich habe keine vorzeitige Komplettabzahlung beantragt.

​Ich war heute im O2 Shop, wo bereits eine Anfrage / ein Ticket für mich erstellt wurde. Da ich diesen Betrag keinesfalls auf einmal zahlen kann, bitte ich einen Moderator, sich mein Kundenkonto anzusehen und die Umstellung auf die ursprüngliche monatliche Ratenzahlung zu veranlassen.

​Vielen Dank im Voraus!

o2_Giulia, 19.08..2026, 17:44: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Warum nochmal? 

Warum erstellst du noch einen Beitrag?

o2_Giulia, 19.08..2026, 17:44: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Hallo, leider wurde der komplette Betrag ohne meine Zustimmung auf einmal abgebucht, obwohl ich nur die monatliche Ratenzahlung wollte. Ich hoffe, dass sich ein O2-Moderator meldet, um das zu prüfen.

​@Diy4r1 

Es lässt sich nicht mehr rückgängig machen. 

Warst du evtl im Rückstand.und o2 hat  den Ratenplan gekündigt?

Nein, ich hatte keine Zahlungsverzögerungen. Die Raten wurden immer pünktlich abgebucht. Es gab keinen Grund für eine Kündigung des Ratenplans.

Also entweder wurde der Ratenplan eigenständig abgelöst. Dazu folgt dann ein Brief seitens o2 über die Höhe der Restsumme. Oder es waren mehrere Raten im Rückstand. Von jetzt auf gleich löst o2 den Ratenplan nicht eigenständig auf. 

Ich habe bisher keinen Brief erhalten und es gab auch keine Zahlungsverzögerung. Wie gesagt, im Shop wurde bereits ein Ticket dazu aufgenommen. Ich warte jetzt hier einfach auf eine Rückmeldung von einem O2-Moderator.

Hallo @o2_Giulia, vielen Dank für die Hilfe! Ich werde die genannten Nummern morgen direkt anrufen, um eine Ratenzahlung zu vereinbaren, da die Komplettabbuchung mein Bankkonto stark belastet. Ich hoffe sehr auf eine kulante Lösung und eine baldige Teilrückzahlung des Betrags. Vielen Dank

​@Diy4r1 

Eine Prüfung hat ergeben, dass die vorzeitige Vertragsauflösung online durch dich beauftragt wurde.

kannst du dich wieder erinnern?

Nein, ich persönlich habe das nicht gemacht. Es kann gut sein, dass mein kleines Kind versehentlich im Internet darauf geklickt hat. Mir war das nicht bewusst. Wie mit Giulia besprochen, werde ich morgen den Kundenservice anrufen, um eine Ratenzahlung zu vereinbaren.

Es kann gut sein, dass mein kleines Kind versehentlich im Internet darauf geklickt hat.

da fehlen einem die Worte. Viel Erfolg morgen beim Mahnwesen.

Ob eine Ratenzahlung möglich ist, wenn das Geld schon abgebucht wurde ?

"Da ich diesen hohen Betrag auf keinen Fall auf einmal zahlen kann, muss ich die Lastschrift eigentlich bei meiner Bank zurückgeben..." 

Hallo ​@Diy4r1,

ich wollte mich noch einmal bei dir nach dem aktuellen Stand erkundigen. 😊 Konntest du dein Anliegen zwischenzeitlich mit der Fachabteilung klären und eine Ratenzahlung vereinbaren?

Wenn du magst, gib uns hier gerne ein kurzes Update. 🙂

Viele Grüße
Daniela

Hallo zusammen,

ich benötige dringend Unterstützung bei meinem Anliegen und hoffe, dass mir ein O2-Moderator weiterhelfen kann.

Seit ich erstmals von der offenen Forderung erfahren habe, bemühe ich mich aktiv darum, eine Lösung zu finden. Ich habe den O2-Kundenservice mehrfach telefonisch kontaktiert und meine finanzielle Situation erklärt. Aufgrund meiner derzeitigen finanziellen Situation kann ich den gesamten offenen Betrag leider nicht auf einmal bezahlen.

Bei meinen Telefonaten wurde mir mitgeteilt, dass mir geholfen werden könne und ich eine Adresse per Post erhalten würde, an die ich mich persönlich wenden kann, um eine mögliche Ratenzahlung zu besprechen. Ich habe mich auf diese Auskunft verlassen und auf den angekündigten Brief gewartet. Leider habe ich diesen Brief nie erhalten. Stattdessen habe ich inzwischen eine Zahlungsaufforderung von REAL Solution Inkasso bekommen.

Ein weiteres Problem betrifft meine Adresse. Ich hatte den O2-Kundenservice bereits darauf hingewiesen, dass meine Adresse falsch hinterlegt war, und meine korrekte Adresse mitgeteilt. Die Änderung sollte daraufhin vorgenommen worden sein. Trotzdem wurde in einer E-Mail, die ich heute erhalten habe, erneut meine alte, falsche Adresse angezeigt.

Ich frage mich daher, ob die angekündigte Post möglicherweise wegen dieses Adressfehlers nicht bei mir angekommen ist.

Mir ist wichtig zu betonen, dass ich die Angelegenheit nicht ignoriert habe. Seit ich von der Forderung erfahren habe, habe ich mehrfach versucht, telefonisch eine Lösung zu finden. Ich habe meine Situation erklärt, um Unterstützung gebeten und mich auf die Aussagen des Kundenservice verlassen. Ich wollte die Angelegenheit von Anfang an gemeinsam mit O2 klären.

Nun wurde die Forderung bereits an ein Inkassounternehmen weitergegeben. Die Zahlungsfrist läuft am 28.10.2026 ab.

Ich bitte O2 um Unterstützung bei folgenden Punkten:

- Überprüfung meiner bisherigen Telefonate mit dem Kundenservice.

- Klärung, warum trotz der gemeldeten Adresskorrektur weiterhin meine alte Adresse angezeigt wird.

- Prüfung, ob mir die angekündigte Post aufgrund des Adressfehlers nicht zugestellt werden konnte.

- Unterstützung bei der Vereinbarung einer angemessenen Ratenzahlung, da ich den Gesamtbetrag nicht auf einmal bezahlen kann.

Falls erforderlich, kann ich selbstverständlich auch meine aktuellen Einkommensnachweise vorlegen, um meine finanzielle Situation zu belegen. Ich bin bereit, die notwendigen Unterlagen einzureichen, damit gemeinsam eine angemessene Lösung gefunden werden kann.

Kann sich bitte ein O2-Moderator meinen Fall ansehen und mir mitteilen, an welche zuständige Stelle ich mich wenden kann? Da die Zahlungsfrist bald abläuft, wäre ich für eine zeitnahe Rückmeldung sehr dankbar.

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Viele Grüße

Wenn das jetzt schon beim Inkasso ist, kann man hier nichts mehr machen.

Wende dich direkt an REAL Solution Inkasso und frage dort nach einer Ratenzahlung.

​@o2_Daniela das Update ist hier

Hier der bisherige Ablauf, eine Ratenzahlung hat wohl nicht geklappt, warum er die Fachabteilung nicht angerufen hat, weiß nur er…

​@o2_Daniela  Es tut mir sehr leid – ich weiß, es ist spät –, aber nein: Man lässt mich warten. In der E-Mail, die ich heute erhalten habe, ist der zu zahlende Betrag bereits mit Zinsen versehen. Ist es wirklich fair, mich warten zu lassen und dann Zinsen zu berechnen?

Bitte bleibe in einem Beitrag, im anderen Beitrag wurde dir schon gesagt was zu tun ist! Und wenn man Schulden hat, werden Zinsen berechnet, was ist daran unfair…🤷🏼‍♂️

Hier wurde schon alles geschrieben, was zu tun ist…

Wo kann ich die E-Mail-Adressen von o2 in Erfahrung bringen?

Gibt keine, gehe über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hey ​@Diy4r1,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest.

Was meinst du genau mit Email Adresse? Möchtest du Kontakt zur Kundenbetreuung aufnehmen? Das geht am besten über unser Kontaktformular.

Du kannst uns dein Anliegen aber auch gerne hier beschreiben und wir schauen gemeinsam mit der o2 Community wie wir dir helfen können!

Viele Grüße,
Flo

​@o2_Flo hat TE schon in 2 Threads gemacht und auch Antworten erhalten…