Kündigung der Telefonraten

Hallo liebe O2 Community,

​heute wurde plötzlich der komplette Restbetrag meines Geräts in Höhe von 1.522,50 € auf einmal von meinem Konto abgebucht (O2 My Handy). Dadurch ist mein Bankkonto stark im Minus. Ich habe keine vorzeitige Komplettabzahlung beantragt.

​Ich war heute im O2 Shop, wo bereits eine Anfrage / ein Ticket für mich erstellt wurde. Da ich diesen Betrag keinesfalls auf einmal zahlen kann, bitte ich einen Moderator, sich mein Kundenkonto anzusehen und die Umstellung auf die ursprüngliche monatliche Ratenzahlung zu veranlassen.

​Vielen Dank im Voraus!

o2_Giulia, 19.08..2026, 17:44: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Warum nochmal? 

Warum erstellst du noch einen Beitrag?

o2_Giulia, 19.08..2026, 17:44: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Hallo, leider wurde der komplette Betrag ohne meine Zustimmung auf einmal abgebucht, obwohl ich nur die monatliche Ratenzahlung wollte. Ich hoffe, dass sich ein O2-Moderator meldet, um das zu prüfen.

​@Diy4r1 

Es lässt sich nicht mehr rückgängig machen. 

Warst du evtl im Rückstand.und o2 hat  den Ratenplan gekündigt?

Nein, ich hatte keine Zahlungsverzögerungen. Die Raten wurden immer pünktlich abgebucht. Es gab keinen Grund für eine Kündigung des Ratenplans.

Also entweder wurde der Ratenplan eigenständig abgelöst. Dazu folgt dann ein Brief seitens o2 über die Höhe der Restsumme. Oder es waren mehrere Raten im Rückstand. Von jetzt auf gleich löst o2 den Ratenplan nicht eigenständig auf. 

Ich habe bisher keinen Brief erhalten und es gab auch keine Zahlungsverzögerung. Wie gesagt, im Shop wurde bereits ein Ticket dazu aufgenommen. Ich warte jetzt hier einfach auf eine Rückmeldung von einem O2-Moderator.

Hallo @o2_Giulia, vielen Dank für die Hilfe! Ich werde die genannten Nummern morgen direkt anrufen, um eine Ratenzahlung zu vereinbaren, da die Komplettabbuchung mein Bankkonto stark belastet. Ich hoffe sehr auf eine kulante Lösung und eine baldige Teilrückzahlung des Betrags. Vielen Dank

​@Diy4r1 

Eine Prüfung hat ergeben, dass die vorzeitige Vertragsauflösung online durch dich beauftragt wurde.

kannst du dich wieder erinnern?

Nein, ich persönlich habe das nicht gemacht. Es kann gut sein, dass mein kleines Kind versehentlich im Internet darauf geklickt hat. Mir war das nicht bewusst. Wie mit Giulia besprochen, werde ich morgen den Kundenservice anrufen, um eine Ratenzahlung zu vereinbaren.

Es kann gut sein, dass mein kleines Kind versehentlich im Internet darauf geklickt hat.

da fehlen einem die Worte. Viel Erfolg morgen beim Mahnwesen.

Ob eine Ratenzahlung möglich ist, wenn das Geld schon abgebucht wurde ?

"Da ich diesen hohen Betrag auf keinen Fall auf einmal zahlen kann, muss ich die Lastschrift eigentlich bei meiner Bank zurückgeben..." 

Hallo ​@Diy4r1,

ich wollte mich noch einmal bei dir nach dem aktuellen Stand erkundigen. 😊 Konntest du dein Anliegen zwischenzeitlich mit der Fachabteilung klären und eine Ratenzahlung vereinbaren?

Wenn du magst, gib uns hier gerne ein kurzes Update. 🙂

Viele Grüße
Daniela