Konditionen beibehalten

Guten Tag, Ich habe am 16.03 eine Vertragsverlängerung mit Handy gemacht. Das Samsung Galaxy S26 Ultra in violett. Aufgrund das dass Gerät bei DHL verloren gegangen ist, wurde das Handy storniert, nach der Email die ich heute von o2 erhalten habe. Gerne würde ich natürlich das Handy erneut bestellen aber zu den selben Konditionen die ich bei meiner Vertragsverlängerung bekommen habe. Wäre das möglich? Ich habe einen Hardware Kombivorteil von 16 euro dies möchte ich natürlich behalten. Und das Handy hatte ich für einen Preis von 1285,00 Euro bekommen auf 24 Monate 256 GB und einen monatlichen Betrag von 53,50 Euro. Ich habe heute bei der Hotline angerufen und der Mitarbeiter hat mir die Adresse von der Auskunftstelle gegeben das ich mich per Post an diese wenden soll um die selben Konditionen zu erhalten. Gibt es keine andere Möglichkeit oder nur diese sich per post an die Auskunftstelle zu wenden ? Ich danke für die Rückmeldung.