Keinen Ratenzahlungsplan für meinen Fernseher und meine PS5?

Was für ein Konto? Registriere die Vertragsnummern der my Handy Verträge, dann siehst du sie.

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Hallo ​@kiril1303,

wie von Bumer schon geschrieben werden konnte, wird es notwendig sein, die MyHandy-Verträge einmal zu registrieren, damit du diese im Detail einsehen kannst. Hattest du das vorhin schon machen können und siehst du jetzt jeweils die Verträge?

VG
Dennis

Nein, das ist unmöglich. Die PS5 ist da, aber der Fernseher ist weg. Ich warte schon eine Woche.

Warte die Rechnung von der PS5 ab, dort seht die Vertragsnummer drauf, die du mit obigen Link registrierst.

aber der Fernseher ist weg.

was bedeutet das?

Von der PS5 habe ich eine Rechnung bekommen, aber wenn ich die Nummer auf der Website eingebe, kommt eine Fehlermeldung, als ob die Nummer falsch wäre.

Und wegen des Fernsehers: Ich habe ihn schon am 3. bestellt und die erste Rate bezahlt, aber bei DHL steht, dass meine Bestellung noch in Bearbeitung ist und das letzte Update war am 5. März.

Was heißt schon bezahlt? Der my Handy Vertrag beginnt erst wenn das Gerät bei dir ist!

Ist das auch wirklich die Vertragsnummer, die du eingibst?

Ich habe die Vertragsnummer eingegeben, aber es wird immer eine Fehlermeldung angezeigt.

Ich habe bereits die erste Rate bezahlt und möchte wissen, warum mein Fernseher immer noch nicht versendet wurde.

Wer kann mir dabei helfen, die Lieferung zu beschleunigen?

An wen kann ich mich wenden?

Magst du bitte Fragen beantworten?

Wende dich an DHL, die werden aber wohl erst versenden, wenn sie genug Lieferungen im LKW für eine Tour haben...

Kann man sich bei DHL nur telefonisch oder in einer Filiale melden?

Gibt es keinen Online-Chat?

Keine Ahnung, du fragst uns in einem O2 Forum? ;)

Aber DHL meldet sich doch telefonisch bei dir, wenn es losgeht mit der Speditionslieferung...

Warum muss ich länger als 7 Tage warten?

Kann O2 diesen Prozess wirklich nicht beschleunigen?

Nein

Was sagt DHL?

Sehr schlechter Service. Die PS5 ist in nur 2 Tagen angekommen, aber auf den Fernseher soll ich einen Monat warten? Dabei habe ich bereits 300 € bezahlt.

Sie sagen nichts Konkretes und haben mir nur gesagt, dass ich warten soll.

Dann hast ja die Antwort...

Hallo ​@kiril1303,

dass die Auslieferung des TV-Gerätes bisher nicht erfolgt ist, ist natürlich mehr als ärgerlich. Deinen Unmut kann ich daher gut verstehen.

Wie jsc bereits richtig geschrieben hat, haben wir das Paket an DHL übergeben. Auf die weitere Zustellung und wie diese von DHL abgewickelt wird, haben wir leider keinen Einfluss und können den Prozess auch nicht beschleunigen. In diesem Fall ist DHL daher dein Ansprechpartner. Ich hoffe, dass du schnell einen Liefertermin bekommst und dein TV-Gerät bald bei dir ankommt. 🍀

Viele Grüße
Daniela

Danke!

​@kiril1303 Wir freuen uns sehr, wenn du hier berichten magst, wie es weiter geht 😊

das hat mir der DHL-Support geschrieben. Können Sie mir bitte sagen, wo ich die Telefonnummer des Spediteurs bekommen kann, von dem sie sprechen?
edit o2_Solveig 12.03.2026, 15:54 Uhr pers. Daten 

Hallo ​@kiril1303 ,
eine bestimmte Rufnummer gibt es hier nicht. 
Aber in der Sendungsverfolgung wird dir der Satus für die Sendung angezeigt. 
Es kann zwischen zwei und vier Wochen dauern, bis sich die Spedition bei dir meldet. 
Gruß, Solveig 

Und nochmals, wie dir oben schon erklärt wurde, hat o2 nix mehr mit dem Versand zu tun, alle Infos musst du von DHL einfordern…

Kann ich den Fernseher auch selbst abholen, damit ich nicht monatelang darauf warten muss? Ich bräuchte nur die Stadt, in der er sich befindet.

Nein.