Hallo liebe Community,
ich muss Mal die Luft rauslassen.
Am 11.08. habe ich die Samsung Galaxy Watch4 46mm LTE erworben und Anfang September habe ich Sie erhalten.
Im Paket lag ein Lieferschein und Begleitschein sowie Werbung. Normalerweise erhält man die Rechnung separat in einem Brief ein paar Tage später. Bis einschließlich heute habe ich diese Rechnung immer noch nicht erhalten.
In den letzten Wochen habe ich mehrmals die Hotline angrufen und meine Situation erklärt. Jedes Mal hieß es “Sie müssen die Rechnung erhalten haben”, “Schauen SIe in den Anhang Ihrer Mails”, “Die Rechnungs finden Sie im Portal online” usw.
Einigen musste ich erklären was eine Rechnung ist, dort steht dick und fett Rechnung drauf mit dem Kaufdatum, der IMEI Nummer, Artikelbeschreibung, Gesamtbertrag und die monatliche Gebühr etc.
Für andere Geräte die ich bestellt habe, habe ich diese erhalten außer für meine Galaxy Watch4.
Irgendwan hat ein Mitarbeiter es angeblich verstanden und sagte allen ernstes zu mir das Duplikat kostet rund 2 Euro, obwohl ich noch nicht das Original erhalten haben, was ich ziemlich Frech finde.
Aber egal ich stimmte dem zu, hauptsache ich bekomme die Rechnung, zwei Wochen später habe ich die Rechnung immer noch nicht erhalten. Bis heute wurden mir die rund 2 Euro nicht berechnet.
Am 24.09. rief ich erneut an und teilte meine Situation mit, am 27.09. wurde die Rechnung angeblich versendet. Bis heute habe ich diesen Brief NICHT erhalten.
Gestern musste ich erneut mit der Hotline telefonieren und um die Rechnung bitten.
Ist das Normal o2?
Ich habe ein Recht auf die Rechnung. Die Originale habe ich NICHT erhalten auch kein DUPLIKAT!!!!
Seit Anfang September möchte ich an der Aktion von Samsung teilnehmen “Samsung Payday” und kann dies nicht, weil o2 es nicht schafft eine einfache Rechnung an mich zu versenden!
Ich würde mich sehr über eine Stellungnahme freuen!
Mit freundlichen Grüßen
Euer zurzeit extrem unzufriedener Kunde
mobilemcfreak
Ich bin offen für jede Lösung!
Gerne kann der Support mich hierzu kontaktieren!
