iPhone 17 pro Macken

Hey ​@Enes34, sorry dafür, dass du da so ein wenig was durchmachen durftest mit Hotline etc. das ist immer ärgerlich. 

Ich kann hier eigentlich gar nichts neues hinzufügen.  schluej und 0179LoopUP haben hier ja quasi schon die Blaupausen deiner Möglichkeiten geliefert, die du nun hast. Ich würde dir ebenfalls dazu raten den Widerruf zu nutzen und es gut dokumentiert ggf. mit Notiz zurückzuschicken. 😊

Ist das nun dein präferierter Weg? Können wir dich dabei unterstützen? 

Bezüglich deines Empfangs bei der Arbeit. Hattest du mal unseren Live-Check genutzt, um kurz zu schauen, was der denn bezüglich der Netzabdeckung vor Ort sagt? 

​@o2_Paul  falls ich nur das Handy reklamieren will, ein neues bekomme ich dann wenn ich mir einen flex. Vertrag aussuche und diesen dann wieder storniere? 
 

Bezüglich der netzabdeckung an meiner Adresse bei der Arbeit wäre immer „eingeschränkte Versorgung in Gebäuden“ aber da kommt fast nie was an leider. 

​@Enes34 

Hast du im Rahmen der Vertragsverlängerung einen Hardwarerabatt auf den Tarif erhalten? 

Dann solltest du alles widerrufen... Sonst entfällt nämlich der Hardwarerabatt. 

Ich finde nicht, dass das nach "defekt" aussieht, sondern lediglich ein Schönheitsfehler ist.. da kann bei Retoure eigentlich nichts gegenteiliges behauptet werden. 

​@Bollermann genau, der Vertrag war rabattiert, weil ich ein Handy dazu genommen habe, würde dieser dann wegfallen? Dann macht das mit dem zurückschicken ja gar keinen sinn mehr.

​@Enes34 

Stimmt ein Neuvertrag mit Handy macht keinen Sinn.

..ja der jetzige Hardwarerabatt würde entfallen. 

Vvl + Handy widerrufen.... Handy zurück schicken…

Mit Handy neu verlängern.. 

Ich werde in der Hotline ständig weitergeleitet und niemand hilft, Warte schon seit 33 min in der Hotline gerade. Weiss auch nicht mehr weiter.

Warum rufst du die Hotline an? Einfach per E-Mail widerrufen (widerruf@cc.o2online.de) und über das Retourenportal die Rückesendung anmelden. Das Handy schickst du dann binnen 14 Tage zurück. Sobald der Widerruf bearbeitet wurde, kannst du erneut mit Handy verlängern.

Ich habe doch eine Vertragsverlängerung gemacht, wie soll ich da dann ein neues Handy bestellen ?! Also lassen wir das, hier liest sich ja nicht mal jeder den Sachverhalt durch. Es geht hier um eine Nacherfülling. Seit 40 min in der Hotline, noch nie so einen schlechten Service erlebt. Es kann doch nicht sein, dass man das nicht auf korrektem Wege klären kann, was ist das bitte für ein Support?

​@bs0 mein Vertrag ist ja rabattiert wegen dem Handy. Jeder behauptet hier was anderes 

​@Enes34 

1 Vertrag (Vertragsverlängerung)per E-Mail

widerrufen  ->widerruf@cc.o2online.de

2 Retoure anlegen 

https://logistik.telefonica.de/retoure/o2/customer

3 

Abwarten bis dein Widerruf und der Eingang deiner Retoure bestätigt wurde. 

Dann kannst du deine Vertragsverlängerung mit dem iPhone nochmals neu bestellen..

​@Enes34 

Doch, wir haben gelesen und dir die unkomplizierte Alternative genannt. 

Sollte nämlich aus irgendeinem Grund die Nachbesserung/Neulieferung fehlschlagen und du trittst vom Kaufvertrag zurück, entfällt ebenfalls der Hardwarerabatt auf den Tarif..  dann ist aber die Widerrufsfrist abgelaufen..

​@Enes34 es liegt nicht an o2 😉 man hat dir jetzt schon mehrfach versucht zu erklären was zu tun ist. Man könnte fast glauben das du unsere Nachrichten überhaupt nicht list 🤔

Also wenn mir hier niemand den offiziellen weg nennen kann, dann hat das alles ja gar keinen Sinn. Es muss eine Möglichkeit geben, die gesetzlich vorgeschriebene Nacherfüllung unkompliziert einzuleiten und ein Austauschgerät zu bekommen, ohne das ich mich jetzt mit einem Widerruf beschäftigen muss. Es sollte nicht so schwer sein. o2 ist hier in der Pflicht, dass Ganze unkompliziert einzuleiten, ohne das der Kunde sich hier die Mühe machen muss. Das ganze hat sich dann erledigt, da es anscheinend keinen offiziellen weg gibt. Absolut schlechte Kundenbetreuung,

Du kannst jetzt diskutieren, wie du willst, aber o2 macht keinen einfachen Austausch.

Entweder du schickst das Ding zur Reparatur oder du widerrufst die VVL und den Handykauf.

Im Übrigen kann ich die Vertragsverlängerung nicht nachvollziehen, wenn man am Arbeitsplatz Empfang benötigt und es mit o2 nicht gegeben ist ... oder war das jetzt nur Frustabbau?

Der Händler kann 3 x nachbessern. Du hast kein recht auf Umtausch.

Natürlich habe ich als Kunde die Wahl zwischen einer Reparatur oder einem Austausch. Das ganze wurde jetzt alles storniert und dann hat sich das Thema erledigt. Absolut schlechter Service mal wieder von o2, 

Wenn o2 doch so schlecht ist wieso verlängert man dann erneut seinen Vertrag. 

Na ja egal bin raus…

Schönes Wochenende 

Verstehe nicht, wieso man hier so angegriffen wird. Trotzdem danke an alle. Thema geschlossen 

Du hast die Wahl der Nacherfüllung aber der Händler kann deine Wahl ablehnen, wenn sie unverhältnismäßig ist. Innerhalb der Widerrufsfrist macht das aber keinen Sinn, weil du das Gerät sowieso erstmal einschicken müsstest, damit es begutachtet werden kann. 

Du wirst nicht angegriffen, aber du reagierst auf manche Kommentare sehr empfindlich, obwohl man dir nur gut gemeinte Tipps geben möchte. Auch möchtest du weiter diskutieren, obwohl dir alle Möglichkeiten mehrfach genannt wurden. Du musst jetzt nur noch entscheiden wie du vorgehen willst.

Habe sowohl Vertrag als auch Handy schon storniert. Zu den gleichen Konditionen kann ich irgendwie nicht erneut bestellen, obwohl mir der alte Vertrag mit Vertragsverlängerung wieder angezeigt wird. Schauen wir mal die nächsten Tage einfach, ob ich überhaupt noch bestelle.