Inkassoschreiben Recht + Inkasso erhalten – Ratenzahlung vereinbaren, aber kein Mein o2 Zugang möglich

Hallo zusammen,

ich habe ein Schreiben vom 14.10.2026 von der Abteilung Recht + Inkasso erhalten. Es geht um einen o2 My Handy Ratenzahlungsplan (iPhone 16 Pro 128GB + Apple Watch Ultra 2, bestellt März 2025) mit einem offenen Betrag von 1.100,63 €. Im Schreiben wird angeboten, per Chat oder telefonisch eine Teilzahlung zu vereinbaren.

Genau das möchte ich: Aus finanziellen Gründen kann ich 50,00 € monatlich zahlen, erste Rate am 01.11.2026, danach jeweils zum 1. des Monats. Ich möchte ausdrücklich keine Abgabe an ein externes Inkassounternehmen, keinen Schufa-Eintrag und keine gerichtlichen Schritte, sondern einfach eine feste Ratenvereinbarung mit schriftlicher Bestätigung.

Mein Problem: Der Live-Chat geht ohne Login bei Mein o2 gar nicht erst auf, ohne Login kommt nur der Bot, der keine Ratenvereinbarung annehmen kann. Ein Mein o2 Konto gibt es zu dem Vertrag nicht, und die Registrierung geht auch nicht, weil dafür die Rufnummer abgefragt wird und mir keine vorliegt. Im Schreiben stehen nur Kundennummer, Aktenzeichen und IMEI. Zu dem Vertrag habe ich auch nie eine E-Mail von o2 bekommen, es muss also eine falsche oder gar keine E-Mail-Adresse hinterlegt sein.

Kann mich bitte jemand vom o2-Team per Privatnachricht kontaktieren? Kundennummer, Auftragsnummer, IMEI und Anschrift schicke ich dann direkt. Ich bräuchte:

1. die Ratenvereinbarung 50 € monatlich ab 01.11.2026 mit schriftlicher Bestätigung

2. die Info, welche Rufnummer und E-Mail-Adresse zum Vertrag hinterlegt sind, damit ich Mein o2 einrichten und die E-Mail-Adresse korrigieren kann

Vielen Dank!