Identitätsmissbrauch

Hallo ​@Kevo 187 , erstmal willkommen in unserer Community 🌿

Ein Identitätsmissbrauch ist eine gruselige Angelegenheit und wenn ich das richtig verstanden habe, dann konnte das damals auch aufklärt werden?

Und nun wolltest du einen neuen Vertrag bestellen, der dir abgelehnt wurde, habe ich das so richtig verstanden? Hattest du dazu eine schriftliche Ablehnung bekommen? 

Hast du aktuell noch einen anderen Vertrag bei uns, oder wäre das jetzt nach den 1,5 Jahren wieder der Erste?

LG, Rebecca

Alles richtig, 

ich habe nach der Klärung des Betruges meinen Vertrag verlängert, der jetzt wieder ausläuft, diesen wollte ich wieder verlängern in Verbindung mit einem Gerät. Den Vertag könnte ich verlängern, aber ein Gerät bekomme ich nicht. 
ich bekomme nur eine Ablehnung von o2 MyHandy, demnach kann ich o2 Angebote nicht wahrnehmen und den Vertrag auslaufen lassen.

Das muss nichts mit dem Identitätsmissbrauch zu tun haben. Die genauen Gründe sieht die Kundenbetreuung nicht, daher müsstest du dich an die in der Ablehnung angegebene Adresse wenden. Oder du kaufst das Handy woanders.

Hallo ​@Kevo 187 ,

Das ist schade 😕 allerdings hat bs0 da völlig Recht. Das muss nicht zwingend mit dem Betrugsfall zusammenhängen.

Auf der Ablehnung sollte auch eine Adresse sein. Dort kannst du anfragen aus welchem Gründen genau der Vertrag nicht zustande gekommen ist. Hier können wir das nicht in Erfahrung bringen.

Du hast auch die Möglichkeit deinen Vertrag ohne ein Gerät dazu zu verlängern. Vielleicht gibt es da ja auch ein tolles Angebot für dich.

LG, Rebecca