Ich habe ein neues iPhone 17 Pro Max bestellt, aber DHL hat mir mein Telefon nicht geliefert und es an Sie zurückgeschickt.

Es gab keine Gründe, sie schrieben, dass sie meine Adresse nicht finden konnten, das war das erste Mal, ich hatte damit nie Probleme.
Aber ich möchte dieses Telefon haben. Wie kann ich das machen? Muss ich es neu bestellen oder was? Denn ich weiß, dass es viele Ablehnungen gibt und ich eine positive Antwort erhalten habe, aber wegen DHL habe ich mein Telefon immer noch nicht erhalten.

Edit o2_Daniela 03.10.25, 11:53, persönliche Daten sowie Sendungsnummer verborgen

Hallo ​@Shushanyk 

Da deine Bestellung nicht zugestellt werden konnte, ging das Paket zurück.
Die Bestellung wird nun automatisch storniert.
Bitte bestelle einfach noch einmal neu.

Und noch ein Hinweis: Bitte lösche den Screenshot, da man darauf deine vollständige Adresse sehen kann.
 

Okay, danke. Dann storniere ich die Bestellung und gebe sie erneut auf.

​@Shushanyk deine Bestellung wird automatisch storniert. Aber ja du kannst die natürlich vorsorglich auch nochmal widerrufen per E-Mail widerruf@cc.o2online.de

Hallo ​@Shushanyk,

sehr gut, dass du hier schon dir richtigen Hinweise erhalten hast.

Wenn das Gerät an uns zurückgegangen ist, dann wird der dazugehörige o2 MyHandy Vertrag storniert. Warum es jetzt von Seiten des Lieferanten Schwierigkeiten bei der Zustellung gegeben hat, also warum deine Adresse nicht gefunden werden konnte, können wir leider auch nicht beantworten. Eventuell war das Klingelschild nicht leserlich genug. Da können wir auch nur spekulieren.

Wenn du mit dem Gerät aber noch einen neuen Vertrag oder eine Verlängerung eines bestehenden Vertrages angestoßen hast, dann wird es eventuell notwendig sein, auch diesen zu widerrufen. 

Sobald der Widerruf durch ist und dieser bestätigt wurde, kannst du erneut eine Bestellung aufgeben.

VG
Dennis

Guten morgen

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich würde das Telefon gerne nachbestellen, sofern das möglich ist. Wie kann ich das tun?Ich bin bereits Kunde bei 02 und habe einen Vertrag

Guten Morgen ​@Shushanyk 😊

Wurde deine vorherige Bestellung bereits storniert? Du kannst jederzeit in unserem Onlineshop eine neue Handybestellung aufnehmen 🙂 Allerdings ist das Iphone 17 Pro Max nur im Zuge einer Vertragsverlängerung oder mit einem Neuvertrag möglich - hattest du deinen Vertrag verlängert mit dem Gerät? Hast du die Verlängerung auch widerrufen?

Okay, danke, habe bestellt und warte auf eine Antwort.
Vielen Dank 😃

​@Shushanyk Super 😊 Für welches Handy hast du dich jetzt entschieden?