ich brauch ein neues smartphone , o2 lehnt mich ab ?!?

Hallo liebe Community, 

ich bin seit Oktober 2019 o2 Kunde 

Ich benötige jetzt ein neues Smartphone und wollte eins über o2 my Handy auf Esten bestellen , leider werde ich ständig abgelehnt ich hab es mehrmals probiert aber warum gewährt man einem bestandskunden kein neues Smartphone jede Monat bin ich sogar über meinen Grundgebühren warum sollte ich dann nicht das Handy zahlen können ?!?!! 
 

gibt es eine Möglichkeit die Prüfung in manuell zu veranlassen?  weil ich denke das jedesmal das automatische System mich ablehnt!