Hardware Lieferung

Hallo zusammen,

im Dezember habe ich bei Ihnen ein iPhone 17 Pro Max im Bundle mit einer Apple Watch Series 11 bestellt.

Laut DHL wurde die Sendung an unserem angegebenen Ablageort zugestellt. Dieser Ablageort ist eine Paketbox mit Sicherheitsmechanismus. Der Zusteller hat jedoch ein anderes, viel zu großes Paket in die Box gedrückt, sodass diese nicht mehr geschlossen werden konnte. In der Folge wurde das Paket entwendet.

Hier liegt aus meiner Sicht ein eindeutiger Zustellfehler bzw. fahrlässiges Handeln seitens DHL vor. Eine Anzeige bei der Polizei habe ich bereits erstattet. Entsprechende Fotos der Paketbox habe ich Ihnen ebenfalls zur Verfügung gestellt.

DHL hat mir gegenüber den Fehler eingeräumt und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der Absender einen Nachforschungsauftrag stellen muss. Genau dieser Schritt wird von Ihrem DHL-Fachteam jedoch bislang wiederholt abgelehnt - ohne nachvollziehbare Begründung.

Warum wird nicht einfach ein Nachforschungsantrag gestellt??

Seit Wochen werde ich telefonisch und per E-Mail vertröstet:

• angekündigte Rückmeldungen innerhalb von 5 Tagen bzw. 48 Stunden bleiben aus

• auf meine E-Mail vom 23.12. habe ich bis heute keine Antwort erhalten

Ich bitte Sie daher nachdrücklich, unverzüglich einen Nachforschungsauftrag bei DHL einzuleiten und mir den Vorgang schriftlich zu bestätigen.

Sollte innerhalb von 7 Kalendertagen keine Klärung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.