Handybestellung. Komme aber nur bis zum Warenkorb

eventuell noch Häkchen anklicken?

Guten Morgen ​@andrea.p,

schön, dass du da bist und dich mit deinem Anliegen zur Bestellung meldest. Herzlich willkommen in unserer Community 🤗

Schade, dass du gestern noch kein neues Handy bestellen konntest 🤔 Hat es dann noch geklappt, hat ein Häkchen oder ähnliches gefehlt oder können wir dich weiter dabei unterstützen?

Guten Morgen o2_Kathi,

leider geht es immer noch nicht. Ich kann auf der Seite "Persönliche Daten" nichts anklicken. Diese Seite ist eingefroren. 

​@andrea.p Schade. Hast du bei uns ein Lastschriftverfahren aktiv und bist du auch die Kontoinhaberin oder gibt es einen abweichenden Kontoinhaber/in?

Ich bin Kontoinhaberin und habe Lastschriftverfahren

Gehe mal über einen anderen Browser, und bist du mit deinen Vertrag angemeldet? Was ist das für einer?

Hi Bumer,

Hab ich schon gemacht. Ja bin ganz normal über mein Handyvertrag angemeldet und möchte nur ein Handy ohne Vertrag kaufen. 

Ich glaube ich warte bis morgen und muss anrufen. Und stundenlang in der Leitung warten.

Versuche es ohne Login.

​@andrea.p Ich habe gerade einmal in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Bei dir ist ein abweichender Kontoinhaber eingetragen 🤔 Kannst du das in deinem Kundenportal einmal bitte prüfen?

​@o2_Kathi ich habe zwei Verträge mit zwei verschiedenen Handynummern, die über mich laufen. Einer für mich, einer für meinen Mann. Aber der für meinen Mann wird von seinem Konto abgezogen, daher zwei Kontoinhaber. Aber bei der Bestellung habe ich mich über meine Handynummer eingeloggt. 

dann hast du auch 2 getrennt Kundennummern,🤔

bitte prüfe mal die Zuordnung genau.

​@andrea.p Ich habe mich auf dein Kundenkonto bezogen, welches hier mit deinem Communityaccount verbunden ist - dann ist das wahrscheinlich die Kundennummer / der Vertrag von deinem Mann? Möchtest du dann mit deinem eigenen Login deiner Rufnummer ein Handy bei uns bestellen?

​@o2_Kathi eigentlich möchte ich beides. Ich möchte ein neues Handy für mich bestellen und ein neues für meinen Mann. Wie gesagt, ich habe mich ganz normal mit meiner Handynummer eingeloggt, aber es geht nicht. Dann habe ich es auch über die Handynummer von meinem Mann versucht, um für ihn das Handy zu bestellen, aber dasselbe Problem. Ich denke ich muss morgen in der Hotline anrufen. 

​@andrea.p 

Versuche es ohne Login.

​@andrea.p 

Gerne würde ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Hast du zwischenzeitlich den Kundenservice kontaktiert und die Handybestellung veranlasst? 

Viele Grüße
Daniela