Handyankauf: Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

habe online bei o2 im rahmen meines vertrags ein s26 fe 128gb bestellt und erhalten. im rahmen der umtauschaktion, 200 euro plus wert des altegeraetes habe ich hier auf 02 alle nutzerdaten fuer den handyverkauf eingegeben. allerdings keine bestaetigungsmail erhalten, jetzt schon seit 5 tagen support von foxway nur ueber eine email erreichbar, reagiert mit ki oder nicht hilfreichen antworten. o2 will mir auch nicht wetierhelfen. bei erneutem versuch der eingabe auf der webseite heisst es, dass die imei nummer bereits verwendet wurde..da mir keiner helfen kann, habe ich vorhin kurzerhand einen meiner vertraege bei o2 gekuendigt. hat jemand ne idee, was man machen kann? ausser das gekaufte neugeraet zu retournieren?