Handy wurde nicht zugestellt. Guthaben Rückerstattung

Widerrufe die neue Bestellung vom neuen Tarif - wenn das Handy abgelehnt wurde, gibt's nachträglich keines zum Tarif - der Hardwarerabatt entfällt. Am besten per E-Mail an "widerruf@cc.o2online.de".

Bis die erste Bestellung bzw Stornierung vollständig bearbeitet wurde, wird wohl weiterhin die Hardware abgelehnt. 

Hast du die Bestätigung der Stornierung für die erste Bestellung schriftlich, also für Handy und Simkarte?  Hier würde ich den Tarif  vorsorglich auch noch schriftlich widerrufen. 

Danke für Die schnelle Antwort! Warum erzählen die Mitarbeiter einem das nicht sofort?? 

Wird mir nach der vollständigen Stornierung das Guthaben zurück überwiesen? 

Selbstverständlich bekommst du die Anzahlung zurück, sofern alles bearbeitet ist. Wichtig ist, dass dir die Stornierung schriftlich bestätigt wurde. Übrigens kann die Anzahlung auch nicht für die Bestellung eines neuen Handys verrechnet werden (nur für den Fall, dass das auch gesagt wurde). 

Die Stornierung wurde mir per Email geschickt. Allerdings habe ich gerade gesehen, dass der Tarif (bei der ersten Bestellung) und die Handy Bestellung zwei verschiedene Auftragsnummern haben.

Sollte ich am besten vorsichtshalber beide Tarife schriftlich widerrufen? 

“Übrigens kann die Anzahlung auch nicht für die Bestellung eines neuen Handys verrechnet werden (nur für den Fall, dass das auch gesagt wurde).”

Das wurde meiner Meinung nach nicht gesagt.

Tarif und Handy sind getrennte Verträge und werden auch seperat abgebucht. Deswegen sollte man, wenn die Hardware abgelehnt wird, die Hardware nicht mehr möchte oder die erhöhte Anzahlung nicht leisten kann/will - in den Fällen wird der Hardware-Vertrag automatisch storniert - generell den Tarif schriftlich widerrufen. 

Hallo @Rowi89,

herzlich Willkommen bei uns in der Community! 

Ach herrje, da gab es ja einiges Durcheinander mit deiner Bestellung… das tut mir leid. 

Hast du die entsprechenden Widerrufe inzwischen eingereicht? Unter AGB & Infos kannst du den Vorgang auch nochmal genau nachlesen. 

Wie ist der Stand der Dinge bei dir?

Viele Grüße

Vivian

Hallo Vivian, 

vielen Dank für deine Antwort! Ja, da hast du leider recht. Ich habe die Wiederrufe eingereicht und die Tarife wurden storniert. 
Leider hat mir jedoch keiner weiterhelfen können bezüglich der Rückzahlung des Guthabens ☹️
Ich habe auch schon mehrmals per Email angefragt, heute bekam ich dann diese Antwort: „Ihre Bestellung ist leider bei DHL verloren gegangen und wurde deswegen nun storniert. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.“

Ich hatte nichts mit der Rücksendung zu tun da diese leider nicht zugestellt werden konnte, daher hat die DHL die Sendung an o2 wieder zurück geschickt. Ich wäre wirklich sehr Dankbar wenn mir jemand dabei helfen könnte dass ich mein Geld zurück bekomme. 
Vivian, könntest du mir bitte weiterhelfen? Es ist wirklich sehr frustrierend dass mir keiner bestätigen kann dass eine Rückzahlung eingeleitet wird  ☹️☹️☹️ 
 

Vielen Dank im Voraus und ich freue mich von dir zu hören! 🙂

Hallo @Rowi89,

soweit ich sehe hattest du gestern bereits die Rückzahlung erhalten.

Falls du noch weitere Fragen hast, sag mir gerne Bescheid.

Interesse die neusten Smartphones und Gadgets zu testen? Meldet euch gerne im Angetestet-Bereich.

LG Steffen

Hallo @o2_Steffen! 

Das ist sehr interessant denn auf mein Konto is bis Heute leider keine Rückzahlung eingegangen ☹️ ☹️ 

Heute kam lediglich die Rechnungskorrektur mit der Post in der steht dass die Anzahlung von 49€ sowie bereits gezahlte Raten innerhalb von 4 Wochen zurücküberwiesen werden. 
 

Die 233€ die ich als Guthaben auf mein o2 konnte überweisen musste, wurden im Brief nicht erwähnt! 
 

Werde ich mein Geld jemals wieder bekommen? 

Hallo @Rowi89,

wie sieht es heute aus? Hast du die Rückzahlung erhalten?

LG Steffen

Hallo, 

ich habe mehr oder weniger dasselbe Problem. Am 09.05 habe ich zwei Handys ohne Tarif bestellt. Am 11.05 habe ich zwei Betr’ge als Guthaben bezahlt und die Bestätigungsemails erhalten. 

Bis heute (22.05) habe ich gar nichts von O2 bekommen. Ich habe mein Bestellstatus gecheckt. Die bestellungen sind leider storniert worden. Ich habe auch mehrmals versucht mit Kundenservice telefeonisch zu reden, hat nicht geklappt. 

So, hier ist meine Frage: Warum sind die Bestellungen storniert und wie kann ich die Einzahlungen wieder bekommen?

Danke!

Herzlich willkommen in der Community @Del88.

Schön, dass du dich hier meldest.

Was genau hatte bei dem Anruf mit dem Kundenservice nicht geklappt?

Wir können gerne für dich nachschauen, ob wir deine Bestellungen bei uns finden, hierfür müssten wir zwecks persönlichen Datenaustausch in die PN’s wechseln.

Wenn die Bestellungen storniert wurden und die Anzahlungen bei uns eingegangen sind, solltest du diese innerhalb der nächsten 4 Wochen wieder zurückerhalten.

Gebe mir bitte kurz Bescheid, ob wir dir hier noch weiterhelfen können.

LG Steffen

Hallo,

die Beträge habe ich bis heute nicht zurück bekommen. Obwohl ich vor einem Monat mit Hotline darüber geredet habe, habe ich keine klare Antwort bzw. Rückzahlung bekommen.

Also, meine Frage ist, bis wann ich noch warten muss?

Auftragsnummer: 

WSHW*********

WSHW*********

Für eine klare Antwort wäre ich sehr dankbar!

Edit by o2_Steffen: Auftragsnummern entfernt

Hallo @Del88, in dem Fall schauen wir gerne für dich nach.

Du wirst gleich zwecks Datenaustausch eine PN von unseren o2Support-Account erhalten.

LG Steffen