Handy vorzeitig abzahlen, komme nicht in Myhandy

Hallo! 
Ich würde gerne meinen o2 myhandy Ratenkauf vorzeitig abbezahlen, komme jedoch partout nicht in meinen myhandy Ratenplan, um die dafür benötigten Schritte einzuleiten. 

Wenn ich mich anmelde, wird mein Ratenkauf nicht angezeigt und wenn ich die vertragsnummer neu registrieren möchte, wird mir gesagt, dass unter jener Nummer bereits ein Profil besteht. 
Kann mir vielleicht jemand helfen?