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Handy-Reparatur von o2 My Handy wird nicht als Garantiefall gewertet

  • March 24, 2026
  • 5 Antworten
  • 57 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo zusammen. Ich habe folgendes Problem. Und zwar habe ich meine letzte Vertragsverlängerung in Verbindung mit einem neuen Handy gemacht ( es handelt sich um das Xiaomi 15 t pro für rund 800 Euro welches ich monatlich abzahle). Das Gerät ist am 27.10.2025 bestellt worden, also gerade mal 5 Monate alt. Nun vor 1 Woche ging während des Betriebes plötzlich der Fingerabdruck Sensor im Display nicht mehr. Dementsprechend habe ich einen Reperatur Auftrag aufgegeben und das Handy eingeschickt mit der Begründung das es eine Garantie Reperatur ist. WICHTIG ZU WISSEN!!!! Das Gerät ist nicht nass geworden und auch nie heruntergefallen. Heute habe ich mir den aktuellen Reperatur Status angesehen und dort wird mir jetzt folgendes angezeigt. Reperatur Art (Außerhalb der Garantie). Aber wie kann das sein? Es liegt definitiv kein Eigenverschulden vor. Und ich bin nicht bereit jetzt eine Reperatur zu bezahlen bei einem 5 Monate alten Handy wo ein defekt vorliegt den ich nicht zu verantworten habe... Vielen Dank im vorraus. Ich hoffe mir kann da jemand helfen.... PS. Ich habe aktuell lediglich den Status aber noch keinen Kostenvoranschlag oder ähnliches bekommen. LG 

5 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • March 24, 2026

​@devil4live 

wohin wurde das Handy verschickt? 

zum Hersteller oder zu O2?

wichtig ist ja erstmal was im Bericht steht

und welches  Problem vorliegt. 

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    D
    Besucher:in
    • devil4live
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 24, 2026

    Hi. Das Handy habe ich per Reperatur Auftrag über die o2 App eingeschickt. Adressiert an CTDI (Servicedienstleister von Telefónica Germany GmbH & Co. OHG.

     

    Wie erwähnt habe ich nur den genannten Status bemerkt. Ich warte morgen nochmals ab ob sich was ändert oder ich eine Nachricht bekomme. Werde dementsprechend berichten 

    D
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    • devil4live
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 25, 2026

    Leider hat sich auch bis jetzt nichts am Status geändert. Es ist immer noch in Reperatur und der Status immer noch außerhalb der Garantie. 

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • March 27, 2026

    Guten Morgen ​@devil4live,

    ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 😊

    Danke, dass du dein Anliegen zur Handyreparatur mit uns geteilt hast. Sehr ärgerlich, dass dein Xiaomi 15 t pro schon nach so kurzer Zeit einen Fehler gezeigt hat und der Fingerabdruck Sensor im Display nicht mehr funktioniert.

    Weißt du mittlerweile mehr zum Status der Reparatur oder ist dieser gleichbleibend geblieben?

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    D
    Besucher:in
    • devil4live
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 27, 2026

    Hallo. Dieser ist zum jetzigen Zeitpunkt immer noch unverändert. Ich habe diesbezüglich die Werkstatt sowie o2 schon angeschrieben. In der Nachricht habe ich dem Status bereits wiedersprochen. Jetzt warte ich beiderseits auf eine Antwort.

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