Handy-Reparatur von o2 My Handy wird nicht als Garantiefall gewertet

​@devil4live 

wohin wurde das Handy verschickt? 

zum Hersteller oder zu O2?

wichtig ist ja erstmal was im Bericht steht

und welches  Problem vorliegt. 

Hi. Das Handy habe ich per Reperatur Auftrag über die o2 App eingeschickt. Adressiert an CTDI (Servicedienstleister von Telefónica Germany GmbH & Co. OHG.

Wie erwähnt habe ich nur den genannten Status bemerkt. Ich warte morgen nochmals ab ob sich was ändert oder ich eine Nachricht bekomme. Werde dementsprechend berichten 

Leider hat sich auch bis jetzt nichts am Status geändert. Es ist immer noch in Reperatur und der Status immer noch außerhalb der Garantie. 

Guten Morgen ​@devil4live,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 😊

Danke, dass du dein Anliegen zur Handyreparatur mit uns geteilt hast. Sehr ärgerlich, dass dein Xiaomi 15 t pro schon nach so kurzer Zeit einen Fehler gezeigt hat und der Fingerabdruck Sensor im Display nicht mehr funktioniert.

Weißt du mittlerweile mehr zum Status der Reparatur oder ist dieser gleichbleibend geblieben?

Hallo. Dieser ist zum jetzigen Zeitpunkt immer noch unverändert. Ich habe diesbezüglich die Werkstatt sowie o2 schon angeschrieben. In der Nachricht habe ich dem Status bereits wiedersprochen. Jetzt warte ich beiderseits auf eine Antwort.

Hallo ​@devil4live, um näheres zu erfahren sollten wir den Reparaturprozess abwarten, inklusive aller Informationen. Vielleicht ist es auch nur ein Status der während der Bearbeitung versehentlich vergeben wurde. 

Wann ist dein Xiaomi 15 T Pro in der Werkstatt eingetroffen?

Interessehalber, da mich der Fehler bei diesem schönen Gerät nach so kurzer Zeit verwundert: ein Werksreset hattest du durchgeführt und der hatte nicht geholfen? Gefühlt würde ich zuerst auf eine Softwareverwirrung tippen die sich dadurch wieder gerade ruckelt.

Einen schicken Sonntagabend,
Katja 🦋

Hi. In der Werkstatt eingetroffen ist es am Montag den 23.03.26. Der Fehler des Sensor kam plötzlich im normalen Betrieb. Handy benutzt. Alles gut. Wegegelegt und dann hat er beim nächsten mal nicht mehr reagiert. Ein paar Tage zuvor hab ich ein Firmware Update gemacht. Glaube aber nicht das es damit zusammenhing. Dann habe ich einen eigenen Test der Hardware über das interne Tool gemacht welches anzeigt das der Sensor ansich funktioniert jedoch die Eingabe nicht erkannt wird. (Siehe Bild). Daraufhin habe ich einen Werksreset gemacht. Ab da wurde der Sensor dann gar nicht mehr erkannt (bzw vom System direkt bei Start deaktiviert). Wie schön erwähnt habe ich die Werkstatt sowie o2 diesbezüglich am Freitag angeschrieben. Ich warten nochmal morgen und Dienstag ob sich was ändert oder ich eine Antwort bekomme...

Auf die Frage ob du schon mal ein Werksreset gemacht hast möchtest du noch antworten?

​@Sandroschubert Habe ich doch in der letzten Nachricht getan 

Hallo ​@o2_Katja , kurze Ergänzung: Ich habe der Werkstatt bereits per Mail mitgeteilt, dass der Status 'Außerhalb Garantie' vermutlich auf einen optischen Abrieb durch eine fehlerhafte Handyhülle zurückzuführen ist. Dieser rein kosmetische Mangel hat technisch nichts mit dem Defekt des Fingerabdrucksensors zu tun. Da das Gerät erst 5 Monate alt ist, bitte ich dich dringend um eine manuelle Prüfung, da die Werkstatt auf meine Mail bisher nicht reagiert. Nachfolgend die Mail an die Werkstatt…

Sehr geehrte Damen und Herren, mein Gerät befindet sich aktuell unter der oben genannten Auftragsnummer 21419SIR zur Reparatur eines defekten Fingerabdrucksensors bei Ihnen im Haus. Im Online-Portal wird seit drei Tagen der Status „Reparaturart: Außerhalb der Garantie“ angezeigt. Da das Gerät erst 5 Monate alt ist (Kaufdatum: 27.10.2025) und keinerlei Sturz- oder Wasserschäden aufweist, ist diese Einstufung für mich nicht nachvollziehbar. Ich bitte Sie daher um die Zusendung folgender Informationen: Detaillierter technischer Befundbericht: Warum wurde die Herstellergarantie abgelehnt? Bildnachweis: Falls eine mechanische Einwirkung oder Feuchtigkeit behauptet wird, bitte ich um die entsprechenden Fotos des Schadens. Kostenvoranschlag: Falls bereits einer erstellt wurde, senden Sie mir diesen bitte vorab zu. Ich habe gegenüber meinem Vertragspartner (O2/Telefónica) bereits schriftlich auf die gesetzliche Gewährleistung (§ 477 BGB) verwiesen und der Einstufung widersprochen. Um den Klärungsprozess zu beschleunigen, benötige ich Ihre technische Begründung. Falls die Einstufung auf Grund der Abnutzung der Rückseite erfolgte muss ich ihnen vorab mitteilen das dies aufgrund einer fehlerhaften Handyhülle verursacht wurde und nichts mit dem eigentlichen Problem (Fingerabdruck Sensor) zu tun hat. Diesbezüglich hatte ich mich seinerzeit mit Amazon und dem Hersteller der Hülle auseinander gesetzt. Hierzu kann auf Verlangen als Beweis der Schriftverkehr sowie Beweisbilder nachgereicht werden. Daher ist dies kein Grund für die Ablehnung....

Moin,

Kann es sein das Du Garantie und Gewährleistung nicht unterscheiden kannst?

Moin ​@schluej ,

Doch, den Unterschied kenne ich sehr gut. Die Werkstatt prüft die freiwillige Herstellergarantie – ich mache hier jedoch gegenüber O2 als Verkäufer die gesetzliche Gewährleistung geltend.

Da das Gerät erst 5 Monate alt ist, greift die Beweislastumkehr (§ 477 BGB). Das bedeutet: O2 muss mir ein Eigenverschulden nachweisen, das ursächlich für den Defekt des Sensors ist. Da der CIT-Hardware-Test einen logischen Fehler ('Input Fail') zeigt und das Gerät IP68-zertifiziert ist, liegt die Vermutung eines Mangels ab Werk nahe. Deshalb warte ich hier auf die Prüfung durch das O2-Team.

Warum machst Du denn einen Aufriss wegen

„Reparaturart: Außerhalb der Garantie“

?

Da steht ja nicht das die GWL abgelehnt wurde!

​@schluej Das ist kein 'Aufriss', sondern die notwendige Klärung eines kompletten Stillstands. Das Gerät ist am Montag (23.03.) in der Werkstatt eingetroffen. Bereits am darauffolgenden Dienstag (24.03.) sprang der Status auf 'Außerhalb der Garantie'.

Seit nunmehr sechs Tagen passiert dort rein gar nichts mehr – keine Begründung, kein technischer Bericht, kein Fortschritt. In der Praxis bedeutet dieser Status bei CTDI einen Reparaturstopp. Da O2 als Verkäufer für die Gewährleistung zuständig ist, muss hier eine manuelle Freigabe erfolgen, damit die Reparatur endlich weiterläuft. Ohne die Klärung hier im Forum würde das Gerät in dieser kostenpflichtigen Sackgasse bleiben.

Zum einen kann es ja gut sein, dass Ersatzteile bestellt werden müssen. 

Zum anderen kann ich mir nicht vorstellen, dass…

Ohne die Klärung hier im Forum würde das Gerät in dieser kostenpflichtigen Sackgasse bleiben.

im GWL Prozess eine Aktion im O2 Hilfe Forum vorgesehen wurde.

Die Garantie deckt auch den Fingerprint Sensor nicht ab.

Ich sage ja, ein Riesenaufriss.

​@o2_Katja , kurzes Update zum aktuellen Stand am Dienstagmorgen:

Der Status im Reparaturportal ist soeben auf 'Reparatur abgeschlossen & versendet' umgesprungen. Allerdings steht dort weiterhin der Vermerk 'Außerhalb der Garantie'.

Bisher habe ich jedoch keinerlei Informationen über den tatsächlichen Ausgang der Reparatur erhalten. Es gab weder eine Info-Mail, noch einen technischen Befund oder (falls die Garantie wirklich abgelehnt wurde) einen Kostenvoranschlag.

Das Ganze ist aktuell sehr undurchsichtig für mich. Wurde das Gerät nun auf Gewährleistung repariert oder kommt es unrepariert zurück? Kannst du bitte einmal nachschauen, was dort als Ergebnis hinterlegt wurde? Ich möchte ungern warten, bis das Paket hier ist, um dann vor vollendeten Tatsachen zu stehen

Wie dir bereits geschrieben wurde, ist die Reparatur außerhalb der Garantie wenn sie nicht unter der Garantie sondern im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung erfolgt. Den Unterschied kennst du ja. Das passt also. Reparatur abgeschlossen = repariert. Wenn die Reparatur kostenpflichtig wäre, hättest du vorab einen Kostenvoranschlag bekommen und diesen zustimmen müssen.

​@bs0 das mag ja alles sein. Trotzdem ist die Art und Weise der Abwicklung für mich nicht nachvollziehbar da man keinerlei Informationen bekommt. Würde man über den Stand informiert werden dann wäre das ein ganz anderer fall gewesen. Mir geht es rein um die fehlenden Informationen und die Ungewissheit die dadurch entsteht. 

​@schluej Nur zur Klarstellung: Die Behauptung, ein Fingerabdrucksensor sei grundsätzlich nicht von der Garantie abgedeckt, ist technisch wie rechtlich falsch. Er ist ein integraler Hardware-Bestandteil des Displays. Solange kein mechanischer Bruch oder Flüssigkeitsschaden (was hier beides nicht vorliegt) nachgewiesen wird, fällt ein plötzlicher Funktionsausfall (siehe CIT-Logikfehler) natürlich unter die Herstellergarantie von Xiaomi.

Da wir uns zudem innerhalb der ersten 6 Monate (jetzt sogar 12 Monate nach neuem Recht) befinden, ist die Diskussion über Garantie ohnehin zweitrangig gegenüber der gesetzlichen Gewährleistung durch O2. Wer hier von 'Riesenaufriss' spricht, verkennt schlichtweg die rechtliche Lage des Käuferschutzes bei einem 800 € teuren Gerät."

​@devil4live so ganz kannst Du Garantiert und Gewährleistung nich auseinanderhalten…

Die Garantie Bedingung gibt der Hersteller vor, sonst niemand (er kann sogar die Länge der Garantie bestimmen). Und da kann er auch fast alles reinschreiben was er will. Und offensichtlich hast Du Dir die Garantiebedingungen vom Hersteller nicht durchgelesen.

Die 12/24 Monate beziehen sich auf die Gewährleistung, das ist ein gesetzlicher Anspruch.

Und wie ich schon vermutet habe bedeutet „außerhalb der Garantie“ nicht das es keine Reparatur auf GWL gibt.

Im Übrigen ist es bei der GWL unwichtig das es hier um ein billiges Produkt geht, selbst ein Apple iPhone hat die selben Ansprüche (im Sinne der GWL).

Und was für Information willst Du denn noch bekommen, Du konntest doch online alles sehen! Theoretische waren es für Dich sogar Zuviel Information…

Also doch ein Riesenaufriss für nichts.

​@schluej Deine Belehrungen zur Begrifflichkeit ändern nichts an der Tatsache, dass ein Prozess ohne technischen Befund und ohne Kostenvoranschlag bei einem 5 Monate alten Gerät schlichtweg intransparent ist.

Dass der Status 'Außerhalb der Garantie' im Portal steht, während es sich um einen Gewährleistungsfall handelt, ist ein systemseitiges Wirrwarr von O2/CTDI, das für den Kunden (mich) eben keine klare Information darstellt. Wenn 'Reparatur abgeschlossen' bedeutet, dass der Sensor wieder geht, ist alles bestens. Wenn nicht, wurde die Nacherfüllung verweigert. Das als 'zu viel Information' zu bezeichnen, ist bei einem 800€-Gerät abenteuerlich

​@o2_Katja Da hier von den Usern viel spekuliert wird: Ich warte nun das Paket ab und prüfe, ob der Sensor-Defekt (CIT-Fail) behoben wurde. Sollte das Gerät unrepariert zurückkommen, werde ich den Fall wie angekündigt formell eskalieren. Bis dahin ist von meiner Seite hier alles gesagt."

​@devil4live 

gut, dass du erstmal abwarten willst, 

alles andere klärt ja nichts.

Bei einer Reparatur im Rahmen der GWL benötigt man keinen KVA. Dir als Kunden kann es egal sein, wie teuer die Reparatur bei dem Gerät ist, du musst diese nicht zahlen. 

Wenn man ein Gerät nicht repariert, geht es normalerweise unrepariert an den Kunden zurück.

Ich finde die Informationen für ein billiges Handy völlig OK, mir hätten die Informationen auch bei einem teuren Handy gereicht…

Zum Glück hast du über die Feiertage Zeit, dich auf die Ankunft deines reparierten Handys zu freuen.

Hallo ​@devil4live,

ich hoffe, du hattest schöne Ostertage! 😊
Vielen Dank, dass du uns ein Update gegeben hast - super, dass alles geklappt hat und der Fingerabdrucksensor einwandfrei funktioniert.

Melde dich jederzeit, falls noch Fragen auftauchen 🙂

Viele Grüße
Daniela