Handy nicht erhalten und O2 prüft nicht

Titel: O2 – seit Jahren Kundin mit 3 Verträgen, Handy nie erhalten, 6 Einschreiben ignoriert und trotzdem 36 Monate bezahlen?

Ich möchte hier öffentlich machen, wie O2 mit seinen langjährigen Kunden umgeht. Mittlerweile bin ich einfach nur noch sprachlos über diesen Kundenservice.

Ich bin seit vielen Jahren O2-Kundin und habe insgesamt drei Mobilfunkverträge.

Im Rahmen einer Vertragsverlängerung sollte ich ein Samsung Galaxy S26 Ultra erhalten, das ich über 36 Monate finanzieren sollte.

Das Problem: Das Smartphone war überhaupt nicht im Paket!

Das Paket kam original verschlossen an. Lediglich an einer Lasche war ein Einriss vorhanden. Im Paket befanden sich Zubehör und Unterlagen, aber kein Smartphone.

Ich bin überzeugt, dass dieses Smartphone möglicherweise bereits beim Verpacken vergessen wurde oder gar nicht erst ins Paket gelegt wurde!

Warum wird diese Möglichkeit von O2 nicht ernsthaft untersucht?

Ich habe den Schaden ordnungsgemäß bei DHL zur Prüfung angemeldet und das Paket samt Inhalt zur Schadensprüfung zurückgeschickt, damit nachvollzogen werden kann, was passiert ist.

Und was ist das Ergebnis dieser DHL-Prüfung? Ich weiß es bis heute nicht!

O2 teilt mir schlichtweg nichts mit.

Mehrere O2-Mitarbeiter haben mir telefonisch erklärt, welche Unterlagen ich einreichen soll und wie ich vorgehen muss. Ich habe sämtliche Anweisungen befolgt.

Mittlerweile habe ich SECHS Einschreiben mit persönlicher Empfangsbestätigung verschickt. Das bedeutet, dass die Schreiben nachweislich entgegengenommen wurden!

Ich habe mich sogar direkt an die Geschäftsführung gewandt, per E-Mail und schriftlich per Einschreiben.

Und was passiert? NICHTS! Keine vernünftige Stellungnahme, keine Ergebnisse der Prüfung, keine ernsthafte Klärung!

Stattdessen bekomme ich, wenn überhaupt, irgendwelche Standardantworten, in denen O2 sich immer wieder auf einen angeblichen DHL-Ablagevertrag beruft.

Dazu möchte ich eines ganz klar sagen:

ICH habe niemals einen solchen Ablagevertrag abgeschlossen oder unterschrieben!

Mein Ehemann hat eine Ablagevereinbarung für unseren Haushalt eingerichtet. Ich selbst habe dazu keine Zustimmung erteilt. Ob diese Vereinbarung überhaupt für meine persönliche Lieferung wirksam ist, wurde mir ebenfalls nicht nachvollziehbar erklärt.

Aber die entscheidende Frage ist doch eine ganz andere:

WAS HAT EIN DHL-ABLAGEVERTRAG DAMIT ZU TUN, DASS EIN SMARTPHONE MÖGLICHERWEISE ÜBERHAUPT NICHT VERPACKT WURDE?

Es geht nicht darum, dass ich ein Paket nicht erhalten habe. Das Paket war da! Es geht darum, dass das teuerste und wichtigste Teil der Lieferung gefehlt hat!

Warum überprüft O2 nicht den Verpackungsvorgang? Warum bekomme ich keine Informationen über die DHL-Schadensprüfung? Warum reagiert niemand auf meine sechs nachweislich zugestellten Einschreiben?

Und warum soll ich nun 36 Monate lang Raten für ein Smartphone bezahlen, das ich niemals erhalten habe?

Ich habe mittlerweile auch die Verbraucherzentrale eingeschaltet.

Was mich am meisten enttäuscht: Ich bin seit Jahren Kundin mit DREI Verträgen bei O2!

Jahrelang werden die monatlichen Beträge selbstverständlich abgebucht. Aber sobald ein Kunde ein ernsthaftes Problem hat, scheint sich niemand mehr verantwortlich zu fühlen.

Sechs Einschreiben, E-Mails an die Geschäftsführung, zahlreiche Telefonate, eine DHL-Schadensprüfung – und trotzdem keine nachvollziehbare Antwort!

Ist das wirklich der Umgang, den O2 mit seinen langjährigen Kunden pflegt?

Ich erwarte endlich eine vollständige Aufklärung, das Ergebnis der DHL-Prüfung und eine schriftliche Stellungnahme dazu, ob das Smartphone überhaupt ordnungsgemäß verpackt und versendet wurde.

Vielleicht liest hier jemand von O2 mit, der tatsächlich Verantwortung übernimmt, statt mich erneut mit Standardantworten abzuspeisen.

Und an alle anderen Kunden: Habt ihr so etwas auch schon erlebt? Wie viele Einschreiben muss man eigentlich verschicken, bis O2 endlich reagiert?

Für mich hat das mit Kundenservice und Kundentreue mittlerweile nichts mehr zu tun.. O2 Finger weg davon würde ich jeden so abraten . Nur Probleme.  

Edit o2_Flo: Themen und Beiträge zusammengeführt