Handy nicht erhalten und O2 prüft nicht

Titel: O2 – seit Jahren Kundin mit 3 Verträgen, Handy nie erhalten, 6 Einschreiben ignoriert und trotzdem 36 Monate bezahlen?

Ich möchte hier öffentlich machen, wie O2 mit seinen langjährigen Kunden umgeht. Mittlerweile bin ich einfach nur noch sprachlos über diesen Kundenservice.

Ich bin seit vielen Jahren O2-Kundin und habe insgesamt drei Mobilfunkverträge.

Im Rahmen einer Vertragsverlängerung sollte ich ein Samsung Galaxy S26 Ultra erhalten, das ich über 36 Monate finanzieren sollte.

Das Problem: Das Smartphone war überhaupt nicht im Paket!

Das Paket kam original verschlossen an. Lediglich an einer Lasche war ein Einriss vorhanden. Im Paket befanden sich Zubehör und Unterlagen, aber kein Smartphone.

Ich bin überzeugt, dass dieses Smartphone möglicherweise bereits beim Verpacken vergessen wurde oder gar nicht erst ins Paket gelegt wurde!

Warum wird diese Möglichkeit von O2 nicht ernsthaft untersucht?

Ich habe den Schaden ordnungsgemäß bei DHL zur Prüfung angemeldet und das Paket samt Inhalt zur Schadensprüfung zurückgeschickt, damit nachvollzogen werden kann, was passiert ist.

Und was ist das Ergebnis dieser DHL-Prüfung? Ich weiß es bis heute nicht!

O2 teilt mir schlichtweg nichts mit.

Mehrere O2-Mitarbeiter haben mir telefonisch erklärt, welche Unterlagen ich einreichen soll und wie ich vorgehen muss. Ich habe sämtliche Anweisungen befolgt.

Mittlerweile habe ich SECHS Einschreiben mit persönlicher Empfangsbestätigung verschickt. Das bedeutet, dass die Schreiben nachweislich entgegengenommen wurden!

Ich habe mich sogar direkt an die Geschäftsführung gewandt, per E-Mail und schriftlich per Einschreiben.

Und was passiert? NICHTS! Keine vernünftige Stellungnahme, keine Ergebnisse der Prüfung, keine ernsthafte Klärung!

Stattdessen bekomme ich, wenn überhaupt, irgendwelche Standardantworten, in denen O2 sich immer wieder auf einen angeblichen DHL-Ablagevertrag beruft.

Dazu möchte ich eines ganz klar sagen:

ICH habe niemals einen solchen Ablagevertrag abgeschlossen oder unterschrieben!

Mein Ehemann hat eine Ablagevereinbarung für unseren Haushalt eingerichtet. Ich selbst habe dazu keine Zustimmung erteilt. Ob diese Vereinbarung überhaupt für meine persönliche Lieferung wirksam ist, wurde mir ebenfalls nicht nachvollziehbar erklärt.

Aber die entscheidende Frage ist doch eine ganz andere:

WAS HAT EIN DHL-ABLAGEVERTRAG DAMIT ZU TUN, DASS EIN SMARTPHONE MÖGLICHERWEISE ÜBERHAUPT NICHT VERPACKT WURDE?

Es geht nicht darum, dass ich ein Paket nicht erhalten habe. Das Paket war da! Es geht darum, dass das teuerste und wichtigste Teil der Lieferung gefehlt hat!

Warum überprüft O2 nicht den Verpackungsvorgang? Warum bekomme ich keine Informationen über die DHL-Schadensprüfung? Warum reagiert niemand auf meine sechs nachweislich zugestellten Einschreiben?

Und warum soll ich nun 36 Monate lang Raten für ein Smartphone bezahlen, das ich niemals erhalten habe?

Ich habe mittlerweile auch die Verbraucherzentrale eingeschaltet.

Was mich am meisten enttäuscht: Ich bin seit Jahren Kundin mit DREI Verträgen bei O2!

Jahrelang werden die monatlichen Beträge selbstverständlich abgebucht. Aber sobald ein Kunde ein ernsthaftes Problem hat, scheint sich niemand mehr verantwortlich zu fühlen.

Sechs Einschreiben, E-Mails an die Geschäftsführung, zahlreiche Telefonate, eine DHL-Schadensprüfung – und trotzdem keine nachvollziehbare Antwort!

Ist das wirklich der Umgang, den O2 mit seinen langjährigen Kunden pflegt?

Ich erwarte endlich eine vollständige Aufklärung, das Ergebnis der DHL-Prüfung und eine schriftliche Stellungnahme dazu, ob das Smartphone überhaupt ordnungsgemäß verpackt und versendet wurde.

Vielleicht liest hier jemand von O2 mit, der tatsächlich Verantwortung übernimmt, statt mich erneut mit Standardantworten abzuspeisen.

Und an alle anderen Kunden: Habt ihr so etwas auch schon erlebt? Wie viele Einschreiben muss man eigentlich verschicken, bis O2 endlich reagiert?

Für mich hat das mit Kundenservice und Kundentreue mittlerweile nichts mehr zu tun. Also am besten gehst zu Telekom oder Vodafone Finger weg von O2

Du wirst nie dein Handy erhalten , weil o2 nur Standards Mails verschickt und prüft nicht seine Mitarbeiter ob die tatsächlich die Handy verpackt werden oder ob sie einfach dort schon nicht verpackt werden . Danach behauptet man man hat ja einen Ablage Vertrag.  Wie kann es sein das man trotzdem für teuere Handy über 1500 euro keine Unterschrift von Empfänger direkt haben will wenn man sowas verschickt.  Da kann jeder xbelibiege Postbote unterschreiben jeden packet und behaupten wurde ausgeliefert . 

Wo kommen wir dahin wenn das der fall wäre würde kein mensch mejr etwas bestellen wenn er sein packet deponieren lässt und nie ware drinen ist . Wenn man bei Amazon oder egal so etwas teueres bestellt will Amazon eine persönliche Unterschrift von mir haben obwohl ich eine angeblichen abagevertrag habe . Da macht sich o2 einfach zu sagen ,sie übernehmen keine Haftung packet wurde zugestellt . Ja ein leeres packet . Super o2

Ich kann jeden nur raten Finger weg von O2 schlechteste kundenservice 

Und wenn man telefonieren will da muss man erst durch 5 verschiedene Ansprechpartner durch jeden das gleiche wieder und wieder erzählen und am ende finden die auch keine lösung . 

Vertrag wiederrufen vor 12 tagen er läuft trotzdem noch und keiner bemüht sich den umzustellen 

Ich persönlich habe die verbruacher zentrale eingeschaltet und einen Rechtsanwalt.  Weil das geht null was O2 abzieht.

Nun mach ich das weiterhin öffentlich in Medien und Zeitungen weil ich das unter alle sau finde diesen Zustand 

Titel: O2 – seit Jahren Kundin mit 3 Verträgen, Handy nie erhalten, 6 Einschreiben ignoriert und trotzdem 36 Monate bezahlen?

Ich möchte hier öffentlich machen, wie O2 mit seinen langjährigen Kunden umgeht. Mittlerweile bin ich einfach nur noch sprachlos über diesen Kundenservice.

Ich bin seit vielen Jahren O2-Kundin und habe insgesamt drei Mobilfunkverträge.

Im Rahmen einer Vertragsverlängerung sollte ich ein Samsung Galaxy S26 Ultra erhalten, das ich über 36 Monate finanzieren sollte.

Das Problem: Das Smartphone war überhaupt nicht im Paket!

Das Paket kam original verschlossen an. Lediglich an einer Lasche war ein Einriss vorhanden. Im Paket befanden sich Zubehör und Unterlagen, aber kein Smartphone.

Ich bin überzeugt, dass dieses Smartphone möglicherweise bereits beim Verpacken vergessen wurde oder gar nicht erst ins Paket gelegt wurde!

Warum wird diese Möglichkeit von O2 nicht ernsthaft untersucht?

Ich habe den Schaden ordnungsgemäß bei DHL zur Prüfung angemeldet und das Paket samt Inhalt zur Schadensprüfung zurückgeschickt, damit nachvollzogen werden kann, was passiert ist.

Und was ist das Ergebnis dieser DHL-Prüfung? Ich weiß es bis heute nicht!

O2 teilt mir schlichtweg nichts mit.

Mehrere O2-Mitarbeiter haben mir telefonisch erklärt, welche Unterlagen ich einreichen soll und wie ich vorgehen muss. Ich habe sämtliche Anweisungen befolgt.

Mittlerweile habe ich SECHS Einschreiben mit persönlicher Empfangsbestätigung verschickt. Das bedeutet, dass die Schreiben nachweislich entgegengenommen wurden!

Ich habe mich sogar direkt an die Geschäftsführung gewandt, per E-Mail und schriftlich per Einschreiben.

Und was passiert? NICHTS! Keine vernünftige Stellungnahme, keine Ergebnisse der Prüfung, keine ernsthafte Klärung!

Stattdessen bekomme ich, wenn überhaupt, irgendwelche Standardantworten, in denen O2 sich immer wieder auf einen angeblichen DHL-Ablagevertrag beruft.

Dazu möchte ich eines ganz klar sagen:

ICH habe niemals einen solchen Ablagevertrag abgeschlossen oder unterschrieben!

Mein Ehemann hat eine Ablagevereinbarung für unseren Haushalt eingerichtet. Ich selbst habe dazu keine Zustimmung erteilt. Ob diese Vereinbarung überhaupt für meine persönliche Lieferung wirksam ist, wurde mir ebenfalls nicht nachvollziehbar erklärt.

Aber die entscheidende Frage ist doch eine ganz andere:

WAS HAT EIN DHL-ABLAGEVERTRAG DAMIT ZU TUN, DASS EIN SMARTPHONE MÖGLICHERWEISE ÜBERHAUPT NICHT VERPACKT WURDE?

Es geht nicht darum, dass ich ein Paket nicht erhalten habe. Das Paket war da! Es geht darum, dass das teuerste und wichtigste Teil der Lieferung gefehlt hat!

Warum überprüft O2 nicht den Verpackungsvorgang? Warum bekomme ich keine Informationen über die DHL-Schadensprüfung? Warum reagiert niemand auf meine sechs nachweislich zugestellten Einschreiben?

Und warum soll ich nun 36 Monate lang Raten für ein Smartphone bezahlen, das ich niemals erhalten habe?

Ich habe mittlerweile auch die Verbraucherzentrale eingeschaltet.

Was mich am meisten enttäuscht: Ich bin seit Jahren Kundin mit DREI Verträgen bei O2!

Jahrelang werden die monatlichen Beträge selbstverständlich abgebucht. Aber sobald ein Kunde ein ernsthaftes Problem hat, scheint sich niemand mehr verantwortlich zu fühlen.

Sechs Einschreiben, E-Mails an die Geschäftsführung, zahlreiche Telefonate, eine DHL-Schadensprüfung – und trotzdem keine nachvollziehbare Antwort!

Ist das wirklich der Umgang, den O2 mit seinen langjährigen Kunden pflegt?

Ich erwarte endlich eine vollständige Aufklärung, das Ergebnis der DHL-Prüfung und eine schriftliche Stellungnahme dazu, ob das Smartphone überhaupt ordnungsgemäß verpackt und versendet wurde.

Vielleicht liest hier jemand von O2 mit, der tatsächlich Verantwortung übernimmt, statt mich erneut mit Standardantworten abzuspeisen.

Und an alle anderen Kunden: Habt ihr so etwas auch schon erlebt? Wie viele Einschreiben muss man eigentlich verschicken, bis O2 endlich reagiert?

Für mich hat das mit Kundenservice und Kundentreue mittlerweile nichts mehr zu tun.

Schön und nun? Bzw. was willst jetzt hier erreichen? Ich habe keine schlechten Erfahrungen schon gar nicht mit dem Kundendienst , warum sollte ich dann die Finger weg lassen von o2 …🤷🏼‍♂️😉

PS. Bitte unterlasse deine Beitragsspammerei. Danke.

Achja, o2 kontaktiert man so am besten 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

…aber ist ja nicht mehr nötig, liegt ja schon alles beim Anwalt oder der Verbraucherzentrale, hat sich also hier im Kundenforum erledigt.

Null Reaktion von o2 obwohl es für mich klar ist sie haben es erhalten 

edit o2_Manga: Sendungsnummer entfernt. 

Also ihr lieben kauft einfach woanders und lasst O2 pleite gehen . 

Für mich ist klar o2 hat seine Mitarbeiter nicht im Griff die die wsre verpacken und die werden auch nicht kontrolliert.  Also kann bei o2 jeder Mitarbeiter verpacken was er will oder nicht will weil es wird eh nicht kontrolliert.  

Heisst auf deutsch kunde muss zahlen auch wenn Mitarbeiter ware nie verpackt hat . Weil o2 nicht fähig ist zu kontrollieren 

Dabei habe ich nicht mal einen Ablage Vertrag mit DHL

Kenne ich zu gut . Würde jeden von o2 Abstand zu nehmen empfehlen . Ich muss für ein Handy zahlen der nie verpackt wurde . 

 Seit Jahren Kundin mit 3 Verträgen, Handy nie erhalten, 6 Einschreiben ignoriert und trotzdem 36 Monate bezahlen?

Ich möchte hier öffentlich machen, wie O2 mit seinen langjährigen Kunden umgeht. Mittlerweile bin ich einfach nur noch sprachlos über diesen Kundenservice.

Ich bin seit vielen Jahren O2-Kundin und habe insgesamt drei Mobilfunkverträge.

Im Rahmen einer Vertragsverlängerung sollte ich ein Samsung Galaxy S26 Ultra erhalten, das ich über 36 Monate finanzieren sollte.

Das Problem: Das Smartphone war überhaupt nicht im Paket!

Das Paket kam original verschlossen an. Lediglich an einer Lasche war ein Einriss vorhanden. Im Paket befanden sich Zubehör und Unterlagen, aber kein Smartphone.

Ich bin überzeugt, dass dieses Smartphone möglicherweise bereits beim Verpacken vergessen wurde oder gar nicht erst ins Paket gelegt wurde!

Warum wird diese Möglichkeit von O2 nicht ernsthaft untersucht?

Ich habe den Schaden ordnungsgemäß bei DHL zur Prüfung angemeldet und das Paket samt Inhalt zur Schadensprüfung zurückgeschickt, damit nachvollzogen werden kann, was passiert ist.

Und was ist das Ergebnis dieser DHL-Prüfung? Ich weiß es bis heute nicht!

O2 teilt mir schlichtweg nichts mit.

Mehrere O2-Mitarbeiter haben mir telefonisch erklärt, welche Unterlagen ich einreichen soll und wie ich vorgehen muss. Ich habe sämtliche Anweisungen befolgt.

Mittlerweile habe ich SECHS Einschreiben mit persönlicher Empfangsbestätigung verschickt. Das bedeutet, dass die Schreiben nachweislich entgegengenommen wurden!

Ich habe mich sogar direkt an die Geschäftsführung gewandt, per E-Mail und schriftlich per Einschreiben.

Und was passiert? NICHTS! Keine vernünftige Stellungnahme, keine Ergebnisse der Prüfung, keine ernsthafte Klärung!

Stattdessen bekomme ich, wenn überhaupt, irgendwelche Standardantworten, in denen O2 sich immer wieder auf einen angeblichen DHL-Ablagevertrag beruft.

Dazu möchte ich eines ganz klar sagen:

ICH habe niemals einen solchen Ablagevertrag abgeschlossen oder unterschrieben!

Mein Ehemann hat eine Ablagevereinbarung für unseren Haushalt eingerichtet. Ich selbst habe dazu keine Zustimmung erteilt. Ob diese Vereinbarung überhaupt für meine persönliche Lieferung wirksam ist, wurde mir ebenfalls nicht nachvollziehbar erklärt.

Aber die entscheidende Frage ist doch eine ganz andere:

WAS HAT EIN DHL-ABLAGEVERTRAG DAMIT ZU TUN, DASS EIN SMARTPHONE MÖGLICHERWEISE ÜBERHAUPT NICHT VERPACKT WURDE?

Es geht nicht darum, dass ich ein Paket nicht erhalten habe. Das Paket war da! Es geht darum, dass das teuerste und wichtigste Teil der Lieferung gefehlt hat!

Warum überprüft O2 nicht den Verpackungsvorgang? Warum bekomme ich keine Informationen über die DHL-Schadensprüfung? Warum reagiert niemand auf meine sechs nachweislich zugestellten Einschreiben?

Und warum soll ich nun 36 Monate lang Raten für ein Smartphone bezahlen, das ich niemals erhalten habe?

Ich habe mittlerweile auch die Verbraucherzentrale eingeschaltet.

Was mich am meisten enttäuscht: Ich bin seit Jahren Kundin mit DREI Verträgen bei O2!

Jahrelang werden die monatlichen Beträge selbstverständlich abgebucht. Aber sobald ein Kunde ein ernsthaftes Problem hat, scheint sich niemand mehr verantwortlich zu fühlen.

Sechs Einschreiben, E-Mails an die Geschäftsführung, zahlreiche Telefonate, eine DHL-Schadensprüfung – und trotzdem keine nachvollziehbare Antwort!

Ist das wirklich der Umgang, den O2 mit seinen langjährigen Kunden pflegt?

Ich erwarte endlich eine vollständige Aufklärung, das Ergebnis der DHL-Prüfung und eine schriftliche Stellungnahme dazu, ob das Smartphone überhaupt ordnungsgemäß verpackt und versendet wurde.

Vielleicht liest hier jemand von O2 mit, der tatsächlich Verantwortung übernimmt, statt mich erneut mit Standardantworten abzuspeisen.

Und an alle anderen Kunden: Habt ihr so etwas auch schon erlebt? Wie viele Einschreiben muss man eigentlich verschicken, bis O2 endlich reagiert?

Für mich hat das mit Kundenservice und Kundentreue mittlerweile nichts mehr zu tun.

@daggy2014

hast du nachweisbar widerrufen und eine Eingangsbestätigung bekommen? 

falls nicht nutze das Web Formular 

https://www.o2online.de/widerrufen/

was  sagt denn die Verbraucherzentrale dazu?

und der Anwalt ? 

hast du Fotos vom Paket gemacht ? 

anhand des Gewichtes kann ermittelt werden,

ob das Handy im Paket war und wo dies verschwunden ist, 

eine Ablage-Vereinbarung ist immer  problematisch …….

Mein Ehemann hat eine Ablagevereinbarung für unseren Haushalt eingerichtet. Ich selbst habe dazu keine Zustimmung erteilt.

​@daggy2014 

bitte keine mehrfach Beiträge 

@ Mods 

mehrfach Beiträge  

Inzwischen auch doppelt 🙄

Hey ​@daggy2014,

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich bei uns meldest.

Es tut mir sehr Leid, dass du so einen Ärger mit deiner Bestellung hast :/ Ich kann mir sehr gut vorstellen, wie nervenaufreibend das ist. 

Es ist leider schwer im Nachgang nachzuvollziehen, ob das Paket nicht von Dritten geöffnet wurde, vor allem wenn es nicht direkt an euch als Empfänger übergeben wurde. Wenn kein Ablagevertrag mit DHL besteht, solltest du dich dringend noch einmal dorthin wenden. 

Ich kann nachvollziehen, dass es sich für dich anscheinend so verhält, dass das Handy gar nicht erst eingepackt wurde. Wie du dir vorstellen kannst, lässt sich das leider schwer überprüfen. Normalerweise sind die Geräte nicht lose im Paket, sondern in versiegelten Cases. War dieses Case leer bzw. gab es gar keines? 

Viele Grüße,
Flo

Edit: ​@daggy2014 bitte Verteil dein Anliegen nicht wahllos in der Community. Das erschwert die Hilfe und verstößt auch gegen unsere Community Richtlinien. Danke dir. 

​

​@o2_Flo 

hier der eigene Beitrag von ​@daggy2014 

PS. ​@o2_Flo es besteht ein Ablagevertrag für diesen Haushalt mit DHL, aber sie meint der gilt nicht für sie, weil er vom Ehemann abgeschlossen wurde 🤷🏼‍♂️😉

Erstens ich habe bereits jeder erdenkliche kontaktformular genützt.  Keine Reaktion seitens o2 . Zweitens packet war leer keine case oder ähnliches drittens packet war original versiegelt und eine schadensprüfung fand statt seitens DHL 

Da ja schon alles beim Anwalt liegt, hat sich die Unterstützung hier im Kundenforum eh erledigt, nur zur Info…🤷🏼‍♂️😉

Ihr seit so so super 

Jsc , du hast keine ahnung was ich seit 12 tage tue was aber dumme antworten kann ja jeder schreiben 

Ich habe bereits 6 einschreiben verschickt in schriftkiche Form 

Plus kontaktformular online 

Telefonat geführt über 1 std mit ein mitarbeiter der keine Macht hatte etwas dagegen zu unternehmen 

Daher verzichte ich auf dein Kommentar 

Seit , Seid 🙈😅

Machs gut, und viel Glück im weiteren Verlauf 😉