Handy konnte nicht zugestellt werden - Stornierung

Hallo ​@Brehefer ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe gesehen, dass das Handy bereits storniert ist und die Stornierung des Tarifwechsels in Bearbeitung ist. 
Sobald der Wechsel wieder auf deinen alten Tarif erfolgt ist, kannst du eine erneute Vertragsverlängerung mit Handy durchführen. 
Du kannst dich dazu auch hier melden. 
Wir machen dir dann gerne ein Angebot. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Das waren heute einige fordernde Telefonate mit der Hotline :)

Im ersten Telefonat wurde mir versehentlich ein separates Handy bestellt, obwohl ich mehrfach gesagt habe, dass es mir um das weitere Vorgehen bei der Vertragsverlängerung geht.

Das wurde im zweiten Telefonat storniert. Gleichzeitig wurde meine MultiCard deaktiviert, was auch in Ordnung ist. Ich hatte zwar kurzzeitig kein Internet mehr und schon Panik, dass die falsche Karte deaktiviert wurde, aber mittlerweile funktioniert wieder mehr oder weniger alles.

Der Mitarbeiter aus dem zweiten Telefonat meinte außerdem, dass aufgrund der Nichtzustellung des Handys alles storniert wird, also nicht nur das Handy, sondern auch der Tarifwechsel bzw. die Vertragsverlängerung.

Diese kann ich erst erneut beauftragen, sobald das neue bzw. alte Handy wieder im System eingebucht ist.

Ganz schön viel Hin und Her für eine eigentlich einfache Vertragsverlängerung :D

Viele Grüße

Das wurde gemacht obwohl ich einfach nur ein Update haben wollte :D
Mittlerweile sollte das storniert sein

​@Brehefer darf ich fragen, welchen Tarif und Rabatt (unbefristet ?) du aktuell hast? 

Das ist recht unglücklich verlaufen, ​@Brehefer, hier wurde dir ein Neuvertrag zusammen mit einem Handy bestellt. 

Der Neuvertrag wurde storniert, ebenso wie die Vertragsverlängerung in der Stornierung ist.

Fehlt noch das Handy, welches nur innerhalb von Minuten per Knopfdruck storniert werden kann, danach geht es in den Versand. Du kannst aber für dieses die Annahme verweigern, ich habe für alle Fälle einen Widerruf für diese Bestellung hinterlegt.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Frau Bollermann natürlich.

Ich habe/hatte folgenden

Den habe/hatte ich auch schon ziemlich lange

​@o2_Gerrit Danke für das Update :)

Dann werde ich das Handy was unglücklicherweise “bestellt” wurde dieses mal mit Absicht zurück gehen lassen.

Viele Grüße

​@o2_Solveig Kannst du mir ein Angebot durchgeben? Ich glaube ich kann die Vertragsverlängerung erneut durchführen

Hallo ​@Brehefer ,

Magst du uns noch verraten, was du dir für den Tarif vorstellst und welches Handy du genau haben möchtest? Mit Modellbezeichnung, ggf. Speicherkapazität und die Wunschfarbe natürlich :)

Deine hinterlegte E-Mail Adresse ist aktuell, oder?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

das gleiche wie eigentlich geplant.

Das Handy was mir fälschlicherweise mit dem O2 Mobile Starter Flex (2026) am Telefon verkauft wurde, wurde von DHL Zugestellt. (ich war wie beim letzten mal daheim)
Leider weis ich nicht wo der “Ablageort” sein soll. Habe das ganze Grundstück abgesucht aber nichts gefunden. Auch keine E-Mail von DHL erhalten das etwas geliefert wurde. Geklingelt wurde auch nicht.

Kannst du mir sagen ob das erste Handy, was nicht zugestellt werden konnte und dann zurück ging, mittlerweile angekommen ist?

Und wie genau soll ich jetzt vorgehen? bin ein wenig überfragt jetzt

Das Handy mit der “045” am Ende muss widerrufen werden, weil ungewollt bestellt

Und das hier mit der “446” sollte mittlerweile wieder bei o2 sein.

Hier hat sich ebenfalls schon etwas verändert!

Sensible Daten anonymisiert // o2_Rebecca, 07.07.2026

Sorry für die vielen Nachrichten.
Das Handy mit “045” am Ende (wo der widerruf hinterlegt ist) wurde beim Nachbar abgegeben.

Ich werde das heute noch zur Post bringen und zurück schicken. Einen widerruf habe ich ebenfalls erstellt. Sollte alles unter der Referenz "WSHWXXXX11” laufen.

Werde Retourenlabel, widerruf am Paket (das nicht geöffnet wurde) anbringen

Sensible Daten anonymisiert // o2_Rebecca, 07.07.2026

Hallo ​@Brehefer ,

Kein Problem, manchmal gibt es halt viel zu sagen 😊 

Also der Widerruf für WSHW***11 ist angekommen und wird bearbeitet, sobald das zugehörige Gerät wieder bei uns ist.

Für das andere Gerät mit der IMEI **446 habe ich ein Ticket aufgenommen, damit hier nochmal hinterhergegangen wird.

Ich hab gesehen, dass heute noch ein weiteres Gerät bestellt wurde. Laut dem was ich hier sehe, wurde dein Vertrag heute bereits verlängert, auch mit deinem Wunschgerät dazu. War das von dir nicht gewollt? Hast du dazu E-Mails bekommen?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

danke für die schnelle Antwort.

Ich sehe tatsächlich das es E-Mails gab, die habe ich wohl durch die vielen anderen o2 Emails übersehen, entschuldige.

Retourenbestätigung WSHWXXXXXX01 habe ich bekommen. Das müsste das Handy sein das nicht zugestellt werden konnte.

Zudem sehe ich jetzt auch eine Auftragsbestätigung von heute morgen, SHWXXXXX525

Wieder nur ein Handy, ich muss ehrlich sagen das ich mich nicht erinnern kann hier etwas bestellt zu haben.

Aber wenn du sagst das dass jetzt der Richtige Weg ist, lassen wir das so laufen oder?

Die andern beiden Handys sind schon unterwegs zurück bzw. eins davon schon angekommen.

Hallo ​@Brehefer ,

So wie ich das sehe, ist das ja genau das Angebot, was du eigentlich ursprünglich haben wolltest, richtig?

Solange du die Vertragszusammenfassung bekommen, geprüft und für richtig befunden hast, sehe ich keinen Grund wieso wir das jetzt nochmal stornieren sollten 🙂 Passt das denn alles so für dich?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

das sollte soweit stimmen.
Handynummer bleibt gleich, 50 GB 5g, das Handy dazu für monatlich 29,99€

Die Retoure von gestern sollte mittlerweile auf dem Weg zurück sein

Ich würde mich noch mal melden sobald alles final abgeschlossen ist.

Viele Grüße

Deine Connect Option und die Datengeschenke sind futsch.

Hallo ​@Bumer,

die Connect Option wurde bewusst rausgenommen da die Multicard nicht mehr kostenlos ist und ich sie in all den Jahren sowieso nicht benutzt habe. Ein Mitarbeiter am Telefon hat mir die ungenutzte deaktiviert.

Dann ist ja alles gut.

​@o2_Rebecca

Habe jetzt eine Email bekommen das ich eine eidesstattliche Versicherung per Post bekomme die ich ausfüllen soll. 

Beide Handys müssten aber wieder beim Absender angekommen sein? 

Hallo ​@Brehefer ,

Laut den Nachforschungen des Fachbereichs wurde das Handy mit der IMEI *045 bei dir erfolgreich zugestellt 😕 Und weil das ja nicht der Fall ist, hast du jetzt die Eidesstattliche Versicherung geschickt bekommen. Sobald du uns die ausgefüllt zugeschickt hast, können wir in die Klärung mit DHL gehen.

Das andere Gerät wurde jetzt erfolgreich storniert.

LG, Rebecca

*045 wurde zugestellt das ist richtig, das ist die Bestellung vom 03.07 mit dem Neuvertrag. Das habe ich wie angeraten widderufen und mit dem o2 Retourelabel zurück geschickt. Das müsste mittlerweile auch wieder bei o2 eingegangen sein. 

Bisher ist es bei uns nicht wieder eingegangen ​@Brehefer. Hast du eine Sendungsverfolgung dazu, bzw. kannst du die Retoure im Retourenportal verfolgen?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

eine Sendungsverfolgung habe ich, ebenfalls habe ich den Einlieferungsbeleg von DHL. Habe das Label genommen was mir von o2 bereit gestellt wurde

Laut DHL beide wieder bei o2 zugestellt.

Hallo ​@Brehefer und vielen Dank für die Screenshots 😊

Ich hab nochmal nachgeschaut und inzwischen wurde auch das andere Gerät bei dir ausgebucht. Es müsste jetzt auch bei Mein o2 für dich nicht mehr zu sehen sein. Kannst du das bestätigen?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca

entschuldige die späte Rückmeldung, bin gestern erst aus dem Urlaub gekommen.

Ich habe in meiner o2 Übersicht nun drei Handys wovon zwei deaktiviert wurden (siehe Screenshot)

Das dritte Handy was zum Vertrag dazu gehört ist angekommen und schon in Betrieb, somit müsste nun, hoffentlich, alles so passen wie Ursprünglich geplant oder?

Habe jetzt zwei Sepa Anfragen bekommen. Stimmt das so? Sollte das nicht zusammen über den Vertrag abgerechnet werden? Bzw. muss ich manuell jetzt noch etwas machen damit der ursprüngliche Monatliche Betrag passt der im Angebot stand? Tarifwechsel mit Handy ca. 30€