handy fehlt in bestellung

​@Gordomat 

wichtig ist die Diebstahlsmeldung bei DHL,

dazu nimmst du das Paket mit in eine Postfiliale,

mache vorher noch Fotos vom Paket,

auf dem Aufkleber ist das Gewicht angegeben, 

damit kann es möglich sein ,  

zu klären wo das Handy verschwunden ist. 

mache auch eine Anzeige, das geht z.T. auch online,

Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/

Informiere über den Diebstahl unbedingt schriftlich und nachweisbar, 

teie die DHL- und die Polizei- Bearbeitungsnummer mit.

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Moin danke für die Antwort 

das Paket habe ich leider nicht mehr nur den restlichen Inhalt. O2 habe ich bereits vor 2 Wochen informiert bis jetzt hab ich nur bescheuerte Antworten erhalten. 

Hallo ​@Gordomat,

ich heiße dich herzlich bei uns in der o2 Community willkommen. 

Dein Anliegen ist ja wirklich sehr ärgerlich, es tut mir leid, dass dir bisher nicht weitergeholfen wurde. 

Damit wir etwas besser verstehen, was hier bisher passiert ist, habe ich noch ein paar Fragen.

Wurde dir das Paket direkt vom Boten ausgehändigt oder wurde es z.B. bei einer anderen Person abgegeben oder abgelegt?

Hattest du bereits mit DHL Kontakt aufgenommen und eine Schadensmeldung eingereicht? Wurdest du hierzu von DHL informiert?

Wurde dir in der E-Mail, die du heute von uns erhalten hast, ein Grund genannt?

Ich habe leider nicht die Möglichkeit, für dich nachzuschauen, da du nicht mit deinem Vertrag bei uns angemeldet bist. 

Viele Grüße

Giulia

​@Gordomat 

das Paket habe ich leider nicht mehr nur den restlichen Inhalt. O2 habe ich bereits vor 2 Wochen informiert bis jetzt hab ich nur bescheuerte Antworten erhalten. 

schwierig, da du auch mit zur Aufklärung und Schadensminderung verpflichtet bist. 

wurde das Paket persönlich  übergeben? 

hast du mit DHL eine Ablage-Vereinbarung? 

war das Paket beschädigt ? 

die Frist zur Schadensmeldung bei DHL ist leider rum.

Hinweis: Beschädigungen oder der Verlust von Inhaltsteilen müssen innerhalb einer Frist von 7 Tagen nach der Zustellung bei DHL angezeigt werden.

https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/empfangen/zustellung/paket-geliefert.html

Ich hatte ja direkt als das Paket ankam beim Kundenservice angerufen und die Dame versicherte mir dass sie sofort ein neues losschickt. Ich habe leider nicht damit gerechnet dass das solche Ausmaße annimmt und den Karton weggeworfen 

XXXXXX Das ist die Bestellnummer 

das Paket wurde im Treppenhaus abgelegt 

ich habe bis jetzt keinen Kontakt mit dhl aufgenommen weil mir in jeder Mail etwas anderes erzählt wird 

o2_Giulia, 18.02.2026, 15:58: persönliche Daten verborgen

​@Gordomat 

 bei dem Betrag sollt man sich nicht auf telefonische Auskünfte verlassen, 

probiere, ob du bei DHL noch etwas wirst,  auch wenn ich nicht daran  glaube. 

Schildere O2 schriftlich die  Aussage der Hotline, 

wenn noch vorhanden mache ein Screenshot von dem Anruf,

und hoffe, auf eine eidesstattliche Erklärung o.ä. 

und Kulanz. 

​@Gordomat 

oh, neue Infos🤔

das Paket wurde im Treppenhaus abgelegt 

hast du mit DHL eine Ablage-Vereinbarung? 

dann ist wohl nichts zu retten.

nimm die Bestellnummer raus, hier ist alles weltweit öffentlich. 

Ne hab ich nicht jedes Paket wird bei uns ins Treppenhaus gelegt 

es ist ja auch angekommen nur halt der Inhalt fehlt 🙃

nur ist gut,

so locker würde ich das nicht sehen,  wenn ich über 1000€ für nix zahlen soll.

probiere  es bei DHL und erstatte polizeiliche Anzeige 

und hoffe auf O2 Kulanz. 

Hallo ​@Gordomat ,
das ist wirklich ärgerlich, dass das iPhone verschwunden ist. 
Wichtig ist hier, ob du eine Ablagegenehmigung hast und ob dann auch am richtigen Ort abgelegt wurde,
oder ob du keine hattest und das Gerät trotzdem einfach abgelegt wurde. 
In jedem Fall würde ich auch über DHL reklamieren, so wie poales es vorschlägt. 
Wir können hier leider nicht helfen. 
Gruß, Solveig