Handy dhl geklaut?

Wie lautet denn der Status aktuell genau… Würde sonst ggf. heute nochmal abwarten, evtl. hakt es auch in der Sendungsverfolgung und es geht heute in Zustellung.

Bevor Nachforschung betrieben wird, muss sowieso eine gewisse Zeit vergehen meine ich…

Es liegt seit Donnerstag in Bielefeld. Seitdem hat sich nichts mehr getan. Und von Bielefeld nach Bochum ist es nicht weit.. ist das schon sehr fragwürdig. Es hätte spätestens heute zumindest in der zustellbasis sein sollen…seit Donnerstag steht nur Vorbereitung für Weitertransport. 1 Tag würde ich ja noch verstehen aber 2 sind schon komisch 

Leider nichts passiert. Denke da hat sich jemand von DHL bereichert. Mal schauen ob ich ein neues zugeschickt bekomme 

​@Alexo3112 das ist echt ärgerlich aber es muss nicht geklaut worden sein. 

Wende dich am besten mal an die Bestellhotline 

LG 

Hab das gleiche Problem. I Phone 17 Pro mit meinem Vertrag verlängert. Paket ging am Donnerstag in den Versand, das war’s. Seit 2 Tagen hat sich der Sendungsstatus nicht geändert. Normal ist das ganz und gar nicht. Außer das irgendwas bei o2 weitergeleitet wird an die Fachabteilung tut sich nichts. Es ist jawohl mehr als klar dass das Paket geklaut wurde o.ä. Sollte Freitag da sein, dann heute also Samstag. Letztendlich liegt es immer noch da wo es die Reise begonnen hat. Jetzt kann ich mich rumärgern und abwarten.

Edit o2_Kurt 20.09.25 / 16:15h - Beiträge zusammengeführt

Hi ​@Alexo3112 ,

ich habe deine letzten Antwort in deinen Thread verschoben, da es thematisch noch um das gleiche Thema geht. Dass das Gerät noch nicht da ist, ist natürlich ärgerlich. Für den Moment scheint es mir für eine Reklamation noch zu früh - ein paar Tage behält sich der Versanddienstleister immer als Puffer vor. Sollte es Donnerstag noch nicht da sein, sag bitte nochmal Bescheid. Donnerstag scheint zwar noch lang, so viel Zeit werden wir aber noch einräumen müssen.

Viele Grüße
Kurt

Hi, danke für die Antwort. Dann werde ich aber meine Vertragsverlängerung widerrufen müssen. Da die 14 Tage bereits am Freitag vorbei wären. Des Weiteren stellt sich mir die Frage, warum kriege ich dann nicht das Gerät nochmal  zugeschickt? Man würde ja sehen falls ich oh Wunder 2 bekommen würde. Ich kann ja nichts dafür dass das Gerät nicht ankommt. Und da sich seit Tagen sich nichts tut wird sich da auch nichts tun. Sowas habe ich bei DHL jedenfalls noch nie erlebt. Das der versanddienstleister sich ein paar Tage einbehält mag sein, aber da reden wir ja schon von 7 Werktagen. Davon habe ich noch nie gehört. Warum unternimmt da o2 nicht und stellt einen Antrag zur Nachforschung? Dies kann ich nämlich leider nicht laut DHL sondern nur der Versender.
 

Sollte dem so sein, wo kann man seinen Vertrag widerrufen? 
 

Ich danke.

vG

alex 

Hi ​@Alexo3112 ,

ich versuche mal alles in der Reihenfolge zu beantworten:

Ein neuer Versand ist in diesem Fall noch nicht möglich, da das Gerät ja noch nicht verloren gegangen ist. Eine Lieferung, welche noch nicht zugestellt, aber auch nicht als verloren gegangen markiert wurde, ist erstmal nur eine noch nicht zugestellte Lieferung.
Aus persönlicher Erfahrung kann ich sagen, dass das mitunter schon ein paar Tage dauern kann - auch ohne einen spezielle Grund (welchen man am Ende erfährt). 6 Werktage sind in der Regel immer die Zeit, welche vorgegeben werden bevor Antrag gestellt werden sollte (Info hier). 

Dass dies kein normales Paket und für dich total wichtig ist, verstehe ich vollkommen! Ein wenig mehr Zeit müssten wir dem Dienstleister meiner Meinung nach aber noch geben.

Viele Grüße
Kurt
 

Ok mag so sein, jedoch sollte dem so sein muss ich den Vertrag widerrufen, bevor ich komplett gefangen bin und nicht mehr widerrufen kann und mir die Nerven noch mehr kaputt machen muss. Eine nachverfolgung meine ich kann zwar schon eher gemacht werden, bzw. könnte man sich an DHL wenden vor den 5 Tagen, aber nun gut. Wo und wie kann man den im Fall der Fälle widerrufen? Vielen Dank im Voraus!

vG

Alex

Hi ​@Alexo3112 ,

das verstehe ich - sicher ist sicher!
Widerrufen kannst du deine Bestellung (Hardware und Vertrag, bitte mit Bestellnummer) gut per Mail an:

widerruf@cc.online.de

Beim Handy wird man vermutlich rückmelden, dass das Gerät unterwegs ist und du die Annahme verweigern sollst. Falls du die DHL App nutzt, müsstest du dies direkt darüber machen können.

Viele Grüße
Kurt

Wo findet man die Bestellnummer? Habe nur eine auftragsnummer bekommen nach Abschluss der Bestellung.

vg

alex 

Hi ​@Alexo3112 ,

ja, die wird auch gehen 👍😊

Viele Grüße
Kurt

Also auch heute hat sich nichts geändert. Hotline angerufen, kann mir keiner helfen. iCH soll mich an DHL wenden?! Also kundenservice geht anders. Warum schickt man mir das Gerät nicht nochmal zu. Man könnte ja sehen ob ich es 2 mal zugeschickt bekommen, was aber nicht passieren wird. So geht kundenservice jedenfalls nicht. Ist seitens o2 anscheinend normal das man 4 Tage + wartet…

Guten Morgen ​@Alexo3112 

Es gibt Fristen die eingehalten werden müssen 👍 und erst wenn die verstrichen ist wird o2 aktiv und wird dir ggf. ein neues Gerät schicken. 

Ich hatte vor Jahren mal ein ähnliches Problem gehabt da ging das Paket erst am 7 Tag weiter.

Vielleicht tut sich ja heute doch noch etwas. 

Liebe Grüße 

Wolltest du nicht widerrufen?

Ja bis Donnerstag ist ja noch Zeit. Und das wäre nur das letzte Mittel bevor ich gebunden bin…

​@Alexo3112 wenn das Paket tatsächlich verloren ging bei DHL dann wirst du auch eine Ersatzlieferung erhalten. 

Darüber musst du dir keine Gedanken machen.

Update: wie ich es bereits vermutet hatte, das handy ist ,,verloren“ gegangen. Habe eine email erhalten. Bestellung wurde nur storniert. Ob ich ein neues erhalte wurde mir leider nicht gesagt. Wie geht es nun weiter? Kriege ich ein neues geliefert?

Moin,

zur Vorsicht den Mobilfunkvertrag Widerrufen.

Und dann neu bestellen.

Hallo, also ich hätte direkt widerrufen sollen. Gestern noch einen Anruf erhalten ich würde das Gerät neu verschickt bekommen. Dann heute eine email, nein sowas geht nicht. Ich müsste neu bestellen. Leider nicht möglich ohne Vertragsabschluss bzw. Verlängerung. Der eine weiß nicht was der andere erzählt. Letztendlich musste ich jetzt widerrufen. Schade das niemand wirklich Ahnung hat anscheinend. Danke jedenfalls für die Hilfe hier im Forum.

vg

alex 

Bei Verlust von Ware beim Versand, durch einen gewerblichen Anbieter, steht Dir nur die Rückerstattung des Kaufpreises / Anzahlung zu. So hat es der Gesetzgeber vorgegeben. Der Händler muss keine neue Ware versenden.

O2 hält sich (meistens) an die Vorgaben.

Ist ja auch okay, bloß warum wird mir dann erst das eine erzählt und dann das andere… naja nun bin ich immerhin schlauer und um eine Erfahrung reicher 

Hallo ​@Alexo3112,
vielen Dank, dass du uns hier auf dem Laufenden hältst. Die Unannehmlichkeiten tun mir sehr leid. Hast du das Handy noch einmal bestellt oder hast du dich dagegen entschieden?
Liebe Grüße Bianca

Hi, angeblich soll es heute wieder neu verschickt werden. Aber da glaube ich nicht dran. Habe meine Verlängerung wiederrufen um neu bestellen zu können. Da passiert leider auch nichts!