handy bestellt nichts passiert

Hallo,

ich brauche dringend Hilfe. Ich hab mir ein Handy ohne Tarif bestelle. Ich hab kein Kundenkonto und keine Auftragsnummer oder Bestellnummer. Ich komme also auch in den Kundenservice nicht rein ohne Nummer oder sowas. Jetzt hab ich eine email mit einer Anzahlung bekommen und weitere schritten die ich befolgen soll aber in der email steht außer der Überschrift nichts drin. Ich bin total verzweifelt. Ich kann niemanden erreichen und weiß jetzt nicht was Sache ist..

danke schon mal falls mir einer helfen kann