Handy bestellt

ch habe am 28. Juni ein iPhone 16 Pro im Rahmen einer Vertragsverlängerung über die Kundenhotline bestellt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät innerhalb von 1–2 Tagen bei mir sein sollte – laut Online-Angabe war es ebenfalls “sofort verfügbar”.

Da sich der Bestellstatus bis zum 3. Juli nicht geändert hatte und lediglich “Versand in Kürze” angezeigt wurde, rief ich erneut bei der Hotline an. Mir wurde diesmal gesagt, dass das Gerät bereits unterwegs sei und voraussichtlich noch am selben Tag ankommen würde. Falls nicht, solle ich mich am nächsten Tag wieder melden.

Das habe ich getan. Heute wurde mir von einer Kundenbetreuerin mitgeteilt, dass das Gerät das Lager noch nicht einmal verlassen hat. Einen genauen Lieferzeitpunkt konnte man mir nicht nennen.

Was soll das? Warum bekomme ich jedes Mal eine andere Auskunft? Und warum wird das Gerät online als “sofort lieferbar” angezeigt, wenn es offensichtlich nicht verfügbar ist?

Das hat für mich nichts mit gutem Kundenservice oder Professionalität zu tun. Zum Glück habe ich ein Widerrufsrecht. Sollte das Gerät nicht innerhalb der nächsten 2–3 Tage eintreffen, werde ich – nach vielen Jahren als treuer Kunde – meine Geschäftsbeziehung mit o2 beenden.

o2_Giulia, 05.07.2025, 18:47: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ my Handy & Finanzierung